上海移动营业厅文章列表:

• 1、这个国庆假期，我在______
• 2、火爆全网的羊了个羊，藏着这些秘密
• 3、上图东馆今天正式开放：上海市民的城市客厅
• 4、如何解决老年人银行业务办理难？专家：加强金融服务适老化改造
• 5、上海的快递、外卖能进小区了吗？为何标准不统一？看各方说法

这个国庆假期，我在______

国庆长假一晃而过

小伙伴们假期玩得愉快吗？

外出旅行、逛街、聚会

宅家休息、陪伴家人

你的长假打开方式是哪一种呢？

假日里，有这样一群移动人

他们也去了旅游景区、乡村田园

走过了街头巷尾

却做了一些不一样的事儿

走，一起去看看

“国庆假期，我在高速卡口维护网络”

中国移动山西公司太原分公司无线网络优化人员 赵国华、张搏

赵国华（左）和张搏（右）一起在高速卡口监测点周围进行网络测试

10月1日，我在山西太原植物园景点，对外围停车场、健康码查验口、景点内部售票口等区域进行现场通话测试，通过全面摸排，保证各项指标良好；对疫情防控监测点、高速卡口监测点，以及太原最大的公园迎泽公园进行网络测试，确保视频连线清晰无卡顿，感知良好。

“国庆假期，我在景区做保障”

中国移动黑龙江公司哈尔滨分公司网络维护人员 刘博

刘博在哈尔滨中央大街进行网络测试

从事网络维护工作十多年了，每逢节假日，都是我最忙的时候，不敢有一丝的放松和懈怠。穿着工作服穿梭在各个旅游景点，现场进行网络测试、对基站进行扩容，确保网络能覆盖到景区的各个角落。

“国庆假期，我在营业厅服务客户”

中国移动上海公司天目西路营业厅营业员 吴超

吴超（左）在热情地服务客户

这个国庆假期，我在上海天目西路营业厅值班。由于营业厅位于火车站附近，国庆假期客流量比往常大，需要接待大量有异地补卡需求的顾客，我们的职责就是为客户提供优质服务，在工作中过节对我来说更加有意义。

“国庆假期，我在高塔进行网络巡检”

中国移动江苏公司盐城分公司网优工程师 高金富

高金富在高塔上进行5G基站巡检

为确保国庆期间的通信畅通，让移动客户用上安全、高速、畅通的通信网络，我爬上了一个又一个高塔，进行5G基站的巡检工作，做好节日期间的网络通信保障。

“国庆假期，我在亚运沙排馆测网络”

中国移动浙江公司宁波分公司网络维护人员 王任

王任（右）和同事一起在进行网络测试

为了保障国庆节后在浙江宁波象山沙排中心的比赛网络畅通，我和同事们在假期提前对场馆区域开展了一遍遍的网络测试，并做好针对性优化提升。尽管没有出门游玩，但我们每天行走的步数也是稳居朋友圈前列，健身工作两不误！

“国庆假期，我在村里收玉米”

中国移动安徽公司宿州分公司网格长 杨中锋

杨中锋在冯庙村收玉米

国庆假期，我成了秋收队伍中的一员。得知安徽宿州灵璧县冯庙村有几户独居老人，子女远在外地，无法返回家乡进行秋收，这个假期我带领网格成员去村里帮农户收玉米。尽管我们动作不熟练，但每个人都干得热火朝天，剥皮、晾晒、装袋，让“丰收粮”颗粒归仓。

杨中锋向村民讲解防诈骗知识

休息间隙，我结合“断卡行动”“打猫行动”向村民们开展防范诈骗宣传，发放“防诈宣传手册”“防诈宝典”，将反诈知识讲给村民听，帮助大家守好来之不易的“丰收钱”。

“国庆假期，我用无人机巡检网络线路”

中国移动福建公司莆田分公司传输网线路运行维护人员 林志颖

林志颖在操作无人机进行网络巡检

国庆假期，我拿着无人机采用“陆空联合”的智慧运维模式，对杆路、墙吊等开展网络线路巡检，充分发挥无人机空中的视野优势，先扫描后定点，假期累计出动18次飞巡任务，解决11处危险场景下的巡视问题，为一线维护人员减轻巡检压力，用新技术助力保障国庆假期通信网络安全稳定运行。

“国庆假期，我在村里‘带徒弟’”

中国移动湖南公司邵阳分公司装维人员 黄思汉

黄思汉（左）为王鹏（右）讲解装维系统的操作方法

在湖南邵阳新邵县严塘镇泉塘村，移动客户数量多，假期宽带装维需求也多。10月1日，我从城区驱车赶到客户家里，与新入职的同事王鹏一起排查故障、重装线路，并手把手教会他使用装维系统。经过两三个小时的配合，客户家中网络畅通，我也赶回城区继续工作了。

“国庆假期，我在华山北峰守护网络”

中国移动陕西公司渭南分公司网络维护人员 史建平

史建平（左）、员宗涛（右）在华山北峰守护网络

国庆黄金周，陕西华山景区迎来客流高峰。在渭南华阴，我和同事员宗涛一起前往华山北峰，密切监测重点区域的人流变化对网络承载情况和客户感知指标所带来的影响，同时对负荷较高区域进行负载均衡及参数优化，确保为游客提供优质稳定的网络服务。

“国庆假期，我在智慧社区做巡检”

中移铁通有限公司福建分公司智慧家庭工程师 阮克星

阮克星在福建宁德某智慧社区做门禁巡检工作

正值国庆假期，小区出入人流量剧增，我在智慧社区的各个出入口做好网络和设备巡检，保障居民顺利通行。

“国庆假期，我在监控大屏前值守”

中国移动在线营销服务广东分中心调度运营人员 邱先辉

邱先辉在监控大屏前进行话务监控调度

国庆假期，我在监控大屏幕面前进行全省话务监控调度，同时负责广州、东莞、深圳话务接通率保障工作。我坚守在岗位，进行重点规划资源布防，完善服务策略，同时协助排班，为话务接通率的稳定做好保障。

无论是“逛”在景区街巷

还是“宅”在营业厅、去村里“串门”

移动人都在用脚步、用行动

守护着网络畅通、提供着心级服务

为假期里坚守岗位的移动人

点赞！

火爆全网的羊了个羊，藏着这些秘密

原标题：上了22个微博热搜的“羊了个羊”，竟然藏着这些秘密

最近，小游戏“羊了个羊”红了：看似上手简单的堆叠消除类游戏，却让很多人通宵都难以通过第二关。上线48小时，该游戏上榜22个微博热搜，其中还登顶了热搜第一名。微博数据还显示，与“羊了个羊”相关的话题阅读量超过60亿人次，总互动超过540万次。

“羊了个羊”那么热，只有一个原因：看似简单，通关却难。有网友称，游戏的第二关通关率不到万分之一；更多的网友觉得，这款游戏似乎就在吸引人看广告和分享。

大部分玩家在第二关就败下阵来

事实究竟如何？

上海辟谣平台求证发现，按照目前的游戏方式，该游戏的开发者并没有明显违规的地方；但是，该游戏的逻辑与网络谣言倒有几分相似之处：信息不透明、以偏概全、流量至上。或许该游戏能从另一个角度提醒人们，如何识别并预防网络谣言。

还要注意的是，已有警方发布提醒，谨防不法分子利用“羊了个羊”为诱饵，实施诈骗。

上手容易通关难，每次游戏看广告

先看游戏本身。

简单来说，“羊了个羊”将一堆带有不同图案的卡片叠在一起，提供7个卡槽。卡片堆的第一张可以移动，玩家将3张相同图案的卡片放入卡槽后，卡片消除；全部卡片消除完毕，游戏通关；如果卡槽里的卡片满了，游戏结束。

第一关非常简单

游戏的第一关非常简单，共3种图案的卡片，叠了两层，三下五除二即可通关。但第二关难度飙升，图案种类一下子增加到10多种，卡片叠放的层数无法目测判断，因为好几叠卡片的第一张完全掩盖了后面的卡片。所以，7个卡槽很容易就被不同图案的卡片填满，玩家通关失败。

不过，游戏提供1次“复活”机会，但需要玩家浏览15秒或30秒广告；还有两次类似重洗洗牌的机会，前提是将游戏分享给朋友。也就是说，如果用户想用足“复活”和重新洗牌的机会，至少得浏览一次广告，分享两次。

需要观看广告或分享才能获得“复活”等机会

正因为此，有玩家认为这就是一款拉流量、看广告的小游戏；也有玩家猜测，游戏压根就难以通关。

对于这些猜测，“羊了个羊”的开发者团队在接受媒体采访时表示，游戏没有进行算法控制，可以通关。

有业内人士分析，该游戏之所以难以通关，主要是第二关的卡片图案种类多、层数多，本身难度就比较大，“能不能通关，与智商无关，与运气有关。”至于游戏中的广告和分享设置，符合小程序的正常开发规则，其中游戏失败时的广告属于“激励广告”范围，并不违规。

网络谣言也像“羊了个羊”

“羊了个羊”第二关虽然通关很难，但这个游戏可以给网友启发：很多网络谣言与游戏设置有共通之处。

其一，信息不透明。“羊了个羊”上线以来，开发团队没有公布过第二关的通关率，仅表示可以通关。这与部分网络信息只有事件、没有来源，或只有事件、没有细节相类似。截至发稿，对于第二关的通关率大多来自网友估算，有的说千分之一，有的说万分之一，但由于缺乏开发团队就第二关卡片数量的介绍，以上概率均不准确。

可见，网友要判断网上的一段信息或视频是否真实，得有点追根溯源的精神。如果只是主观判断或人云亦云，恐怕很难得知事实真相。

其二，以偏概全会影响判断力。很多玩家发现，在游戏第二关，每叠卡片的张数都不可见，而且卡片还存在交叉叠放的情况，挪走表面卡片后，却发现底下的并不是已经看到一半图案的那张卡片。

其实，这与很多网络谣言“以偏概全”相类似。部分造谣者截取、放大某个细节、情节，却不呈现完整事件，而观看者只看到了局部就信以为真，往往会错失真相。

其三，流量至上，诱导分享。通关失败后的“激励广告”和分享机制是“羊了个羊”进行自我推广、盈利的重要方式。“激励广告”内容与游戏开发团队无关，但只要有流量，开发团队就能受益。

很多造谣者也是挖空心思诱导人们点击浏览、诱导分享来获取流量盈利。造谣者或是编造耸人听闻、离奇煽情的情节；或是炮制吸引眼球的标题，或是利用人们的同情心、爱国心等诱导分享，最终目的也是为了骗取点击量，获得平台的流量广告分成。

换句话说，网友点击、浏览和分享网络谣言，也是在帮造谣者赚钱。所以，不看不转发，本身就是抵制网络谣言的有效方式。

小心！“游戏攻略”有风险

需要注意的是，“羊了个羊”除了给人以防谣启发外，还成为多地反电信网络诈骗中心的关注对象，提醒公众当心不法分子以“游戏攻略”为诱饵行骗，网上销售的各种游戏通关教程、外挂文件、代玩服务等，都存在一定的安全隐患。

首先，要谨防冒充“羊了个羊”客服人员，以销售道具、增加复活次数等进行电信诈骗行为。例如，类似“我是‘羊了个羊’的游戏设计师，今天我被公司开除了，你V（记者注：指微信转账）我50，我就把第二关通关秘籍传给你”等表述，基本可判断为诈骗。

其次，不要选择外挂进行游戏。“外挂”一般指通过修改游戏数据而为玩家谋取利益的作弊程序或软件。腾讯游戏安全中心曾多次提醒，使用外挂具有一定风险，特别是在非单机游戏中使用破坏游戏公平性的外挂，可能还会被封禁账号。

再次，代玩存在个人信息泄露隐患。用户进入“羊了个羊”游戏时需登录微信账号，如果购买代玩服务，得提供给对方自己的微信账号，风险极大。此前，就有诈骗团伙以“免费代练”为幌子，骗取某在线战术竞技游戏玩家微信账号和密码后，向其亲友群发信息实施诈骗。

最后，当心游戏内链骗人。从目前看，“羊了个羊”不含内链。但此前，出现过小程序游戏中含有虚假的广告信息或链接。例如，在以往火过的一款小程序游戏中，游戏界面会弹出“100手机话费券”的中奖信息。大量网友通过社交媒体反馈，领取该话费券并按网站指示支付了9.9元或19.9元后，发现话费无法兑现，也不能退款。

除“中奖”诱惑外，还有部分小游戏设置了难以实现的提现规则，有的甚至要玩家先充值再提现，玩家很可能“竹篮打水一场空”。

总之 ，“羊了个羊”就是个消遣用的小游戏，用户不应当真，更不要沉湎其中。

来源： 上海网络辟谣微信公众号

上图东馆今天正式开放：上海市民的城市客厅

从2017年9月27日开工建设至今，上海图书馆东馆的每一步进展都牵动着市民读者的心。五年过去，今天（9月28日14:00），上海图书馆东馆正式开馆。

上海图书馆东馆（下文简称“上图东馆”）位于浦东新区迎春路、合欢路、锦绣路与世纪大道围合的成片树林之中，北近浦东市民中心，南临世纪公园，总建筑面积11.5万平方米，地上7层，地下2层，是目前国内单体建筑面积最大的图书馆。在正式开馆前，上图东馆已面向公众发起几轮公测，广邀市民前来“找茬”，并在每一轮公测后马上进行相应软硬件的调整与升级。

那么，正式开馆后的上图东馆会开放哪些最新的独特功能空间？市民读者能在这里做什么？除了“高颜值”，这座“漂浮”于城市森林之上的公共空间还藏着哪些巧思？东馆建成以后，上图淮海中路馆在功能使用上会有什么变化？……在上图东馆开馆之际，上海图书馆馆长陈超就这些问题接受了澎湃新闻记者专访。

上图东馆

三大创新空间，包括“戒网瘾”的极静阅览室

澎湃新闻：据说上图东馆的读者阅览坐席多达近6000个，完全开放后给读者的使用面积更高达80%。目前上图东馆里的使用空间已经完全开放了吗？作为一名普通读者，我最关心的一个问题是——“我在这座图书馆里可以做什么”？

陈超：目前绝大部分服务空间已经开放了，除了个别的小空间和部分为读者提供餐饮等的配套服务空间尚在装修准备中。当然服务空间中某些服务内容，比如展陈，可能有的还处在布展或动态调整中。

我想读者在东馆可以做两件事——阅读或者参加阅读推广活动。在东馆的阅读也是多种多样的，可以正襟危坐地看书、用电脑，也可以在休闲沙发上、展览空间里随意随性地看书、刷手机；可以在断网断手机的极静阅览室里看书思考，也可以在看得见风景的幕墙边阅读遐想……阅读推广活动就更加丰富多彩了，讲座、展览可能在馆内多种空间里进行，表演、音乐等文化艺术活动也会不定期出现。

澎湃新闻：你最想和大家推荐哪三个上图东馆的功能空间？

陈超：给读者朋友们推荐东馆内三种“有所创新”的功能空间吧。第一种是不同的阅读空间，大家可以去比较体验一下东馆内各种阅读空间：2楼和3楼是开放的藏借阅一体化的“阅读广场”，4楼和5楼是主题化阅读空间。

第二种是不同的展陈空间，大家可以去东馆看看各种不一样的展览，1楼和7楼都有传统的封闭空间的展厅展览；而从1楼到5楼，还有在开放阅读空间中的主题式展览，这些展览与阅读空间“无缝衔接”，意在营造更好的阅读氛围，实为阅读推荐活动。7楼还有开放空间内的展览，我们希望读者看展看景看书“三不误”。

第三种是最特别的阅读空间——极静阅览室，这是为读者提供“戒网瘾”的“最纯粹”的阅读机会——进入这个小型阅览室后将没有任何网络信号。这个阅览室计划于国庆期间开放预约，我们希望大家在这里读真书——进行最传统的纸质书阅读。

东馆开馆后，我们还将处于一种“试运行”状态，希望听取更多读者的意见和建议。我们也会注意观察和分析读者行为，更仔细分析研究有关服务和业务数据，尽可能及时地调整软硬件，持续迭代完善管理、服务和设施。

阅读广场

在新的时代背景下，重新理解“阅读”

澎湃新闻：也有很多住在浦西的市民好奇，上图东馆建成以后，淮海中路馆在功能使用上会有变化吗？这两座在黄浦江两岸交相辉映的图书馆，它们未来分别会有哪些侧重？

陈超：上图东馆将提供面向大众的多元化、主题化、体验型的现代图情服务，致力构筑新一代阅读文化中心，探索新时代阅读生态建设，营造“连接一切，无处不在”的公共文化空间，以阅读开展文化普及、艺术普及和科学普及，用文化艺术、科学技术助力全民阅读推广，是一个激扬智慧、交流创新、共享包容的“知识交流共同体”，一个市民乐享其中的“书房、客厅、工作室”，一个培育提升读者市民人文涵养、艺术修养、信息素养、科学精神和创新意识的公共空间。

上海图书馆淮海中路的本馆馆舍目前正在做一些调整将继续为广大读者服务，除了保留“一卡通”普通借阅等基本公共服务，本馆将更加专注于面向广大专业读者提供研究性、专业化图情知识服务，探索打造一个真正的研究型图书馆，一个大阅读时代的研读学习中心。上图淮海中路本馆的大规模改造还需要一段时间才能开始。

澎湃新闻：在大众印象里，图书馆用以藏书，用以借阅，它总和“看”有关。但我注意到，上图东馆在“听”方面也花了很多心思，比如在B1层打造可供沉浸式音乐演出的“乐享厅”、在5层设计音乐主题馆，读者不仅可以享受到影院级的视听欣赏，还能够通过专业的音乐创作软件进行音乐创作和演奏录制……为什么想到这些设计？未来上图东馆是否也可能在“嗅”“味”等其他感官领域展开新的探索？

陈超：其实，公共图书馆配置音乐欣赏空间和设施并非新鲜事，上图淮海中路馆就有音乐欣赏室，20多年前这个空间内就配置了企业捐赠的高品质HIFI音响设备。在这20多年里，国内不少新建的公共图书馆都有类似的音乐欣赏空间和设施，但是我们没有形成成熟的公共图书馆音乐服务模式和产品。

在东馆开工建设后我们同步开始的服务设计调研规划过程中逐步聚焦了这个问题，我们结合上图特有的大量老唱片馆藏数字化整理成果，结合数字化转型带来的阅读全媒体化趋势，再结合国外公共图书馆已经出现的音乐创客服务创新实践。我们将采用“馆中馆”的方式探索创新面向大众的音乐图书馆建设，希望用音乐促进阅读推广，用阅读普及音乐艺术。一切的类似探索都是基于读者的需求、阅读的发展规律和技术的发展趋势。

澎湃新闻：前面那个问题背后或许还有这样一个问题，就是在今天这样一个大数据、全媒体、信息化的时代，图书馆馆藏的内涵发生了哪些变化？

陈超：一个实体图书馆最重要最宝贵的资源就是馆员、馆藏和馆舍。所谓馆藏就是图书馆提供给读者的阅读资源。馆藏总是与时俱进的。

当下，图书馆界必须在新的时代背景中重新审视理解“阅读”。今天阅读的载体、内容和方式都在发生颠覆性变化，狭义阅读正在成为广义阅读，一个大阅读时代正在到来。大阅读是纸质阅读和数字阅读复合共存的阅读，也是文字、声音、图像和视频复合共存的阅读，也是一切信息内容可视化和可感知的阅读，还是沉浸式阅读、体验性阅读。因此，图书馆的馆藏必须符合大阅读的发展趋势，我们必须站在历史和文化的高度来持续建设馆藏，这是上海图书馆这样的研究型公共图书馆必须迎接的挑战和机遇。

中庭

市民“建馆”，这里是大家的城市客厅

澎湃新闻：在9月28日正式开馆之前，上图东馆已经面向公众发起了几轮公测，欢迎大家“来找茬”。那么在这一阶段，上图收到过哪些重要的“市民之声”？可否也与我们分享一二？

陈超：采用公测方式来做开馆准备也是“互联网思维”在公共图书馆建设发展中的探索性实践。我们非常感谢所有参与公测的读者们。他们帮助我们发现了很多服务软件中的bug，他们提出的很多问题让我们有机会更全面地思考研究某些服务政策、管理服务措施乃至空间布局、设施设备。

比如，不少读者都询问有没有餐饮服务，这是个“让人欢喜让人忧”的问题。根据相关规定我们已经完成餐饮等配套商业服务的公开招标，但是开馆前肯定无法完成所有手续并完成相关装修提供服务。我们和合作伙伴一定会抓紧时间。未来，上图东馆一定会有咖啡、快餐、便利店等知名品牌商业服务。同时也提醒大家不要把餐饮带入阅读、展览等服务空间。

再比如，很多读者都提出目前馆内的标识标牌太小了看不清。这是个需要逐步完善解决的问题。建筑设计方和我们高度重视东馆标识导引系统的建设，建设初期就请了专业机构帮助策划设计东馆的标识系统，但是由于如此大体量的图书馆空间，如何平衡好标识系统的美观和功能是一个极大的挑战，接下来我们会进一步优化设计，开馆后在服务中继续听取广大读者的意见，逐步完善标识导引系统。

澎湃新闻：我注意到上图东馆有这样一句标语，它希望成为市民的“书房、客厅、工作室”。“书房”和“工作室”相对好理解，那么“客厅”呢？你希望上图东馆和读者之间是一种怎样的关系？

陈超：公共图书馆一直就被认为是人类社会的“第三空间”。我们希望一个城市公共图书馆应该是理所当然的城市客厅，应该是市民的社交空间。公共文化空间成为城市社交空间，这是城市温度的体现，更是提升城市生活品质的重要方式。

我们这座城市正在出现各种各样的城市客厅，我想公共图书馆是最应该成为城市客厅的其中之一。我们正在探索如何实现图书馆城市客厅的功能和价值。我们将在上图东馆的最高层（7层）开始一些探索性实践，目前设置了馆藏精品馆、阅读推广区等各种展示活动空间，希望从市长到市民都能把它作为一种新型的城市客厅——也许这是“奢望”，但一切皆有可能。

从建筑到服务，设计的艺术无处不在

澎湃新闻：上图东馆形似一块经过精心雕琢的玉石，坐落于一片城市森林中。它让人想起上海这座城市的一个理念——“建筑可阅读”，我们可以从哪些角度“阅读”这座建筑？

陈超：“建筑可阅读”启示和督促我们要用“馆舍是图书馆的第一件馆藏”的理念来建设一座图书馆，我们始终坚持用设计思维来建设这个馆。就上图东馆建筑本身而言，我们可以从外形及其空间设计、材料工艺及其技术运用、建设团队及其过程等多维度去“阅读”。公测试运行期间，我们推出的参观服务就是和大家一起“阅读”东馆。开馆之际，我们已经在东馆内策划了2个展览帮助大家“阅读”这座图书馆。作为一个图书馆，我想大家既要“阅读”东馆的颜值，更要“阅读”东馆的价值——归根到底，希望读者们因为“阅读”东馆建筑而多读书。对于图书馆而言，“建筑（馆舍）可阅读”的落脚点依然是促进全民阅读。

澎湃新闻：博尔赫斯说，天堂应该是图书馆的模样。你参观、调研过国内外各大图书馆，有哪些图书馆曾给你留下了深刻的印象？为什么？哪些先进的图书馆设计或理念也融入了我们上图东馆的建设？

陈超：这些年在国内外看了不少图书馆，每一个馆都对我们建设东馆有启发。无论大馆小馆，都能提供或正或反的启示，“兼看则明”。

我个人最重要的一个体会是，国内外图书馆正反两方面的经验和教训让我深刻地认识到“设计思维”对于建设图书馆的重要性。设计无所不在，从建筑到服务都需要设计思维。图书馆的“颜值”需要设计来实现，图书馆的功能价值也是需要设计来实现，当颜值和价值发生冲突矛盾时还是要设计来解决。虽然结果未必十全十美，但是上图东馆建设过程中我们努力坚持了“设计无所不在”的理念，并且尽力依靠专业力量去实践了。从某种意义上说，我们真的希望把上图东馆作为一个“整体艺术品”来打造。

澎湃新闻：你认为公共图书馆最重要的东西是什么？上图东馆是否也有一些独特的服务和理念，在你看来是足以引领世界的？

陈超：任何一个组织最重要的就是“初心使命”，就是其存在的理由。像上海图书馆这样的研究型公共图书馆必须坚守“传承文明，服务社会”的初心使命，我们上图人早在新世纪初就把上图的使命表述为“积淀文化，致力于卓越的知识服务”，其实上图70年来一直坚守践行着。建设上图东馆过程中，我们一直在实践“智慧、包容、互联”的转型战略，在这个战略的指引下，我们把上图东馆定位为大阅读时代的智慧复合型图书馆。目前为止，我们对于阅读趋势的观察理解还是科学准确的，我们提出的广义阅读——大阅读也是被大家接受的。我们对于智慧图书馆的认知理解也是较为全面准确的，但是一切都必须经受实践检验。

上图东馆

开启全面完善世界级城市图书馆体系的新征程

澎湃新闻：上图东馆建成后，身处其中，你是否有过一些特别感动的瞬间/时刻？如果有，是因为看到了什么？或者听到了什么？

陈超：从2017年9月27日举行东馆开工仪式算起，整整五年了。今年8月30日那天早晨，我7点刚过就一个人来到东馆，从迎春路入口进去时，保安不认识我，说明了身份刷了场所码才让我进了。里里外外转了一圈，全自动控制的室内灯光还未点亮，各层阅览室内寂静无声。上了最高层7楼，在南侧最美“阳台”上，窗外——晨曦中的世纪公园一览无遗，满目绿色，美不胜收；室内——记录东馆建设过程的摄影展已经在布展……在这个半小时不到的时间里，我思绪万千——感恩时代和上海给予我们这样的历史机遇来建设如此宏伟的一座图书馆，感谢所有的合作伙伴、所有的同事们、所有的人为上图东馆所作的一切，感慨世纪疫情与我们在上海“狭路相逢”……一切都是最好的安排，东馆在上图建馆70周年的时候建成开馆，既是新的里程碑，也是新的试金石。东馆开馆实质是开启了上海图书馆全面建成世界级城市图书馆体系和世界级研究型公共图书馆的新征程。

澎湃新闻：你怎么理解上图东馆与上海这座城市的关系？

陈超：一个伟大的城市一定需要一座伟大的图书馆。建设上图东馆是读者的需要，当然也是上海的需要。因为无论是加快建设全球科技创新中心还是社会主义国际文化大都市，上海都需要一个与之相匹配和适应的世界级城市图书馆体系。

到2021年末，上海市中心图书馆服务体系的成员馆已达255家，服务网点394个，以上海市常住人口2400万计，每6.1万人拥有一座图书馆（以服务网点数计），但与纽约、伦敦、巴黎和东京相比（这四大“全球城市”的每个公共图书馆平均服务人口数约2-4万人不等），我们还有很大发展空间。而上海市中心图书馆体系“一卡通”有效持证读者数已达475.14万人（2021年末），持证率为19.8%，虽然在中国大陆各大城市中已属先进水平，但与纽约的69%、中国香港的61%、新加坡的44%的差距依然非常大，这与上海城区图书馆的数量布点相对较少是有密切关系的。到“十三五”末，我们已经初步建成了一个世界级城市图书馆体系，上图东馆的建成将开启全面完善这个世界级城市图书馆体系的新征程。

澎湃新闻：最后，你有什么想对读者们说的话吗？

陈超：到去年末，上海图书馆已经拥有有效读者证5746325个（含集体证）。也就是说至少500多万在上海的市民朋友们已经是上图的持证读者了，差不多上海5个人中有1个是我们的读者。我觉得还不够，希望更多的市民到上海图书馆来，无论是东馆、淮海路馆还是徐家汇藏书楼，也可以是上图的任何一个网络空间。我也希望，更多的市民到遍布上海的各级各类公共图书馆来。我还希望，读者朋友们把每一天都当作读书日。希望这些不是奢望，希望这些梦想在“后东馆”时期都能成真！谢谢大家！

如何解决老年人银行业务办理难？专家：加强金融服务适老化改造

来源：人民网 原创稿

人民网北京6月18日电 (记者杜燕飞)目前，上海进入全面恢复正常生产生活秩序阶段，金融业务特别是老年人、新市民、小微企业主和个体工商户等群体的业务迎来办理高峰。多家媒体报道称，上海部分银行网点出现了老年人长时间排队的现象。

为此，上海银保监局办公室17日发布《关于进一步做好银行网点金融服务 满足市民集中办理业务需求的通知》(以下简称《通知》)。《通知》要求，银行要做好营业网点服务管理及预案，适当延长营业服务时间，适当增加营业窗口和一线工作人员，提升精细化服务能力，做好基础设施保障，加强适老化设施改造。

《通知》明确，对存在周边社区人口比较集中、开展代发养老金业务、附近其他网点暂时关闭等情况的重点网点，应采取阶段性临时提早营业或延迟结束营业、双休日照常营业、提高午间消杀工作效率等措施，延长服务时间，提高服务效率，并将最新服务时间通过多种渠道进行公示。完善现场和非现场预约服务，避免客户长时间排队等待。为行动不便的老年客户提供“绿色通道”。

与此同时，为缓解排队办理业务的情况，工商银行上海市分行、邮储银行上海分行、中国银行上海市分行、建行银行上海市分行等多家国有大行已采取相关措施，包括延长工作时间，针对老年客群设置专属通道、增派更多工作人员、网点应开尽开等。

值得一提的是，《通知》特别提到了加强适老化设施改造，指出要尊重老年人使用习惯，保留和改进人工服务、柜面服务，合理安排网点提供线下水电煤缴费等传统金融服务。推广应用适老手机银行APP，进一步优化界面服务方式，便于老年人获取信息和服务。完善应急保障措施，针对社保资金发放、养老金领取等老年人阶段性集中办理业务，采取有效措施灵活安排，减少等待时间。

近年来，随着我国逐渐步入老龄化社会，银行业适老金融服务和产品的改造，既是帮助老年人适应科技进步、共享社会发展成果的重要举措，也是银行业金融机构适应人口年龄结构变化、实现高质量发展的必然要求。

与此同时，一系列推动金融服务适老化改造的政策也频频出台。2020年12月，人民银行办公厅发布《关于提升老年人支付服务便利化程度的意见》，从完善业务保障措施、提升老年人移动支付便利化程度等方面提出多项举措，帮助老年人跨越支付领域“数字鸿沟”。2021年3月，银保监会办公厅发布《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，指出要进一步解决老年人在银行保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好共享金融业信息化发展成果。2021年12月，银保监会发布《加强金融消费者权益保护提升金融服务适老化水平》，强调大力发展适应老年人的金融科技，银行业保险业聚焦适老服务热点，为老年人提供贴心便利的金融服务。

银保监会相关部门负责人此前表示，一方面，银行业保险业要充分发挥传统服务方式兜底保障作用；另一方面，大力发展适应老年人的金融科技，例如“老年版”手机应用软件，自动将老年人来电接入人工坐席，简化自助服务终端操作步骤等。

中国银行业协会秘书长刘峰表示，银行业要深入挖掘老年人金融服务需求，聚焦老年人的高频服务场景，建立提升适老金融服务水平长效机制，将传统服务方式与智能化服务创新相结合，优化适老金融服务流程，加快线上、线下适老化改造，研发上线更加符合老年人的金融服务和产品，提升老年人金融知识素养和风险防范能力，有效保障老年人合法权益，为老年客户创造有温度的金融服务环境。

“对于金融机构来说，无论是从业务发展角度还是从社会责任角度来看，都必须把养老金融业务发展好，把老年客户群体服务好。特别是运用金融科技手段，提升养老客户服务效能和体验，打造有温度的养老金融服务体系。”招联金融首席研究员、复旦大学金融研究院兼职研究员董希淼说。

上海的快递、外卖能进小区了吗？为何标准不统一？看各方说法

澎湃新闻资深记者 陈逸欣

天气炎热，居民对于快递进小区的呼声也大了起来。但因为新冠疫情，一些小区被封控后再解封，这对于快递进小区有影响吗？你家的小区允许快递外卖进入吗？

近日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者走访发现，部分小区已经允许快递外卖进入，主要进行无接触配送；有的小区允许固定的快递员进入，但考虑到外卖员人杂，不允许外卖进入；有小区根据自身情况，业委会决定允许外卖员进入，快件暂时放在门口的收发室；也有小区出于疫情防控的考虑，始终不让快递外卖进入。

7月19日，澎湃新闻记者从上海中通、圆通、申通快递获悉，快递员能否进小区需要街道、居委、物业三方都同意，同时还需要征得居民同意。一般而言，如果所在街道没有特殊的要求，同时小区又不属于中高风险地区，快递员基本可以进小区配送了。

当天，饿了么、美团方面向记者表示，平台要求骑手在配送中遵守疫情防控相关要求，倡导无接触配送，强化个人防护。

一名不愿透露姓名的物业人员称，小区是否开放，仅对快递开放，还是只允许外卖进入，需要业委会、居委会和街道共同商讨决定，物业只是执行方，“如果有业主反对声音特别大，就会考虑缓一缓。”

7月16日下午，静安区君御豪庭小区内，有快递员进入小区送货。本文图片 澎湃新闻资深记者 陈逸欣 图

情形一：外卖快递都能进

“现在和以前一样，可以送货上门了。”7月19日，浦东仁恒河滨城的居民蔡女士透露，该小区有超过1万人，快递、外卖需求量较大，小区目前允许快递、外卖进入，“我看到门口保安会查看核酸报告，要快递员扫场所码。”

闵行区上海春城小区也允许快递、外卖进入小区，居民范女士7月19日告诉记者，有的快递员会将件放在楼下，有的会送货上门，各快递公司不一样；外卖一般会送上楼。

7月19日，中通快递上海花木网点快递员张传浩向记者透露，他主要负责浦东花木地区的配送，据他所知，目前如果街道没有特殊要求，不是中高风险的小区快递和外卖基本都是可以送进小区的，但要出示随申码、扫场所码，且以无接触配送为主。

封控小区在解封后，是否能恢复快递进小区配送？

7月19日，家住浦东仁恒家园的居民于先生告诉记者，原本快递外卖都可以进小区，但他们上周因为疫情封控了一段时间，目前小区解封，快递外卖也都恢复了，“解封当天就恢复了，外卖可以送上楼，快递放在楼下的收发室。”

对于快递、外卖能进小区，居民普遍表示满意，但也有市民提出了自己的想法，市民范女士称，有的快递员认为要提倡无接触式配送，不打招呼就把快件放在楼下，她担心没有及时拿快件而导致损坏或丢件。范女士认为，快递员在小区内进行无接触配送是一种很好的方式，但希望快递员能事先告知一声，避免丢件。

情形二：快递能进，外卖不能进

7月16日下午两点半左右，澎湃新闻记者在静安区君御豪庭小区内看到，快递员出示随申码，并且扫场所码后进入小区送货，但一般是将快件放在楼下的大堂，按楼层将快件分类，3-15层为一类，16层-27层为一类，由居民自行翻找。但是外卖员不允许进小区配送，只能将餐盒放在小区门口的架子上。

静安区君御豪庭小区大堂内，快件分楼层堆放。

7月16日下午两点半左右，静安区君御豪庭小区外卖不许进小区，餐盒被放在小区门口的架子上。

为什么快递能进外卖不能进？君御豪庭物业方面称，这也是出于业主的安全考虑，每家快递公司的人员相对稳定，因此允许快递员扫场所码，出示随申码进入，将快件放在楼下大堂内，进行无接触配送。考虑到送外卖的人员比较杂，因此暂不开放外卖进小区，只能放在小区入口处的架子上。

情形三：外卖能进，快递不能进

“外卖员可以进小区了，但快递一般不允许进。”家住长宁区威宁路某小区的居民薛女士7月19日告诉记者，之前她所在小区快递、外卖都不允许进小区，现在允许外卖进入，已经是一个好的开始。薛女士爱点外卖，一天总要点一次，“现在终于不用特地跑到大门口去拿了，方便多了。”

薛女士透露，外卖让进，快递不让进是由小区业委会决定的，“考虑到外卖是比较急的，放在门口会不太方便，所以允许外卖进入。”薛女士告诉记者，她所在小区有快件收发室，在门厅里面，快递员将快件放在收发室里即可，人不进小区，如果是特别大的快递，可以经过业主同意，将快件放在每幢楼的楼下。

情形四：快递外卖都不让进

“我们这里大部分小区都不让快递外卖进入，还是把东西放在门口的快递架上，我看到周边不少小区门口的架子都没拆。”7月18日，中通快递上海虹桥北部快递员小顾告诉记者，6月1日起，上海的快递配送逐步恢复正常，但他负责的虹桥紫京苑、汇秀苑仍旧不允许快递员进入，一般是将快件送到门口的架子上，居民自行领取。

7月15日下午，虹桥紫京苑门口，居民在快递架前拿件。

对于快递暂时不能送货上门，有居民表示出了不满，小顾说，有一个居民要求他将重物送到楼下，他一番解释后，居民作罢。

小顾觉得大部分居民也都能理解，“尤其是附近小区出了确诊病例，居民就提高警惕了，普遍表示理解。”小顾坦言，他其实不太想进小区配送，“尤其是附近的小区反复有疫情出现，我们也是提心吊胆的，就怕送货时被封在小区里，我同事就出现过这样的情况。”

对于居民来说，现在天气炎热，不时还会下雨，快递不能进小区带来了不少问题，比如容易丢件、在小区出入口分拣堵塞交通、黄梅天易被雨水浸泡、翻找取件时人群聚集、较重的快递搬运吃力等。

长宁区新华路上的文缘村小区，同样也是快递与外卖都不能进。

居民吴小姐表示，目前快递与外卖，只能堆放在小区门口的货架上，挤占小区狭小的进出通道。

吴小姐告诉记者，近期时常有小区居民在业主群表示快递被盗，附上一句“请经常拿错的朋友还回来”。居民们丢失的快递中，有价值300多元的咖啡，有运动衣裤，也有10斤大米及暑假作业。

何时可以让快递、外卖入内？

有居民表示，自己曾就此询问小区保安，对方的回答是“出了事谁负责”。居民们也纷纷在业主群内询问居委会主任及物业，快递被盗如何处理，无人出来回答。

如今，吴小姐只能把快递寄到自己公司再带回家，或者守着快递员的踪迹，等快递一到就到小区门口去拿，“搞得心惊胆战”。她正筹划组织被偷过快递的居民一起去报案，以引起相关部门重视。

7月18日，家住杨浦区五角场某小区的居民杨女士告诉澎湃新闻记者，她的小区已经3个多月禁止快递员进入了，“大热天还要去大门口拿快递，热出一身汗。”

杨女士称，她的小区目前不属于中高风险地区，但仍不允许快递员进小区送货，居委给的说法是，因为五角场有疫情，还是要严格一些。对于居委的说法，杨女士表示不太能接受，她建议出于防疫的考虑，可以将快递送到楼下，进行无接触配送，“扎堆取快递同样存在风险。”

因为无法送货上门，杨女士之前丢过一个快件，“现在接到快递电话后，大热天也一次次跑下楼，如果我上班时接到电话就会担心，因为我要晚上才能去拿，就怕快递又丢了。”

杨女士认为，对于快递能否进小区，没有明确统一的标准，“只要所在小区是低风险地区，就应该允许快递员进入小区配送了，有的小区就是这样做的。”杨女士希望尽快让快递员进入小区，不要在疫情防控的“层层加码”中，让居民一次次跑得很辛苦。

责任编辑：高文 图片编辑：陈飞燕

校对：刘威