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• 1、消费者退私教课遇奇葩事 应退3200元变倒贴2560元
• 2、消费者退私教课遇奇葩事 应退3200元变倒贴2560元
• 3、鐢峰瓙鏁欏コ鍙嬫粦闆伃婊戦洩鍦哄姖绂伙紝杩樿瑕佹眰璇佹槑鈥滀綘濯冲鏄綘濯冲鈥?,"video_count":0},"image_detail":[{"url":"https://p3-sign.toutiaoimg.com/large/tos-cn-i-tjoges91tu/StAUrfpHE0yJZR?_iz=31825&from=article.detail&x-expires=1704029119&x-signature=bVJsSNu1dTBVMPYALTG0iU9LxI4%3D
• 4、小克鲁伊夫作别重庆斯威 韩籍教练张外龙再续前缘？
• 5、重销售轻运营 健身房倒闭频现经营模式亟须改变

消费者退私教课遇奇葩事 应退3200元变倒贴2560元

“本想着课没上完退课可以追回一些钱，没想到还要倒贴钱”

“商家称，按照合同约定，退课需要扣除全款的30%作为手续费。所以我要退回3200元私教课的钱，需要交纳5760元的手续费，相当于倒贴2560元。”近日，北京消费者韩女士向《工人日报》记者反映称，今年6月，她在北京市朝阳区大望路一家健身会所买了48节课的私教课，每节400元，当时付款金额为19200元。现在想把剩余的8节课退掉，却遇到了奇葩事。

“上了一部分课后，因为约定的私教离职，会所给我换了新的教练。我觉得新教练水平不行，加上经常约不到课，所以就想把剩余的课退掉。本想着课没上完退课可以追回一些钱，没想到还要倒贴钱。”韩女士说，“因为合同条款比较多，当时并未仔细阅读，没想到合同内容对消费者这么不友好。”

记者了解到，健身私教课程出现类似“霸王条款”较多，在转让、退换及更改方面的规则不合理。其合同内容往往加重消费者责任，却规避自身责任，令不少消费者有苦难言。

家住北京市昌平区的消费者马先生对记者说，近日自己想在所在小区附近一家健身场所办理私教课程，但合同约定课程费用将不会因为任何原因而退还。而如果想转让其他人，需要另外交纳全部金额25%的费用。“我觉得退还或者转让课程是作为消费者的权利，这明显属于霸王条款，就不想再办理了。”马先生说。

此外，一些商家还利用格式条款，企图减轻或免除安全保障义务。韩女士称，其签订的合同中就有“消费者本人对训练过程中可能造成的一切不良后果，自行承担全部法律责任”这样的条款。

北京市京师律师事务所律师熊超认为，消费者通常基于与私人教练的信任关系来签订服务协议，私人教练因离职等原因不能提供服务，消费者不愿意接受其他教练服务的，有权提出合理的退换要求。因此，韩女士有权要求商家退还尚未使用的课程费用。

熊超表示，在现实中，一些健身会所一方面规定“私教课程服务均不可退换”限制消费者，但又允许自己“可分配其他教练为会员提供服务”，这显然不合理。

中国政法大学教授姚盛告诉记者，根据消费者权益保护法，提供格式条款一方不得不合理地免除或者减轻自己的责任，加重对方责任、限制对方主要权利，并且应采取合理的方式提示对方注意或者理解与自身有重大利害关系的条款。

“对于私教服务，健身会所更应当由专业人员对消费者提供专门的指导和训练，对消费者的安全负有不可推卸的义务。但一些健身会所却在合同中申明免责，完全免除自己的法定义务，这属于无效条款。”姚盛说。 （记者刘兵）

来源：工人日报

消费者退私教课遇奇葩事 应退3200元变倒贴2560元

消费者退私教课遇奇葩事 应退3200元变倒贴2560元

《工人日报》(2022年10月10日 04版)

本报讯 (记者刘兵)“商家称，按照合同约定，退课需要扣除全款的30%作为手续费。所以我要退回3200元私教课的钱，需要交纳5760元的手续费，相当于倒贴2560元。”近日，北京消费者韩女士向《工人日报》记者反映称，今年6月，她在北京市朝阳区大望路一家健身会所买了48节课的私教课，每节400元，当时付款金额为19200元。现在想把剩余的8节课退掉，却遇到了奇葩事。

“上了一部分课后，因为约定的私教离职，会所给我换了新的教练。我觉得新教练水平不行，加上经常约不到课，所以就想把剩余的课退掉。本想着课没上完退课可以追回一些钱，没想到还要倒贴钱。”韩女士说，“因为合同条款比较多，当时并未仔细阅读，没想到合同内容对消费者这么不友好。”

记者了解到，健身私教课程出现类似“霸王条款”较多，在转让、退换及更改方面的规则不合理。其合同内容往往加重消费者责任，却规避自身责任，令不少消费者有苦难言。

家住北京市昌平区的消费者马先生对记者说，近日自己想在所在小区附近一家健身场所办理私教课程，但合同约定课程费用将不会因为任何原因而退还。而如果想转让其他人，需要另外交纳全部金额25%的费用。“我觉得退还或者转让课程是作为消费者的权利，这明显属于霸王条款，就不想再办理了。”马先生说。

此外，一些商家还利用格式条款，企图减轻或免除安全保障义务。韩女士称，其签订的合同中就有“消费者本人对训练过程中可能造成的一切不良后果，自行承担全部法律责任”这样的条款。

北京市京师律师事务所律师熊超认为，消费者通常基于与私人教练的信任关系来签订服务协议，私人教练因离职等原因不能提供服务，消费者不愿意接受其他教练服务的，有权提出合理的退换要求。因此，韩女士有权要求商家退还尚未使用的课程费用。

熊超表示，在现实中，一些健身会所一方面规定“私教课程服务均不可退换”限制消费者，但又允许自己“可分配其他教练为会员提供服务”，这显然不合理。

中国政法大学教授姚盛告诉记者，根据消费者权益保护法，提供格式条款一方不得不合理地免除或者减轻自己的责任，加重对方责任、限制对方主要权利，并且应采取合理的方式提示对方注意或者理解与自身有重大利害关系的条款。

“对于私教服务，健身会所更应当由专业人员对消费者提供专门的指导和训练，对消费者的安全负有不可推卸的义务。但一些健身会所却在合同中申明免责，完全免除自己的法定义务，这属于无效条款。”姚盛说。

来源： 工人日报

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小克鲁伊夫作别重庆斯威 韩籍教练张外龙再续前缘？

张外龙

小克鲁伊夫 上游新闻记者 高科 摄

前晚10点，重庆斯威俱乐部正式宣布，2019赛季球队主帅约尔迪·克鲁伊夫（即小克鲁伊夫）在2020赛季不再执教重庆斯威。在官方声明中，重庆当代力帆俱乐部表示，俱乐部同小克鲁伊夫进行了谈判，但双方未能达成一致。与此同时，球队新任主帅人选也渐渐浮出水面。2016年和2017年曾在重庆执教的韩国籍主帅张外龙，有望再续前缘成为2020年重庆斯威主帅。张外龙之子身兼张外龙经纪人的张东勋表示，现在具体情况还无法透露，但确实和重庆方面有过接触。

小克或将执教中超其他球队

小克鲁伊夫在去年8月份正式成为重庆斯威主帅，在球队中超保级形势岌岌可危的情况下，他带队保级成功。2019赛季小克鲁伊夫率队取得36分，排名中超第10。在重庆一年半的时间里，他一共带队44场中超联赛，成绩为13胜14平17负。

12月1日中超联赛最后一轮，重庆斯威客场不敌天津泰达后，小克鲁伊夫曾透露将在未来一周到十天内决定是否续约。但从之前重庆斯威本赛季最后一个主场对阵武汉卓尔赛后的种种细节来看，他续约的可能性并不大。

在俱乐部官方宣布小克鲁伊夫不再续约的消息后，重庆球迷也为他送上祝福。据悉，小克鲁伊夫之前曾经与广州富力、北京国安两支球队有所接触，他有可能将继续留在中超。

确有接触，张外龙成热门候选

谁将接替不再续约的小克鲁伊夫？现在韩国主教练张外龙是热门人选。重庆晨报·上游记者了解到，已有俱乐部知情人士在微信朋友圈内发文暗示张外龙即将重返重庆队。甚至已有媒体报道称，张外龙将于下周抵达重庆，签订正式工作合同。昨日，记者通过私人关系向张外龙之子身兼张外龙经纪人身份的张东勋打听情况。对此，张东勋回复：“目前还不好说，但是确实和重庆方面有过接触。”

在2016赛季，张外龙接替王宝山成为当时的重庆力帆队主帅。上任之初，张外龙提出了要将球队在三年之内带入亚冠的目标。遗憾的是，他在执教重庆两年后，却因同俱乐部管理层的执教理念不合而离开。

张外龙是一位带着明显个人风格的教练。每场比赛开始前，他都会在场地中圈跪地祈祷，并始终戴着一顶用中文写着“忍耐、努力、牺牲”三个词语的帽子。张外龙的敬业精神获得了广泛的认同。

口碑良好，执教两年成绩尚可

就执教成绩而言，张外龙曾在2016年赛季带领球队以37分取得中超第八的成绩。这37分是重庆斯威在中超历史上的赛季最高积分。今年小克鲁伊夫曾想打破这一纪录，但最终未能如愿。2017年，张外龙的带领成绩是36分位列第十，这在当年也是不错的成绩。另外，现在重庆球队中还有部分球员是张外龙带过的，他也算对球队的人员配置比较了解。

有中超执教经验、对重庆斯威队比较了解、团队薪水较低、曾在重庆执教且能够迅速适应重庆的生活、在重庆球迷中有良好口碑等等一系列因素，都成为张外龙可能执教重庆斯威的原因。此时，距离重庆斯威队结束放假只有半个月的时间了，现在也确实需要尽快确定球队主帅。

不过，去年张外龙曾短暂执教河南建业5个月，期间15场比赛成绩为4胜3平8负。当时河南建业遭遇7轮不胜只拿到1分，这成为张外龙下课的主要原因。

2019年后中超的局面更是发生了巨大变化，如今已不是张外龙当年执教的情况，再加上执教河南建业这段不太成功的经历，如果张外龙在2020年率领重庆斯威征战中超，恐怕将会遇到不小的挑战。

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小克带来先进的欧洲足球理念 私底下是爱开玩笑的“老顽童”

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对于小克鲁伊夫未能续约，重庆球迷对他的离开送上祝福，重庆斯威队员则有些遗憾。重庆斯威队球员表示，在重庆的这一年半，他带来了欧洲足球的先进理念，改变了他们的想法。

“情商高”是小克鲁伊夫鲜明的个人特色。作为一个多次与小克鲁伊夫有过接触的人，重庆晨报·上游新闻记者也体会到小克鲁伊夫的“高情商”。比如，他从来不会在公开场合批评某个球员，如果有球员在比赛中出现重大失误而导致球队失球、失利，小克鲁伊夫总是会说“这是团队的问题”。有时候他还会帮球员说话。他的高情商还体现在懂得融入所处的环境。

作为一名执教经验并不丰富、之前只有一个赛季执教经验的“菜鸟”教练，小克鲁伊夫在重庆斯威取得的成绩，展现出来他的执教能力。

在组织教练团队和用好教练团队上，小克鲁伊夫更是发挥强大的个人魅力。门将隋维杰表示，“以前我一直认为一个教练团队只有3、4个人就足够，主教练，再加上守门员教练、体能教练，和一个助理教练。但小克鲁伊夫团队的配置颠覆了我的认知。”在小克鲁伊夫团队中，还有后防教练、康复师、分析师，他将所有工作都进行更细致的分工，“这样分工之后，我们球队取得了显著的效果，他所带来的一些欧洲俱乐部的思维、方法值得我们学习。”

球场上的小克鲁伊夫严谨认真，容不得半点马虎，但是在球场之外的小克鲁伊夫却是一位“老顽童”。小克鲁伊夫的翻译胡明航曾透露，小克鲁伊夫私底下喜欢和周围的熟人开玩笑，特别喜欢与教练团队成员来点无伤大雅的恶作剧。比如，他会在电梯中突然拍你一下，然后“甩锅”给身边其他人。他是生活中的开心果，只要有小克鲁伊夫在，肯定是笑声不断不会冷场。重庆晨报·上游新闻记者 何艳

重销售轻运营 健身房倒闭频现经营模式亟须改变

来源:工人日报

重销售轻运营，产业不断发展壮大的同时，经营个体却问题不断

健身房倒闭频现 经营模式亟须改变

近期，有关健身房倒闭，老板“跑路”的消息频见。中国消费者协会公布的《2019年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，健身服务已成为2019年上半年消费投诉重灾区。健身服务投诉7738件，投诉量同比上涨72.6%。

在社会生活节奏越来越快的当下，健身已经成为时尚，成为热门需求，甚至是一种社会标签。特别是随着全民健身的深入推广，越来越多的人开始进入健身房，健身人数迅速增加，对健身的需求更加多样化，健身房也逐渐遍及全国各个城市。然而，一边是需求的增加，另一边却是健身房不断“倒下”。业内人士指出，由于传统健身房在内容、服务、资源整合等层面存在缺陷，导致问题层出不穷。

“跑路”事件频发

“花了几千元，买了一张健身卡，前后才去两次，却关门停业了。老板跑路，工作人员也联系不上 ，钱是拿不回来了！”说起健身房的事，张志波一肚子的火。在写字楼上班的他，平时锻炼时间比较少，可没想到刚进入健身房没多久，就遇到这样的事。

其实，张志波的遭遇只是健身房问题的冰山一角。记者了解到，一度红火的健身机构，最近两三年间却频频出现倒闭潮。2017年，上海“奥森健身”40家门店接连关闭，负责人失联，涉及几十万会员的几千万元会员费；2018年，北京20家健身房在3个月之内歇业。2018年6月，知名健身连锁品牌“浩沙健身”崩盘，浩沙规模巨大会员众多，遍布全国多个省市。

倒闭潮一直在延续。2019年3月，泉州洛江区安吉路一家健身房正式开业没多久，就突然处于停业状态。8月以来，福州连续发生两起尚未开业的健身馆半途跑路的事件。

福州市消委会的数据显示，目前，健身服务成为投诉重灾区，健身服务投诉量同比增长较大，主要原因是消费者办理完预付费卡后商家跑路，引发群体性投诉。

前瞻研究院报告也称，目前健身行业正遭遇“中年危机”，60%以上传统健身房经营困难，面临亏损甚至倒闭。《2018-2019健身行业白皮书》也显示，2018年共有3099家健身房关闭，关闭率为4.36%，成立一年内关闭的健身房为528家。

重销售轻运营

“办卡太容易了，当时就没想那么多，也没有签订合同，因为优惠幅度比较大，所以一次性交了年费。总以为场馆在，又是这么高端的场所，应该不会有啥问题的。”张志波说。

福州市消委会指出，办卡容易退卡难就是引发健身消费纠纷的原因之一。预付费卡累计金额庞大，资金监管措施不力，经营场所突然关闭或经营主体变更时，对消费者的合理诉求置之不理。

“看似红火，然则在经营上难以为继，否则也不会跑路。”乌鲁木齐市一家健身场馆的负责人告诉记者，由于健身房主要开在繁华地段，租金较高，装修、器械都是一笔不小的开支。为了尽快回本，就必须让更多的人办卡，以预付费的方式收费，“运营中还有请教练，这占了很大的人力成本。健身房一次容纳的人数有限，很容易造成重销售、轻运营的现象。”

业内人士指出，越来越多的健身房在装修之初就跑路，其主要原因是前期吸纳会员数量不足，再算了账，与其慢慢等关闭，不如直接卷钱跑路。

预付卡消费纠纷主要集中在服务业，特别是在美容美发、健身等领域。乌鲁木齐市消费者委员会相关人士也表示，“预付费”是常见的一种商业模式，通过“会员制”的形式让商家短期内迅速积累大笔资金。但如果监管上有漏洞，很容易造成经营者捞一笔就撤的跑路现象出现。

正是这种预售卡模式下，健身房坚持2~3年是普遍现象，一旦初始会员到期，后续填补的会员数量填补不足，倒闭也就不可避免。

记者走访多家健身房发现，在内容和设备上，许多健身房大同小异。而每进一家健身房，不管工作人员还是教练都把重点放在销售上，热情地向来者推介“产品”。“到健身房来锻炼，最主要的一个原因是这里有教练，教了两次后，发现也不怎么靠谱，还不如自己练呢！”消费者陈明告诉记者，健身房的私人教练业务水平参差不齐，难以满足消费者个性化需求。

服务需要提升

据了解，在城市中，近年来传统健身房的渗透率越来越高。中国产业信息网的数据显示，2017年中国健身人口达到5.5亿人，占全国人口的41.3%，全国健身产业总产值约为1500亿元，近6年年均复合增长率为7.7%。预计到2020年，中国人在健身方面消费的总规模将达到1.5万亿元。

然而，在这个庞大的消费群体面前，健身房却频频出现倒闭潮。这让人产生了健身房还能不能再开下去的疑问。

对此，乌鲁木齐市消委会相关人士指出，监管部门要加强监管力度，对预付费的资金要进行相应监管，消除监管的漏洞、盲区和监管的真空地带。

业内人士指出，我国健身市场还远未成熟，其中仍有巨大的利润空间，一味地追求销售，而不注重服务，不从个性化入手，终归会被淘汰。从目前来看，提升健身房的管理和运营，提升用户体验，才能提高用户留存率。

当前，一些健身场馆开始实行“互联网 健身”模式，通过开发健身餐食、健身设备等关联服务增加营收，取得了不错的成效。互联网赋能健身领域，通过顾客线上预约，线下健身，按次付费的经营方式，革新了过去以售卖年卡、私教推销为主的传统健身房模式。同时，一些以互联网为基础的诸多新型健身模式也吸引到资本的进入。（吴铎思）