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• 1、跨境电商产品移动端竞品分析
• 2、保修都是骗人的？国行进口混着卖？——5大跨境电商平台售后调查
• 3、双十一前夕：百度商城悄然上线
• 4、涉嫌传销、虚假宣传……微商要撕掉标签道阻且长
• 5、信用卡业务投诉，主要都是因为啥？

跨境电商产品移动端竞品分析

来人人都是产品经理【起点学院】，BAT实战派产品总监手把手系统带你学产品、学运营。

一、市场分析

1、市场情况

1.1 行业概况

政策稳定：根据最近的政策风声，跨境电商的税率正准备调整，保税模式的优势不再明显。虽然政策的大幅度倾斜幅度变小，但是国家却在税率上肯定了跨境电商的模式，这标志着整个行业由乱而治，对市场的监管力度逐渐加强。

供应链变化：爆款仍占海淘很大比例，新政策调整对于爆款规模化运作的企业将会造成负面影响。税率调整为追求更低成本，会导致海外商品进口渠道发生变化，对于供应链的稳定性会造成影响。

格局化加速：由于税率会发生变化，过度依赖保税模式的电商会受到较大影响，短期可能会面临价格上涨的压力，这将会导致一些微小企业倒闭，中型企业可能会进入加大发力阶段，整体行业的格局化加速。

1.2 竞品选取

本次选取的竞品为：

达令、洋码头、小红书、天猫国际、网易考拉海淘

选取说明：

1）模式概况：当前跨境电商平台主要分为7种:

M2C（平台招商）典型玩家：天猫国际

B2C（保税自营 自采）典型玩家：京东、蜜芽、达令

C2C（海外买手制）典型玩家：洋码头

UGC 引流（用户原创/内容分享）典型玩家：小红书

海外直邮 典型玩家：亚马逊

导购返利/代购 典型玩家：么么搜，慧慧购物助手

BBC保税区模式（B2B B2C） 典型玩家：海豚村

2）竞品级别划分：根据商品以及业务的高度重合性可知，对于考拉海购来说，直接竞争对手为：M2C、B2C，海外直邮三个模式玩家，间接竞争对手为：C2C、UGC 引流模式的玩家 潜在竞争对手为：导购返利、BBC保税区模式玩家。

3）竞品选取理由：由于BBC模式借跨境电商名义行一般贸易之实，长远价值并不看好，且导购返利模式偏轻，不参与货源组织，对于考拉海购来说威胁较轻，故本次将潜在竞争对手排除掉。结合最近税率的政策的变化，跨境保税模式相比一般贸易模式的优势不再明显，故主要考虑业务重叠性较高和商品重叠性较高以及政策变化影响较大的竞争对手的模式，并从不同的模式中分别选取一个典型的玩家作为本次分析的竞品。

PS：最重要原因，投了考拉的实习生，故以考拉视角选取，用以梳理自己的知识。

1.3 市场份额

如下图（图一）所示，根据百度指数显示，考拉年前年后整体均处于领先地位，小红书紧追其后，洋码头、达令、天猫国际在1月底进入低谷。在2月份后5款产品持续发力，2月20号以后市场份额发生变化，小红书增速加大，超过其他平台。从目前情况来看小红书与考拉市场情况接近，彼此为主要竞争对手。

图一

2. 市场分析

2.1 PEST

2.2市场趋势

跨贸整体市场发展趋于稳定

如下图（图二）所示，受国际经济和国内转型影响，2015年中国进出口贸易下行。其中出口贸易下降 1.7%，进口贸易下降13.2%。未来，随着国际经济形势的变化，以及国内经济结构性调整的进一步加深，我国进出口贸易将有所回暖。

图二

进口贸易电商市场稳步增长

受互联网技术发展和政策影响，2015年进口零售电商市场进行了爆发性增长，交易规模达9千亿元，增长率为38.5%，渗透率达8.6%。

从市场结构来看，目前C2C模式占比较高，B2C模式由于容易形成规模，增速较快。平台型和自营型企业比例发生改变，自营比例加大，但由于平台型企业起步较早，目前份额占比为74.5%。

总体发展状况趋势良好，随着政策落实行业规范，交易规模会持续扩大。

图三

消费能力要求升级，用户群体向中产阶级过渡加速

2015年进口跨境电商行业价格战趋于稳定，随着税率政策变化（如下表，表一），个人年度消费上限调整，对于消费者来说消费成本至少增加11.7%，这意味着对于海淘消费者的消费能力要求升级。随着15年大众型海外消费市场区域饱和，未来进口电商必将向品质化和品牌化发展，用户群体结构近一步向中产阶级人群过渡。未来进口电商将更考验企业的供应链和仓储能力，对于自己组织货源的企业会面临较大压力，但这部分企业也在货物品质上具有较大竞争力。

税率变化表 表一

3. 市场需求

3.1 市场问题

3.2 需求分析

选择海淘的原因：

根据比特咨询调研数据（如下图，图四），海淘消费最直接的需求是方便快捷的购买到高性价比的海外产品，主要需求为正品保障和价格，这正符合海淘主要目标人群中产阶级人群特的”追求品质消费”的特征。据当前调查数据，中产阶级人群数量为1.09亿，随着中国经济水平的发展这类人群的比例将逐渐加大。

图四

2）用户痛点：

根据比特咨询调研数据（如下图，图五），海淘消费者的痛点为“商品质量和安全”和“正品”，主要关注点在“产品质量”，故未来很长一段时间会是供应链的竞争。

图五

二、竞品分析

1、竞品战略层分析

1.1 竞品概况

达令

Logo：在中国传统里，紫色是尊贵的颜色，以紫色为底突出品牌名称，将尊贵的感觉与“daring”的品牌谐音传递给消费者，让消费者更好记忆。

Slogn：一手全球好货 美妆·零食·创意生活

产品定位：新一代时尚购物

洋码头

Logo：以白色底为主，突出购物袋与品牌名称，将购物与品牌联系在一起，方便记忆。

Slogn：购在全球 我们只做洋货

产品定位：一站式海外购物平台

小红书

Logo：以红色为底，突出品牌名称，抓住了女性的喜爱的红色，这与小红书前身为女性社区密不可分，这种配色尤为受女性喜爱。

Slogn：全世界的好东西

产品定位：女性咨询 海外购物平台

天猫国际

Logo：以紫色色调为主，突出品牌名称，将尊贵感时尚感与大众熟悉的天猫联系在一起。

Slogn：买进口，上天猫国际

产品定位：天猫的跨境电商产品线延伸

考拉海购

Logo：以深红色为底，将国外的考拉与“考拉”海购联系在一起。由于考拉的懒的特性，选取考拉作为品牌标志物，意在向消费者传递丁磊的“把全世界最好的产品带给用户”理念，让消费者在家就能享受到全球好货。

Slogn：全球精选 100%正品

产品定位：低价高品质消费平台

1.2 竞品模式分析

小结：

营销手段角度：

以上5款产品从营销手段上，我们可以发现一个相同特征，没有原有大量用户和口碑积累的产品洋码头和达令都被明星所投资，这两款产品在明星的粉丝效应下达到了快速增粉，完成一阶段的种子用户积累，尤其是洋码头有一阶段的开屏动画“AngelBaby 明星产品经理”更是吸引了大众的眼球。

小红书和网易考拉海购在原有的口碑和用户积累下也很快完成了用户的积累，其中网易布局的网易考拉海购在用户涌入的同时也带动了其他产品线的盈利增长，不得不感叹这个网易这个产品组合打的很好。这里值得一提的是小红书的两次营销手段，一次是借助李克强总理的视察将名声一下炒作起来，还有一次是在黑色星期五与亚马逊进行合作再一次将名声炒作起来，如果观察百度指数我们可以发现，在黑色星期五当天小红书的搜索次数超其他产品在其他时间的搜索指数。

除此之外，天猫国际作为原有天猫商城的延伸，由于起步早已形成规模，巨头优势与名气效应仍然存在，由马云最近对跨境电商的投资以及阿里布局国家馆的行为，可以预料到今年天猫国际会加大发力。

商业模式角度：

对于电商最核心的三个链就是“供应链，物流链，信息链”，跨境电商同样逃脱不了对这三个链的依赖，故此从三个链上对比就可以看出彼此之间业务的差距与差异。

从供应链上来看，5款产品都具有自己的供应链，但是考拉在供应链上所投放的精力最大，采用直采自营的模式从源头上保证供应链的健康性与健壮性，同时使用海外直邮来丰富自己的SKU数量，相较于其他4款产品，运营成本较高。由于模式以及成立时间的不同，考拉在SKU数量上逊色于M2C模式的天猫国际，但在资金流上胜于其他三款产品，故此在SKU数量上具有较大优势。由于海淘消费规模没有完全成型，现阶段考拉的SKU丰富度基本可以满足海淘消费者的需求，但却很难满足消费者的个性化需求，在这方面洋码头的业务C2C环节具有较大优势。

从物流链上来看，除洋码头以外其他4款产品对于仓储能力要求都较大，尤其是网易考拉海购的重模式自营对仓储以及物流能力要求尤为庞大，但胜在可以进行良好的把控，让消费者有更好的体验，在这方面与除洋码头的C2C环节之外的其他产品的业务模式相比优势并不是很明显，但相较买手代购有较大优势。这里值得一提的是达令的物流信息的提示，在每一个节点都会发一条短息进行提醒，除此之外，在签收却没有点击收货的一段时间后会打电话过来询问是否丢失货物，这样就让消费者有了一个非常良好的物流体验，这方面是其他产品在物流环节所欠缺的地方。

从信息链上来看，除考拉之外都含有UGC元素，信息丰富度上胜于考拉。考拉的信息展示形式类似于传统的电子网上商城，在消费者进行购物后失去继续浏览的可能性更大，在某种意义上讲失去了进一步提升用户黏着度的可能。反之，其他4款产品都具有晒单功能，可以让消费者之间进行更好的互动，让自己的信息链变得更加丰富。由于彼此交流都是一个个活生生的人，互动性高，当对某个“小品牌”信任时，就会带动产品的销售增长。

2. 竞品范围层分析

2.1 基础功能对比

2.2 特色功能分析

达令：约惠 达令帮

约惠：相较于考拉海购，达令的约惠功能与考拉的活动模块中的手机限时购和上新频道类似，不过它将每个产品进行单独的一块展示出来，让消费者能够快速找到商品，同时有一个预告功能，让消费者到下一次活动的商品。这个功能与考拉的限时抢等并没有本质区别，区别主要在于展现形式上。

达令帮：达令的达令帮类似于社区，它对每个种类的话题进行了划分，展示了热门话题，当用户向下浏览时可以看到其他用户发的帖子，增加了互动性，同时在帖子下面有关联商品的链接，这样就在产品内形成社区 电商的消费闭环，增加了用户的粘着性。除此之外，达令还可以上传小视频，用户可以上传护肤化妆经验以及步骤，增加了信息的丰富度。在信息丰富度上面考拉相较欠缺，主要依赖于自己运营展示。

洋码头：直播 晒单

直播：洋码头的直播功能由买手展示商品商品，用户喜欢商品可以直接联系买手进行购买。在买手发出的信息下方有一个倒计时的提示，当用户有意向购买时会产生一个催促下单的效果，增加转化率。但是洋码头的直播功能仍有很远的路程要走，如何区分用户展示不同的信息可以作为一个较大的突破点。相较之考拉，在首页不同信息展示上面做的比较好，用户在浏览其他内容是返回首页的推荐栏时会进行信息的刷新，展示不同的内容。

晒单功能：当用户购买完商品后，可以进行晒单，将自己的购物体验等进行发布，与其他用户形成互动。在发照片时洋码头也支持对照片进行处理，这和小红书类似，不过在内容质量与活跃度上，较之小红书有待加强

小红书：社区功能

社区功能：由于小红书的前身是社区，故此在内容质量与活跃度上完胜天猫国际，洋码头，达令帮，相较之这三款产品小红书的社区从本质上来讲并没有区别，但胜在用户的第一印象以及前期种子用户的积累，其他三款产品要做社区仍要有很长一段时间要走。对于比考拉UGC内容尚未起步，这方面更为欠缺，不适合直接引入社区，可以考虑先从用户精品评价进行切入，逐渐引入UGC元素。除此之外，帖子下方没有该商品的链接或相关商品链接，因此相较之达令的达令帮，其引流功能较弱，造成该钟原因或与想保持自身社区纯净度有关。

天猫国际：识货

识货：前段时间天猫国际的特色功能环球闪购模块不知因为什么原因展现不出来，现在多出来一个识货的特色模块。由于天猫国际为天猫商城的延伸，本身具有很多评价信息，该模块主要挑选一些评价和晒单良好的商品作为推荐，此功能与什么值得买的商品百科有些类似，不过特色权重不一样，选取的标准也不同，但是用户在其中都占有一定比例的权重，这与考拉的新发现不同，新发现中的内容主要依赖于网易自己运营推广，考拉未来可以考虑将用户评价好的商品作为一定的挑选推荐权重，增加用户与产品之间的互动性，在未来UGC元素应该是任何一个电商产品都不可缺少的因子。

考拉海购：活动

活动：考拉海购将活动单独提出来作为一个模块，在模块中除展示手机限时购和上新频道之外，还展示首页上方不同Tab中的活动内容。将之单独提出来简化了用户寻找的时间，但也从某种意义上反映了信息架构略有混乱，不过每个活动专题下方有一条横栏展示该活动专栏所含有的商品的确是一个很好的创意。可以考虑在活动增加不同品类商品的活动分类，便于用户快速寻找。或增加用户添加感兴趣类别的活动功能，降低信噪比。

小结：

总的来看，考拉海购在用户之间的互动性上尤为欠缺，商品的推荐以及互动主要发生在用户与考拉之间，现阶段仍有些类似传统的网上开店的感觉，无法近一步增加用户在产品内的粘着性，当用户购买完商品后离开产品的可能性较高。用户的唤活也主要依赖于活动消息的推送以及用户自发购买商品，用户粘着性有待加强，可以考虑从用户评价的内容入手，选取评价好的商品进行推荐。后期当用户规模逐渐扩大，可以引入晒单功能，逐步构建属于自己的内容社区，不过社区规则与讨论内容是一个难度，如何找到社区与考拉品牌的平衡点显得十分重要。

3. 结构层分析

3.1 信息架构

五个产品的结构框架（架构思维导图略）存在差异。对比于考拉海购，天猫国际的推广模块更小，用户第一眼所接受到的信息多，考拉海购的活动专题更大，像素更为清晰，用户看起来更舒服，相较之下达令的首页内容最为丰富，但是显得冗余错乱。最为简洁清晰的首页为小红书，主要为用户的UGC内容，其次是洋码头的直播。从结构上来看，天猫最注重商家商品信息的展示，但tab入口过多，信息冗余；考拉注重活动的信息的展示，但是一级tab与二级tab显得有些错乱；达令信息架构冗余错乱，可以参考考拉的信息架构；洋码头更注重直播的展示，毕竟走的是C2C再到B2C的路线，此种展示可以理解；小红书更注重用户UGC的内容展示，这与小红书前身是社区密不可分。除此之外，只有考拉海购将购物车单独列出为一个模块，据以往经验来看单独一块可以增加订单转化率，这种做法值得其他产品参考。

3.2 微交互体验

小结：考拉的交互微体验上更为用心，整体用起来非常舒服，但是切换二级tab时的体验不是特别良好，可以有更好的提升。小红书和洋码头的倒计时值得学习，尤其是小红书加入购物车后显示倒计时与去结算订单的交互非常良好，可以增加订单的转化率。天猫国际由于为天猫商城的一个模块，在移动端上具有先天的不足，可以改善的地方巨大，不过其主要战场可能在PC端。最后达令的交互效果整体体验很差，可改善空间巨大。

4. 框架层分析

4.1导航设计

5款产品，天猫国际和考拉将分类单独出来。小红书，洋码头，达令由于带有社区元素，都将社区单独独立出来方便用户进入。分类模块的展示上考拉和达令有些类似，不过达令在上方又增加了一个横栏展示所有分类，方便用户直接进入，但从体验来看，影响浏览效果。从社区模块来看，达令对内容进行了分类，方便用户进行查看，小红书没有进行分类，并将其作为首页，从浏览体验上来看小红书体验更好，但是导航效果较之达令差。

5. 表现层

5.1 视觉体验

达令：主要以紫色色调进行设计，但在细节方面显得尤为不足，整体看起开不够精致。

洋码头：色调偏红色，细节之处有待加强，小图标的像素不够清晰，整体设计风格偏受女性喜爱。

小红书：主要以红色色调进行设计，整合和细节都做得很好，设计风格深受其女性用户的喜爱。

天猫国际：在色调上主要以白色紫色色调为基调进行设计。

考拉海淘：设计风格主要以白底为主，经调查用户普遍愿意接受这种设计风格，此原因或与白色对人眼冲击较小有关，由于没有相关专业知识，不进行近一步展开。

小结：总的来看，5款产品设计偏向扁平化，设计的基础色调与目标用户相关性较大。考拉海购的设计风格男女接受度均不错，其他的设计风格都比较偏向其目标用户的审美。

三、总结

政策层面：

由于最近的政策变动，保税模式的优势不再明显，考拉的运营成本必将加大，提前进行渠道分布对4月以后的竞争具有积极意义。

商业模式：

从商业模式上来看，考拉的模式偏重，但胜在可以对用户整个消费过程进行把控带来更好的体验。相比洋码头的C2C模式环节仍具有较大优势。由于直采自营以及起步晚，在商品种类上对比M2C的天猫显得不足，其商品种类所带来的利润也较低，主要以微利规模化的长尾运作为主，所需要的成本较大，此模式的可复制性较低，若把控良好发展前景就会极为良好。

信息层面：

考拉海购目前缺少用户之间的互动，整个产品的内容主要依靠自身进行产出，后期此部分应该进行加强，不过从其商品的种类来看，其网易旗下的绣品更适合进行UGC引入。如何找到UGC与品牌之间的平衡点或许是考拉下一阶段的重点。

设计层面：

经调查，总的来看考拉海购的设计风格相比于其他产品被大众所接受度较高。

以上就是全部内容，强烈欢迎吐槽，强烈欢迎交流，强烈欢迎指出不足，谢绝人身攻击。

作者：甘轻语（QQ：1827020885），1年跨境电商产品新人，创业小公司野生产品发展流，求大公司实习带走。

本文由 @甘轻语 原创发布于人人都是产品经理 ，未经许可，禁止转载。

保修都是骗人的？国行进口混着卖？——5大跨境电商平台售后调查

今年刚一开年，网易考拉加拿大鹅羽绒服事件就闹得沸沸扬扬，时至今日，到底是不是正品也仍然未有定论，跨境电商被再次被推向了风口浪尖。

的确，如今在国内买"洋货"已经变得和在大街上买菜一样容易了。但由于这些商品的特殊性，一旦遇到售后问题，总会让人特别头痛，消费者的正当权益很难得到保障。经过几个月的筹备与策划，我们调查了国内多家知名的跨境电商平台，发现这些平台在强调100%正品的背后，还有更多你没有想到的问题。

权威数据：跨境网购投诉占比高居前三

今年初，海关总署新闻发言人、统计分析司司长李魁文在国新办举办的新闻发布会上表示：2018年通过海关跨境电商平台零售进出口商品总额为1347亿元（其中出口561.2亿元，进口785.8亿元），增幅高达50%。

实际上，因为部分商品有一定的价格优势，或者能在国外买到某些国内没有上市的产品，海淘一直很受消费者欢迎。第一次大规模兴起是在2008年，三聚氰胺事件之后，澳洲、日本等地的母婴用品开始流行，当时有不少人开始研究境外购物攻略，自行在境外的购物网站注册，通过国际快递或者转运公司转寄回国。

2014年底，海淘已经呈井喷式发展，据电子商务研究中心统计的数据显示，已经有超过2000万人参与过海淘，年消费额突破10000亿元人民币，甚至出现了很多以个人买手为主的代购行业，也让不少大型的代购平台成长起来。

其中，有长时间在境外生活，根据境内消费者的需求购买指定产品，然后卖回境内赚差价的职业买手。他们会用中文为你解释商品详情，并且让你不用任何学习成本（包括外语、海淘经验等），也不用外币信用卡，直接支付人民币就能买到这些境外商品。

在2015年举办的两会期间，跨境电商引发多位代表委员热议，普遍认为这给传统外贸企业提供了新机遇。全国人大代表、浙江省侨联副主席陈乃科曾经表示："中国内地跨境电子商务近年来呈现'爆炸式'发展。"

朋友圈中一直活跃着不少职业代购者

这种以个人身份和消费者交易的买手最初活跃于微信朋友圈，几乎没有经营成本，所以能以相对较低的价格吸引消费者。这些个人买手一般不会大量囤货，买家下单后才会去购买，再加上国际物流、清关、国内转运等流程，商品到手时间也相对较长。

但是这样的交易几乎没有保障，全凭信任。也就催生了洋码头等境外代购平台，有了平台监管，自然会更规范。而这类电商平台一般采用海外拼邮模式，海外购进的商品统一发货，到境内之后再拆分包裹，这样可以降低邮费，但拆分过程也很可能被掉包或者造成破损，同样有安全隐患。

另外就是唯品国际、蜜芽等跨境进口的电商平台，他们在海外统一进货，然后直邮回国；而苏宁、京东等国内的大型电商平台也都开启了海外购业务，但这类平台一般都是大批量采购之后，提前存放在国内的保税仓。这类平台的货源相对靠谱，物流也更快，特别是有保税仓的自营电商，基本都是直接从国内发货，下单后1~2天即可拿到商品。

由此看来，跨境电商，也就是这些知名的大型电商平台所经营的海外购业务应该是最让人放心的了，我们本次调查的重点，也正是这类看似"正规"的大型平台。

消费者投诉中，售后服务类问题占据最大比例

但是，据中国消费者协会最新公布的《2018年全国消费者组织受理消费者投诉情况的分析报告》显示，全年共受理消费者投诉762247件，其中售后服务类问题最多，占比高达29.24%。

关于跨境电商的投诉所占比例非常高，进入了前三名

而在针对电商领域的统计中，由电子商务研究中心发布的《中国电子商务用户体验与投诉监测报告（2018年上）》中，统计了电子商务消费纠纷调解平台中所有投诉类型。其中，国内网购投诉占全部投诉60.6%，比例最高，网络订餐其次，占比10.6%，跨境网购投诉占比为7%，位列第三。

不过前两类在国内的用户基数非常高，几乎是每个网民都会使用的功能，投诉率高也是自然。但就大部分网民的使用习惯来看，跨境网购的使用率绝对远低于排名靠后的网络支付、在线差旅等，如此来看，这类消费的投诉率是非常高的。

结合这两个数据，跨境电商的售后问题必然是投诉的重点。

新电商法：跨境网购并非法外之地

正是因为投诉率高，相关法律法规未能约束到这个比较特殊的电商行业，所以其中自然有不少的"灰色地带"，比如前面提到的"网易考拉加拿大鹅羽绒服事件"也让消费者更加重视跨境电商的售后问题。

以前对于在"微商"购买的商品，如果遇到黑心商人，收钱之后将你拉黑，根本就无法维权，而作为通信工具的微信也不会承担连带责任，所以维权难度非常高。

而在今年1月1日起实施的《中华人民共和国电子商务法》（简称新电商法）明确表示，任何电子商务经营者都必须依法办理市场主体登记，并且必须取得相关行政许可才能继续经营。也就是说，即使是代购、买手等以个人身份从境外携带商品入境的情况，也必须受法律约束，大型平台就更要保障消费者的合法权益了。

今年开始实施的新《电商法》明确规定，即使是"代购"也必须受法律约束

那么，在大型跨境电商平台消费，是否会有更好的售后保障呢？

在来自各个渠道的投诉中，反而有不少是关于大型跨境电商平台的。据消费者反馈，在这些平台购买产品之后，使用了一段时间，产品出现各种质量问题，虽然不一定是假货，但东西坏了肯定要找商家维修，联系客服之后，商家却以"超过30天"为由拒绝提供售后服务，即使是出钱让商家联系厂家维修也不行。

而这些平台都是中国企业，而且是在中国境内完成的消费，按照常理来看，仅提供30天售后服务显然是不正常的（并非是鲜活产品，或者明确标注了有效日期的食品等）。关于售后问题，在《中华人民共和国消费者权益保护法》中就有明确规定，即使是通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，也必须受法律保护。如果出现质量问题，经营者也必须履行更换、维修等义务。

新电商法明确要求电子商务经营主体应当履行消费者权益保护，依法承担产品和服务质量责任，跨境电商平台主体亦在本法约束范围内。

如此看来，即使是跨境电商平台，同样必须依照我国法律法规提供售后服务。那么，这些跨境电商平台如果真像投诉中所说的拒绝提供售后服务，那明显就是违规的。

《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定经营者必须履行更换、维修等义务

5大跨境电商平台售后调查：霸王条款无处不在

为此，我们选择了多家国内知名的大型跨境电商平台，而且都是有自家保税仓的自营店，而这些平台包括京东的海囤全球、苏宁国际、天猫国际、网易考拉、亚马逊（排名不分先后，按拼音排序）。

要注意的是，在这些跨境电商平台，仍然有不少的第三方店铺入驻，为了公平起见，本次调查仅针对各平台的自营店，至于他们的售后政策到底执行得怎样，调查结果说话。

在此要提醒大家的是，在跨境电商平台购买进口商品，仍然是需要交纳税收的，根据规定，单次交易5000元，全年度26000元内的交易是免关税的。但是增值税和消费税依然得交，每件商品按照法定应纳税额的70%征收。

比如购买一个200元的商品，税收=200元（商品价格）×16%（一般贸易增值税税率）×70%=22.4元。部分电商也称其为跨境电商综合税，税金其实是一样的，至于跨境电商年度个人额度查询功能也已经开通，消费者可访问http://ceb2pub.chinaport.gov.cn进行查询。

但这个税收也只是预估进口税费，可能和海关收取的金额不同。各平台的条款也有不同，所以在选择的时候一定要看清，部分平台是按预估价预收，多退少不补，有的是直接免税，而这部分价格也是包含在总费用中的，比价时要注意，不要仅看商品价格。

本次调查以跨境网购较多的数码类产品为主，样本主要来自于各大平台销量都较高的索尼WI-1000X无线蓝牙降噪耳机，辅以其他同类商品进行分析。

京东海囤全球：提供一年免费维修服务

京东海囤全球自营店的购物页面

京东的海囤全球明确写有"正品保障"等字样，也可以看到是由中国澳门保税仓发出，在这里还可以看到正品保障以及京东配送等服务条款，鼠标指向"售后保障"，但也明确写有"不支持7天无理由退货"，仅支持7天内的质量/缺件问题退货。

京东海囤全球提供的35项安心购条款中提及了30天质保

而在详细介绍中，强调了该商品为100%海外正品，并承诺假一赔十，并且通过"消费者告知书"罗列了部分跨境购买须知，比如商品中可能没有中文说明书、海外商品可能和大陆地区相关标准不同等，这些都需要消费者自行判断是否愿意购买。

而在京东全球购的35项安心购条款中，"售后无忧"一项中仅提供了30天质保，但是又在特色服务中写有30天/180天免费维修，让人有点不明所以。

在底部的"售后须知"中也再次说明不支持7天无理由退货，但"本品享受自产品售出之日起一年内免费保修服务"，但不能是人为损坏。

京东海囤全球客服表示可以免费提供一年维修服务

为了调查真实售后情况，接下来，我们以普通消费者的身份联系了人工客服，向其咨询具体的售后细则。

据客服表示，索尼WI-1000X这款耳机是可以享受一年质保的，只要不是人为原因造成的损坏，都可以免费维修，并且是由京东物流上门取件，物流费也是不需要支付的。

在商品详情页面最底部，写有可享受一年免费保修服务

至于售后政策中提到的30天/180天免费维修，是根据商品类型而决定的。建议消费者不要只关注产品本身，在购物前最好咨询客服或者在商品页面仔细查看售后细则。

苏宁国际：暂不支持保修，介意者慎拍

苏宁国际官方直营店的购物页面

在苏宁国际，我们同样在其直营店找到了索尼WI-1000X这款无线蓝牙降噪耳机，在其商品介绍页面，写有"广州保税区发货"字样，并且将鼠标指向"海外正品"，可以看到苏宁国际的100%正品保证，同样写有假一赔十的承诺。

可喜的是在旁边的"售后保障"中写有"专业客服，售后无忧，如有质量问题可申请国内退货"，如此看来，苏宁提供的售后政策应该也很完善，再说，还比京东便宜100块钱呢，要我肯定在这里买啊。

不过，事情肯定没这么简单，根据经验，肯定会有附加条款藏在某个地方。仔细查看就可以发现，在这款耳机的商品详情页面下方，赫然看到这样一个公告："此产品为苏宁国际直采商品，暂不支持保修，介意者慎拍。我司保证商品均为海外正品，感谢您的理解与支持。"

苏宁国际的"正品公告"

看到这样的公告，刚刚的好印象瞬间就没了，所谓的"售后无忧"也只是空谈。

在另一个页面，苏宁展示了许多海外品牌的授权证书、海关备案记录等，我们完全没有怀疑所购商品的真实性。但是，即便是国际知名的大牌厂商，即便是最先进的生产线，也不敢保证100%的良品率，更没有一家厂商敢保证自家产品在使用过程中不会出现问题，而且还是"重灾区"电子产品。

有这样的担心，但商家用一纸公告就宣布"不支持保修"，实在让人无法理解，销售页面多次提到的"售后无忧""无忧购物"反而是让人忧心忡忡。

苏宁国际的客服反复强调不提供保修服务

随后，我们咨询了苏宁国际的人工客服，据客服回馈，如果产品有质量问题只能由消费者自行拨打索尼的官方电话，苏宁方面表示"所有海外购的商品都是没有保修服务的"。接着就发来前面提到的关于"不支持保修"的公告，而且反复询问都是类似的回答，并且拒绝告知原因。

而商品页面提到的"售后无忧"，是指如果商品有质量问题，可在30天内向客服申请退货，由此产生的费用由苏宁国际承担。如果是消费者个人原因导致的退货，需保证商品未拆封、未使用且无人为损坏，或者拒签，但消费者需承担往返运费，但已缴纳的关税费用由苏宁国际承担。

如此一来，所有的"无忧"在这个单方面宣布的"公告"面前就是一纸空谈了，再加上"介意者慎拍"，那么问题就很清楚了，表面上是将决定权交给消费者，但如果下单就必须接受。

天猫国际：亲亲，这边建议你自行维修哦~

天猫国际官方直营店的购物页面

接下来是天猫国际，发货地来自广州保税仓，同样是统一进口之后由国内发货，服务承诺中的正品保障、假一赔十等都已经"看腻了"，这应该也是大型跨境电商平台的"标配"了吧。同样的，我们仔细查看了售后相关的政策，发现仍然有不少猫腻。

"售后无忧"仍然只保30天

首页清晰写有"30天售后无忧"字样，不过将鼠标移到上面，可以看到只有在"商品有质量问题，并且溢漏/损失/缺发（不包括因主观原因不想要）可申请无忧退货"，并且在"保修期"一项中也明确写有"无保修"。

而首页的"服务详情"中，本以为会由商家提供一些额外支持，遗憾的是只看到100%正品保障，然后就是一大堆商品的推荐广告。在天猫国际规则中可以看到服务承诺，如果是假货，可以提供相关证明退一赔九，如果是30天内发现质量问题，也可以直接寄往商家指定的地点，但超过30天的，则一点也未提及。

看来，天猫国际和苏宁国际一样，同样是名正言顺地不提供保修了。

天猫国际的客服回答最详尽，但仍不能解决问题

随后的客服沟通阶段也就可以预料了（PC版在线客服必须使用阿里旺旺，故在手机端联系客服），虽然客服态度明显好于苏宁国际，并且回答也很详细，明显是根据客户提问然后进行回复的，并非机器人一样的复制粘贴。

但态度好并不能解决问题，客服的中心思想只有一个：超过30天就无保修。即便我提出自费维修，天猫国际的客服仍然让我自行联系厂商保修。

网易考拉：保修政策混乱，国行进口混着卖

网易考拉自营店的购物页面

而在网易考拉，索尼WI-1000X这款无线蓝牙降噪耳机在标题的醒目位置写有支持保修，但我们也发现顶部有"日本 | SONY索尼"以及"国内行货"的字样，再加上网易考拉的平台属性，对消费者来说，产品到底是来自哪里，有点不明所以。

不过，就我们本次调查的主题来看，网易考拉销售的这款耳机提供了一年的全国联保，在国内的索尼授权维修点都可以享受售后服务，似乎是最让人满意的一个平台了。

在考拉中销售的另一款耳机并未注明"国行版"，但仍然提供全国联保

当然，光看一款产品不能说明问题，在网易自营店中，以销量最高的索尼头戴式耳机WH-1000XM3为例，同样在顶部写有"日本 | SONY索尼"，虽然标题中未标明国行，但商品详情页面明确表示享受"全国联保"，而"考拉答疑"里也有"考拉自营所售国行sony产品支持全国联保，享受三包服务"的字样（不光是索尼，网易考拉自营店中销售的Beats、JBL等品牌都有类似说明）。

由此看来，网易考拉在售后服务方面做得比较完善，可以让消费者放心购买。

即使是写有"全国联保"的产品也不支持保修

为了求证，我们同样咨询了网易考拉的客服。不过客服的反馈很明显："这款耳机是不支持保修的"。

这就让人无法理解了，商品页面明确写有支持全国联保，为什么客服又说不能呢，反复追问下客服表示：这款耳机是"海外正品"，不支持国内联保。

同一个产品既写有海外原装正品，又写有国行产品，来源混淆不清

仔细查看网易考拉的销售页面，大多数商品都留有这样的温馨提示："网易考拉海购保证网站经营商品均为海外原装正品"，并且配有购买境外商品的注意事项。

前面也提到过，"考拉答疑"也只是说明了国行版本支持全国联保，那么，一个一直在宣传中给自己贴上"跨境电商"的平台，为什么会出现"国行"版本的产品呢（虽然并非不能卖）？消费者又如何区分到底是国行版还是海外版本呢？咨询了多个网易考拉的客服，均没有明确回复。

结果就很明显了，买到国行版，可以修，买到海外版，就不能修，但几乎所有页面都同时写有"全国联保"和"海外正品"，消费者怎么判断？靠运气吗？

亚马逊：可自行联系厂商，且不会提供协助

最后验证是亚马逊，其实，是否将它列入我们的调查目标，也经过了一番"挣扎"，虽然它是"外来和尚"，但是许多国人的海淘也正是从亚马逊开始的。

亚马逊在2004年收购了卓越网，到2011年正式改名为亚马逊中国，虽然不像其他电商平台那么风生水起，在宣传力度上稍逊一些，但在跨境电商业务上，也并不比我们熟知的平台要弱。

而且，亚马逊中国也是注册在国内，并且有官方自营店的跨境电商平台，是属于我们本次调查范围的平台。

亚马逊海外购的购物页面

亚马逊中国的购物页面几乎就是直接翻译了境外版本，并未根据国内环境进行优化，所以界面风格就有很大变化，除了商品本身的介绍，没有花大量篇幅宣传"正品"，但有更多的免责声明，也结合海淘的特殊性对产品进行了产品相关的介绍，比如产品可能适用于海外的电压环境（比如美国和日本的家电多适用于110伏特的电压环境）。

至于售后相关信息，则说明："亚马逊海外购的商品由境外网站所在的原销售地的品牌商提供售后保修，该等保修和其他售后可能不覆盖中国"。

亚马逊的退换货政策

看来，如果产品出了问题，就只能联系生产厂商进行维修，而亚马逊并不提供支持，随后联系客服也证实了这一点。在这里要吐槽一下亚马逊的客服，和国内电商不同的是，你必须进入"亚马逊海外购帮助中心"，然后在左侧最下角才能看到"联系客服"，而这个界面还需要选择中国亚马逊或是美亚、德亚等网站，并且填写问题描述，再通过邮件、电话联系（留下号码等平台回复），非常繁琐，在线客服也经常因为各种原因联系不上……

亚马逊客服表示需要用户自行联系品牌售后

好不容易联系上了在线客服，好在沟通比较顺畅，据客服介绍，如果出现质量问题，亚马逊同样提供30天的平台退换货质保。

而30天内如果商品完好、未经使用或损坏、附件齐全的前提下，也可以申请办理退货。但只要超过30天，亚马逊就不提供售后服务了。但也透露了一个信息：消费者可以联系生产厂商自行维修的，但亚马逊不会提供任何协助。

专家解读：玩文字游戏或拒绝售后均可起诉

对于在中国境内注册的电商平台，而且是在境内完成的消费，即使是购买的境外商品，是否能够无视相关法律法规，仅提供30天质保呢？为此，我们特别采访了重庆市消费者权益保护委员会相关负责人，其表示：

即使是跨境购买的商品，只要是在中国境内的电商平台完成的交易，就必须受中国法律的约束，如果电商平台不提供或者不按要求提供完整的售后服务，这肯定是违规的。

跨境电商平台销售的商品，和平行进口的汽车类似，同样是从原产地采购，按照正规流程入关，再进入中国市场销售，购买平行进口车同样受法律保护，可享受"三包"等服务。

那么为什么这些平台敢于违规操作呢？其实他们也在赌，一是赌产品不会出现质量问题，现在工业技术日益提高，监管也比较严格，正规厂商生成的产一般也不会出大毛病；二是赌消费者会不会投诉，因为就算是产品出了问题，就拿一千多元的耳机来说，自费维修几百块就能解决问题，反复和平台、厂家沟通，最后走到投诉甚至寻求司法解决，就算最后胜诉，成本实在太高，如果商品价格不高，维权积极性自然就降低了。

《中华人民共和国消费者权益保护法》明确表示，不公平的格式条款内容无效

而这些平台为了规避纠纷，也会单方面地开出一些不公平的"合约"（比如30天质保、无维修），消费者如果要下单，只能被动接受。

但这些"合约"几乎都是霸王条款，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条明确说明：经营者不得以声明等方式使用限制消费者权利的格式合同，这种不公平、不合理的规定是无效的。

诚然，从境外采购的商品有一定的特殊性，消费者在中国境内完成的交易，却无法得到应有的权益保障，特别是有些平台连自费维修都不提供技术支持，的确让人无奈。

那么，这些跨境电商平台是否违反国家相关的法律法规，消费者如果遇到类似问题，又该如何维权呢？带着这些问题，我们咨询了重庆万诚律师事务所合伙人、副主任赵凌飞律师。

重庆万诚律师事务所合伙人、副主任赵凌飞律师

跨境电商平台是否受法律约束？

电脑报：我们调查了多家国内的跨境电商平台自营店，发现大多只提供30天售后质保，如果出问题可以更换或退货，超过30天就没有任何保修，这样是否符合我国消费者保护政策？

赵凌飞：依据《中华人民共和国民法总则》第十二条："在中华人民共和国领域内的民事活动，适用中华人民共和国法律，中华人民共和国法律另有规定的除外"的规定；以及《中华人民共和国电子商务法》第二条："中华人民共和国境内的电子商务活动，适用本法"的规定。在中华人民共和国境内的民事活动，电子商务活动均应适用中华人民共和国法律的规定。

而依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条："经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝"的规定。在国内的任何商家都应当按照国家规定提供包修、包换、包退（以下简称"三包"）政策，而不应该以单方公布承诺的方式缩短售后时间或者缩减售后"三包"内容。

当然，作为境外生产的产品，某些产品在国内因没有厂家售后单位或者境外和国内的产品标准不同等原因，会增加执行"三包"的难度。一方面消费者也应考虑这个因素理性消费，另一方面，经营者更应按照国家的强制性规定，做好售后服务。而不应该简单的在线上公布一个30天的售后政策而一推了之。

产品出现问题该怎么办？

电脑报：如果30天之后东西损坏，该如何维修/更换？据我们了解，就算是消费者自费找平台维修都不提供技术支持，平台只会让消费者自行在外面找维修点，如果是某品牌在国内并不提供官方的维修服务，该怎么办？

赵凌飞：根据《中华人民共和国电子商务法》第六十条："电子商务争议可以通过协商和解，请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解，向有关部门投诉，提请仲裁，或者提起诉讼等方式解决"的规定，消费者如果遭遇售后不能解决的纠纷，可以通过法律规定的协商和解、调解、投诉、提起仲裁或者诉讼的方式解决。

因民事活动的主体双方是居于平等地位，任何一方都不能够对其他主体有强制力，如果双方不能通过协商解决争议，只能通过依理依法通过合法程序维护自身权益。当然，近年来随着媒体监督力度的不断加强，通过你们电脑报这样影响力大的媒体介入也会促进此类纠纷的解决。

平台宣传模棱两可能否维权？

电脑报：网易考拉平台在商品页面大多写有"均来自海外原装正品"，也写有"国行版提供一年质保"，而这些商品基本上没有明确说明到底是国行版还是海外版本，消费者下单时根本无法判断。

如果是海外版，就没有质保；如果是国行版，再加上"网易考拉海购保证网站经营商品均为海外原装正品"的承诺，是否有诱导消费的嫌疑？这种涉嫌虚假宣传的商品，如果消费者买到国行版，能否享受退一赔三的政策？

赵凌飞：根据《中华人民共和国电子商务法》第十七条："电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者"的规定，电商经营者必须全面真实的披露商品信息，以保障消费者的知情权和选择权。如果网易考拉未明确表明什么版本，涉嫌构成侵犯消费者知情权与选择权。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。如果消费者有证据证明网易考拉在销售过程中存在欺诈行为，则有权依照本条规定，向网易考拉平台提出退一赔三的要求。

编后：

虽说海淘并不是什么新鲜事了，但由于它的特殊性，相关法律法规要执行非常困难，再加上维权成本高，也让这些跨境电商平台更为所欲为。再加上跨境网购平台的"公告"迫使消费者服从，这明显是有悖于消费者保护法的。

如果非要说选择了在某个购买就要遵守平台公开提出的规则，是"一个愿打一个愿挨"，那么网易考拉国行版/海外版混卖，用"全国联保"作为卖点诱导消费者购买，但又无法兑现保修政策，这就是明目张胆地违规了。

在此，我们强烈呼吁消费者如果遇到拒不提供售后服务的商家，一定要拿起法律武器，向有关部门投诉，保障自己的合法权益。当然，如果大家遇到自身权益被侵害的情况，也可以向我们反馈，只要是有理有据的，我们都会尽量帮到大家。

双十一前夕：百度商城悄然上线

IT之家讯 11月5日消息 双十一大战即将敲响之际，国内两大电商已经开始了战前的预热。就在最近京东实名举报阿里的风波愈演愈烈之际，国内搜索巨头百度悄然上线了自己的官方商城——百度MALL，意味着这家互联网巨头也开始进入电商领域。

根据百度百科上面的介绍：“百度MALL是百度旗下定位中高端的品质电商，定向邀请1000家国内外中高端知名品牌入驻，且只和品牌官方直接合作。目标顾客是25-40岁，对品牌或高品质商品有追求的小资白领和中产家庭。”可见百度MALL的定位和阿里巴巴和京东等还是略有不同的。IT之家编辑在实际访问百度MALL时，发现商城首页各类高端名牌商标被放在了突出显示的位置，商品分类齐全，不过由于定位不同和刚刚上线，目前商品数量还不如天猫以及京东等。实际购买流程和其他电商网站没有区别，支付方式除了百度自家的百度钱包外，还支持网银和支付宝。

据了解，百度已经不止一次涉足电商领域，不过前两次的尝试并不顺利，不过无论从战略考虑还是盈利目的，百度进军电商都是十分必要的，因为BAT中，阿里有淘宝、天猫，腾讯和京东有”京腾计划“。此前母婴电商“蜜芽”和自营跨境电商“波罗蜜”的融资，我们都能看到百度投资的身影。不知道这一次百度尝试做高端领域的电商平台，能否成功实现剧情反转呢？

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涉嫌传销、虚假宣传……微商要撕掉标签道阻且长

来源：网经社

　　长期以来，作为移动电商主要形态之一，微商利用网络社交实现销售的电商活动，与传统电商相比，其营销门槛低、自由度高，售渠道、方式均发生了重大变化，这也为大众提供了就业和创业的新平台，但这一过程中也衍生出来不少问题。

　　在很长一段时间里，大家微信朋友圈里的出现很多微商，但很多都是无实体店、无营业执照、无信用担保、无第三方交易平台的“四无”微商。尽管通过微信朋友圈的销售模式很大程度上方便大家购买商品，但也带来了一系列的问题，如销售假冒伪劣商品、三无产品、涉嫌传销、甚至恶意诈骗等。

　　那么，本文就来谈谈微商野蛮生长过程中，都有哪些法律风险需要从业者注意。

　　风险一：“裂变”之下的微商产品代理模式涉嫌传销

　　“涉嫌传销”似乎成为微商逃不掉的“质疑”，饱受争议。11月26日，据中国裁判文书网一则行政裁定书显示，母婴品牌卡优米因涉嫌传销被法院冻结200万元。据卡优米官网介绍，该品牌可为微商提供全方位一站式的服务：“一箱就可以做代理，自用代卖都很划算，更专业团队手把手培训，云仓存货，一件代发，无限返点政策，全面支持代理们事业发展。”

　　据中国网财经报道称，“卡优米”代理级别分为5层，分别为联合创始人、总经销、总代、一级和金卡，上述级别对应拿货门槛分别为400箱、40箱、20箱、6箱、1箱，后续补货量分别为100箱、20箱、10箱、3箱、1箱，其中联合创始人、总经销、总代、一级另需交纳1000元、500元、200元、50元保证金，成为代理后即可享受约5.2折至7.3折优惠。

　　(网经社注：图片采集自网络)

　　不仅如此，不同代理级别还有对应返点政策，例如，联合创始人发展下线可享“无限返点”：联创A推荐联创B，联创B推荐联创C，联创C推荐联创D，A的总业绩为A B C D之和，B的总业绩为B C D之和，C的总业绩为C D之和;A应得返利为其总业绩*相应返点率-B总业绩*相应返点率，以此类推。

　　除此之外，近日，媒体报道称黄圣依代言的微商品牌“丸碧”旗下产品涉嫌“虚假宣传”，其代理模式通过“拉人头”发放奖金，或涉嫌传销;借《乘风破浪的姐姐》火起来的微商梵“蜜琳”因其存在着多级代理制度，与其官方网站所披露的二级代理制度并不相符，被质疑涉嫌传销;据微信公众号“打传规直联盟”报道称，微商企业广东幸福狐狸贸易有限公司日前推出了新产品“XFHL鎏金焕颜修护面膜”遭到消费者质疑，该经销商从会员数量裂变的算法上来强调发展会员的可观收益，诱导经销商裂变会员，大家已经不是单纯卖产品了，而是为了获得奖励计酬不断“拉新”。

　　诸如此类，微商在发展过程中因代理模式屡受诟病。微信传销其实也就是利用微商、QQ等社交网络平台开展微信营销的传销活动。这类传销通常是利用熟人，在朋友圈、微信群、QQ群等进行传销，隐蔽性强，欺骗性大，蔓延速度快，涉及人员多以及地域广。

　　微信传销的主要特点：(1)不强制缴纳加盟费用，但是必须购买货物才能具备销售代理的资格;(2)品牌代理有多个层级，拿货越多，层级越高;(3)成为代理后，就可以发展次级代理，也就是俗称的下线。每个层级的代理拿货价格不同，赚层级差价得到的收入要远高于直接销售，越高级别的代理依靠发展下级代理获得的收入越多。

　　目前，越来越多渴望能够撕下“传销”标签，希望外界可以换一种发展的眼光去看待行业。但想要撕掉标签道阻且长，却也并非没有可能。

　　此外，受微商影响，多级分销成为多数平台标配，会员制度、邀请奖励、入门费等频频遭受传销质疑。今年以来，“涉传”风险仍然伴随着社交电商行业。10月13日， 网经社电子商务研究中心重磅发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》(全文下载：https://www.100ec.cn/zt /2020sjghbg/)。报告公布了《社交电商“涉传”争议网络舆情排行榜》、“以案说法”探究社交电商运营模式的合规性、通过对行业发展现状解读 分析发展痛点与机遇等，为社交电商更好地发展提供参考。

　　其中，在《报告》发布的“社交电商‘涉传’争议网络舆情排行榜”中，榜单根据百度数据对社交电商“涉传”话题进行舆情监测显示，位列该榜TOP10的平台分别是：全球时刻、有好东西、云集、千团、环球捕手、云集品、有品有鱼、花生日记、未来集市、聚多佳品。

　　排在11-20名的平台依次为：每日拼拼、洋葱海外仓、达令家、淘小铺、斑马会员、贝店、大V店、粉象生活、芬香、爱库存。

　　排在21-30名的平台依次为：云品仓、达人店、甩甩宝宝、蜜源APP、楚楚推、素店、万色城、蜜芽plus、喜团、单创。

　　榜单显示，全球时刻“涉传”百度搜索数据高达4540万个结果，有好东西、云集、千团、环球捕手、云集品、有品有鱼、花生日记分别为251万、243万、177万、176万、168万、141万、101万。位列第30位的单创搜索结果也达2.93万个结果。

　　风险二：三无产品层不不穷 销售假冒商品屡见不鲜

　　早期，微商成了电商打假的“避难所”，商家卖的商品很多是假货和仿货。2017年，上海警方破获一起利用微商平台销售假冒“韩束”化妆品的案件，抓获两名从事微商的犯罪嫌疑人，涉案金额超过二十万元。据悉，相关产品市场价399元，微商以75元的价格从广州进货，利用微商渠道对外销售。

　　今年8月5日，“10万余箱冒牌网红坚果流入市场”一事登上热搜。沃隆坚果8月5日发布致消费者的一封信称，该批假冒伪劣产品主要通过微商渠道销售，公司已经协助警方将犯罪嫌疑人抓获。10月份，据中国商报报道，在朋友圈一些商家做起 了售卖高仿护肤品的生意。这些高仿护肤品会通过微商、代购、电商平台等渠道进入市场，致使消费者可能花正品的价钱买到的却是个仿品。

　　(网经社注：图片采集自中国日报微博)

　　可以预见，微商销售假冒伪劣商品现象不在少数。但值得商家注意的是，通过微信销售侵权假冒商品，不但违法甚至可能构成犯罪，消费者也不要一味贪图便宜，像上万元的手表只卖几百元，肯定有假。

　　风险三：推销产品夸大其词 或涉嫌虚假广告

　　当朋友圈微商风靡时，微商商品推广的宣传充斥着各种晒订单、晒转账截图、满屏的买家好评以及功效超然的辞藻。但其实都是微商虚假宣传的套路，一套朋友圈宣传操作下来，素材全部可以由一种手机软件自动生成，截屏、转账全部是虚拟的。

　　尽管，不少监管部门提醒消费者，朋友圈的微商广告多数都是不可信、夸大其词的。但直至现在，仍有不少微商宣传的商品如保健品、减肥药、药用面膜等，其功效的宣传都超出实际作用，存在违规宣传的现象。

　　风险四：微商主体登记制须落实 超范围经营或涉嫌非法经营

　　2019年，《电子商务法》正式实施，其真正对微商起到关键性制约门槛的不是依法纳税，也不是宣传规制，甚至不是平台责任，而是主体登记。商家获领电子商务营业执照后，可以将执照在店铺首页上公示，对商家而言，经营变得诚信规范，更容易获得消费者认可;对消费者而言，一旦发生消费纠纷，也能顺利找到商家维权。对各类代购来说，登记制度要是能落实到位，微商的假货、假海淘、关税、售后等相关问题也就能迎刃而解。

　　因此，要求持证上岗只是微商行业告别“野蛮生长”的第一步，后续监管和配套措施更加关键。微商注册成合法的市场主体，并不意味着万事大吉，对于持证上岗的微商， 更应加强监管，才能不负立法本意。否则，有了合法身份的微商，如果继续老套路，岂不是更具欺骗性，甚至还将损害到政府相关部门的公信力。

　　除此之外，医药保健品、医用面膜等商品充斥微商圈，但实际上，微商经营者如果未经国家许可，经营销售国家特许经营产品，就涉嫌构成非法经营罪。

　　“微商在带动就业、新经济模式发展中起到的不少作用。微商在今后的发展将会受到严格的规范以及监管。”网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示，行业的规范还是要靠从业者、 平台、市场监管三方合力，行业监管体系尚未健全，不规范的操作、蜂拥而至的从业者只会让行业“开倒车”，让用户群体流失。

　　蒙慧欣进一步表示，从长远来看，微商应在法律范围内合法合规经营，在产业链发展及制度变革中寻找适合自己的位置。如果只靠野蛮生长，最终将遭到惩罚。因此，还是要扎扎实实做好产品和服务。产品质量、售后服务等方面得到更好提升，对消费者而言是一大利好，其自身也才能得到更长远的发展。

　　除此之外，法律的缺位、执法的不力，违法成本过低，是不少微商经营者敢于以身试法的重要原因。因此，应加强针对新型领域细化立法，明确平台对微商运行的监管职责，强化对微商运营审查、监督机制都是尤为必要。

信用卡业务投诉，主要都是因为啥？

政策动向

银保监会发布《银行业金融机构反洗钱和反恐怖融资管理办法》：银行业金融机构应当按照风险为本的原则，将洗钱和恐怖融资风险管理纳入全面风险管理体系，建立完善的内部控制制度，明确职责分工，有效履行客户身份识别、客户身份资料和交易记录保存以及大额交易和可疑交易报告等各项反洗钱和反恐怖融资义务。

统计数据

1月“新华·银联中国银行卡消费信心指数”为90.35，环比提升0.06，同比提升2.58：随着去年底生活类缴费高峰结束，样本持卡人在物业类、电信电视缴费等商户的消费规模环比下降，受发改委发布的“将在2019年制定出台稳住汽车、家电等产品消费”消息提振，样本持卡人汽车类商户消费规模明显企稳。

央行上海分行公布2018年信用卡业务投诉情况：主要涉及以下问题，一是消费者信用卡逾期后，无法与银行就还款方案及逾期记录处理方案达成一致；二是银行未及时提醒消费者还清信用卡欠款；三是催收行为不合理；四是消费者认为信用卡积分政策或增值服务未按服务条款或宣传内容兑现；五是银行推销信用卡方式不当。2018年，共受理银行卡类业务投诉1350件。

中国银行业协会发布《城商行发展报告（2018）》：其指出，2017年末，城商行资产规模31.72万亿元，同业资产增速放缓，负债29.53万亿元，同业负债规模下降，不良贷款率1.52%，拨备覆盖率214.5%，资本充足率12.75%。信贷投放力度加大，支持实体经济力度持续增强，回归本源趋势显现，贷款余额12.03万亿元，较年初增长18.5%。

行业新闻

农行吴晓波频道联名信用卡美好上市：该卡以“把生命浪费在美好的事物上”为主题，集知识传媒、商旅服务和创新支付为一体，持卡人消费达标后，有机会获得吴晓波频频年度会员、《激荡十年，水大鱼大》书籍、吴晓波年终秀门票等。

光大银行携手美图推出联名信用卡：此次合作共推出镜面设计的“女王范白金卡”和印有MTfamily卡通形象“比心海豹”的“少女心金卡”两款产品，且在情人节推出了“浦发蜜芽联名白金信用卡上市：卡面背景为蜜芽的吉祥物蜜芽兔，该产品终身免年费，用户可自定义5种卡组织、卡号，并享受浦发银行信用卡相应权益，其在蜜芽APP首页正式上线六小时，申请即突破6万张。

苹果和高盛集团计划今年春季推出联名信用卡：据华尔街日报报道，该信用卡可与iPhone手机结合，实现追踪信用卡消费记录、管理信用卡等功能，提高Apple Pay的使用率。未来数周内，该卡将在两家公司员工内部进行测试。

支付应用

支付宝信用卡还款将收手续费：支付宝公告显示，自3月26日起，通过支付宝给信用卡还款将收取服务费，每人每月有2000元的免费额度，超出2000元的部分，将按照0.1%收取服务费。目前，云闪付APP信用卡还款免手续费，且支持多家银行信用卡账单查询。

消费金融

4家持牌消金公司1月净增贷款余额超10亿：据新流财经报道，2019年1月，兴业消金净增余额达15亿元，哈银消金、长银消金、湖北消金1月净增也均超过10亿元。

湖北消金获批信贷资产证券化业务资格：近日，湖北银保监局下发批复，核准了湖北消费金融公司信贷资产证券化业务资格，其成为继中银、捷信、招联、兴业、锦程后全国第六家获批信贷资产证券化业务资格的消金公司。

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