冠军足球经理2012(36氪新风向 | 为什么成为独角兽变得越来越简单？我们梳理了59家新晋独角兽……)
冠军足球经理2012文章列表:
- 1、36氪新风向 | 为什么成为独角兽变得越来越简单？我们梳理了59家新晋独角兽……
- 2、高校为何争相聘任院士校长？
- 3、湖南商人被4次换罪名后判无罪，申请国家赔偿判赔6万
- 4、新征程奋进者｜他是冠军教练，引领中国电竞行业蓬勃发展
- 5、如何做好客户体验管理，驱动客户旅程长期经营？
36氪新风向 | 为什么成为独角兽变得越来越简单？我们梳理了59家新晋独角兽……
作者 | 刘雨洁、吴思瑾、王与桐
编辑｜石亚琼
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在2021年6月，欧洲科技服务机构Tyto就提出，2021年是独角兽创纪录之年：每天都会出现1.18只新独角兽。仅2021年上半年，就有203家新公司达到了10亿美元估值，进入了独角兽阵营。在短短五个多月内，新独角兽的数量已经比2020年全年增加了69%。2020年，独角兽数量是120家公司，与2019年的123家、2018年的122家的相差不大。
“独角兽”一词于2013年首次用于指代一家估值超过10亿美元的私营初创公司，由Cowboy Ventures的创始人、风险投资家Aileen Lee创造。她之所以选择这种神话动物，是因为只有极少数公司达到了这个价值，就像独角兽一样稀有。时至今日，或许已经日渐寻常。
另一家测算机构给出了类似的判断：根据与Emerging Tech Brew 共享的Crunchbase 数据，到2021年仅五个月，就有199家新公司达到独角兽地位，超过了2020 年全年达到独角兽地位的163 家公司，这个数字高于过去九年的任何全年总数。
截至2021年5月
到了年底，独角兽数量果然进入了新阶段——2021年12月，胡润百富发布了《2021全球独角兽榜》，该榜显示，全球“独角兽”企业数量在2021年猛增至1058家，相对于2020年的586家增幅达80.55%。依托于2021年全球创投的“大放水”，仅去年一年，全球成为新晋独角兽的企业就超过了500家。
独角兽的缔造神话，不仅出现在美国，在大洋彼岸，中国也在发力。
2021年，所有独角兽分布在42个国家（2020年29个），221个城市（2020年145个）。美国2021年新上榜347家，中国新上榜146家。美国下榜94家，其中89家“升级”了（75家上市，14家被并购），5家估值跌破10亿美元而退出榜单。中国下榜72家，其中41家“升级”了（38家上市，3家被并购），31家估值跌破10亿美元而退出榜单。
在所有的独角兽中，美国占比第一，中国占比第二。
图源：知乎@云舟
根据Crunchbase的数据，在全球范围内，医疗保健、金融服务以及隐私和安全是价值超过10 亿美元的新公司最受欢迎的行业。
中国在电商、造车、移动互联网等赛道，都有着独特的优势。同时，在芯片、云计算、新药研发等领域，技术相比海外都有几年的差距。
长期以来，中国一级市场的风向标，全球独角兽占了很大的比重。在我们尚未领先的领域，学习全球的“优秀作业”，是为数不多的追赶思路。
不可忽视的是，2022年，中国创投市场进入了冷却期。根据IT桔子，2022年截至6月22日，融资事件和金额均不及2021年一半，金额甚至只有2021年的1/3。
来源：IT桔子
本文，36氪梳理了海外ToB领域，包括航天、半导体、PLG、数据库、医疗健康、金融科技、区块链等细分方向，近三年来的新晋独角兽。
在投资谨慎、风口匮乏的当下，分析、学习海外独角兽的先进之处，并结合中国本土国情，可能是在创投低迷期，初创企业和风投机构的好选择。
01 先进制造——半导体、航天、未来出行
航天
未来的企业至少有两条「宇宙赛道」的竞争，一条向“虚”，即元宇宙概念的落地与应用，另一条向“实”，即商业航天产业的发展与应用。
长期以来，商业航天一直是全球最值得关注行业之一，但在过去的很长一段时间里，由于技术、资金、太空经济意识和政治格局等原因，航天市场的商业行为多为国家队承包，例如我国的中国国家航天局和美国的NASA，都多次执行过商业发射任务。然而近年来，越来越多的民营企业开始进军商业航天赛道，多家航空航天初创公司也通过直接上市、SPAC或后期私人融资轮次从“早期”发展为独角兽。
背后的逻辑是，先进的火箭制造、发射及可回收技术极大降低了火箭发射成本，从而带动了商业卫星、太空育种、甚至是太空旅游的市场需求，这些市场需求会催生出新的太空经济模式。而且由于轨道、频段等太空资源是有限的，民营的商业航天公司更加渴望快速占领市场，而投资者则希望利用这场新的全球太空竞赛实现稳定的资本布局。
航天赛道，增长的关键要点有三：
1.市场吸引力：对于企业家和私人投资者而言，太空是性感的，曾经意想不到的商业模式可能会通过太空来实现。例如通过大量部署卫星可以使卫星服务市场下沉，扩大市场规模，而且在很多领域，商业卫星的使用、盈利逻辑已经十分成熟。
2.流动性融资事件发生得更快：SpaceX 成立于大约 20 年前，虽然还不是一家上市公司，但私人投资者已经能够退出并看到巨额利润；Planet 成立于 10 年前，在过去5-8 年成立了类似的估值达到 10 亿美元的公司；Relativity Space 在4 年内成为独角兽；Momentus（一家 Starburst 投资组合公司）在不到 36 个月的时间内取得了独角兽地位。曾经被认为风险太大或被视为科学项目投资的初创公司已被证明符合标准的 10 年基金期限。
3.技术基础具备：商业火箭的成本在降低，运力在增加，曾经认为回收复飞数次就要大修甚至报废的火箭发动机已经可以重复运行数十次依然完好。卫星的制造成本也有所降低，并且可以开始批量生产，这些都在持续推动商业航天行业向前发展。
航空航天领域的变化与能源、通信、人工智能、制造、新材料等领域的发展和机遇息息相关，是一个所有人都能产生共识的需要持续发展行业。
Axiom Space公理太空 2021年估值65亿美元
Axiom Space成立于2016年，是一家美国太空服务提供商，公司以商业空间站为核心，致力于提供人类航天飞行、太空在轨研究、在轨制造、空间探索支持等服务，还将为用户提供太空旅行服务。2021年2月，Axiom Space完成由C5 Capital领投的1.3亿美元B轮融资，将建造世界上第一个商业空间站，目前估值65亿美元。
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ABL Space Systems 2021年估值24亿美元
2017年成立的ABL航天系统公司（ABL Space Systems），是一家美国小型卫星发射及运营服务提供商，主要提供制造火箭以发射小型卫星的服务，致力于为小型卫星行业开发低成本运载火箭。2021年10月，ABL Space Systems公布新一轮2亿美元融资，目前估值已达到24亿美元。
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半导体
2022年，全球半导体芯片产业规模有望达到6000亿美元左右。随着大数据、人工智能和机器学习等深度技术领域成为我们生活的重要组成部分，高级芯片和处理器架构将变得越来越重要。在终端市场，缺少单个关键芯片可能会阻止价值数万美元的设备的销售。过去两年，芯片短缺导致全球半导体与其客户行业之间的收入损失超过5000亿美元，仅2021年汽车销售损失就超过2100亿美元。
根据过去两年中所发生的投资事件、创业方向及来自德勤等咨询调研机构的预测，全球半导体行业正在呈现以下几个趋势：
继续受到全球芯片持续短缺的影响。
全球范围内对相关人才的追逐愈演愈烈。仅在2021年8月就有超过400万美国工人辞职，半导体行业也感受到了压力。
芯片制造本地化势头强劲。全球半导体行业正致力于以前所未有的水平提高其整体产能。预计到 2023 年底，全球晶圆开工率将比2020年高出50%，台湾和韩国的传统制造业集群依旧势头强劲；但越来越多的机会将出现在美国、中国、日本、新加坡、以色列和欧洲——这种趋势被称为“本地化”——在供应链的下一步附近增加芯片生产，这将扭转数十年来的趋势，从芯片设计和晶圆制造，到封装、测试、原始设备制造商（OEM）组装等，涉及数十个国家。
SambaNova 2021年估值超50亿美元
AI芯片公司SambaNova成立于2017年，总部位于美国加州帕洛阿尔托，2019年春季发布的Cardinal云端训练芯片，落地于美国阿贡国家实验室、美国能源部旗下国家核安全管理局（NNSA）等多个研究机构。2021年4月，该公司获得来自贝莱德、GIC、软银集团、英特尔资本、淡马锡、谷歌风投、万融资本、华登国际等投资等6.76亿美元的D轮融资，融资后估值超过50亿美元，一举跃升欧美估值最高的AI芯片公司。
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Cerebras 2021年估值超40亿美元
以巨型芯片闻名的独角兽公司Cerebras成立于2016年，总部位于美国加州洛斯阿尔托斯。2021年4月，Cerebras推出了巨芯二代WSE-2，可处理超级计算任务，以及搭载WSE-2芯片的AI超算系统CS-2。2021年11月，Cerebras Systems宣布获得由ADG、Alpha Wave Ventures等投资的2.5亿美元战略融资，投后估值超40亿美元。
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Graphcore 2020年估值27.7亿美元
Graphcore成立于2016年的英国布里斯托尔。2020年7月，Graphcore推出第二代云端训练芯片GC200。同年12月，Graphcore完成了由Draper Esprit、富达国际、Baillie Gifford、安大略省教师退休金计划委员会和施罗德管理的基金等共同投资的2.22亿美元E轮融资，该笔融资后，Graphcore估值达27.7亿美元，这使得它成为欧洲市值最高的芯片初创公司。
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Groq 2021年估值超10亿美元
创立于2016年的美国云端AI芯片初创公司Groq，推出了一款云端推理芯片GroqChip，可以实现16个芯片间互连和230 MB SRAM，灵活集成到嵌入式应用中，算力可达750 TOPS。2021年4月，Groq宣布获得3亿美元新融资，由Tiger Global Management和亿万富翁投资者丹·桑德海姆（Dan Sundheim）的D1 Capital领投。新的融资使Groq的估值超过10亿美元。
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Tenstorrent 2021年估值10亿美元
Tenstorrent于2016年创立，总部位于加拿大多伦多市。2020年4月，Tenstorrent推出其第一款AI芯片Grayskull，可以兼顾AI训练和推理任务。2021年5月，Tenstorrent公布了其超过2亿美元资金的C轮融资，由私募股权机构富达管理（Fidelity Management）领投。融资完成后，这家公司的估值达到了10亿美元的级别。
Hailo Technologies 2021年估值10亿美元
以色列AI芯片独角兽Hailo Technologies成立于2017年，总部位于特拉维夫，主打为边缘设备提供数据中心性能。2021年10月，Hailo Technologies公布了由Poalim Equity、Gil Agmon领投的1.36亿美元C轮融资，此后，Hailo Technologies的总估值约为10亿美元，正式晋升独角兽企业。
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SiFive 2022年估值超25亿美元
美国知名芯片设计厂商SiFive成立于2015年，是一家基于RISC-V架构的芯片设计商，致力于将开源标准引入半导体设计，使其更便宜且更容易被客户使用。2022年3月，RISC-V宣布获得来自Coatue Management领投的1.75亿美元F轮融资，公司估值已超过25亿美元。
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新能源
自去年第三季度达到25只的峰值以来，北美的新能源独角兽的数量越来越少。而在国内，新能源创业企业越来越多，逐渐成为未来独角兽的储备力量。
2021年，在COVID-19大流行、全球供应链中断、数次极端天气事件以及以燃料和电力价格飙升为特征的全球能源供应紧缩的持续压力下，全球电力和可再生能源市场出现了新趋势。
供应链正在对可再生能源成本施加压力。2021年，由于与新冠相关的供应链中断，风能和太阳能光伏 (PV) 技术的关键原材料价格上涨了三倍，给可再生能源成本带来压力。到 2023 年，许多原材料的价格预计将比 2019 年的水平高 20-30%，风能和太阳能原始设备制造商正在寻找削减供应链的方法，以最大限度地提高增长，同时最大限度地降低成本。从长远来看，最终消费者对可持续性的敏感性将影响供应选择并刺激替代供应链，这些供应链将越来越关注可循环性和可回收材料。
尽管存在供应链问题，但可再生能源仍有望增长。气候和可再生能源政策正在激增，许多公司推动采购清洁能源为将可再生能源推向市场创造了新的机会。
图源：www.holoniq.com
Redwood Materials 2021年估值37亿美元
2017年，特斯拉联合创始人、前CTO杰弗里·斯特劳贝尔创办了电池回收及再利用公司 Redwood Materials，主要是通过回收电动汽车动力电池以及电子产品中的废旧电池，提取其中制造锂离子电池的重要原材料镍、钴等，再将这些原材料投入到新电池生产当中去，以此创建闭环电池循环供应链。2021年7月，Redwood Materials宣布完成7亿美元C轮融资，投资方包括T. Rowe Price、Baillie Gifford和Fidelity，估值达到37亿美元。
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Watershed 2022年估值10亿美元
气候解决方案软件提供商Watershed成立于2019年，总部位于旧金山。Watershed的软件平台可帮助企业规划、实施和运行气候计划，该平台还使企业能够评估清洁电力项目等解决方案的影响，访问和投资于碳去除和高质量碳抵消，并生成符合 TCFD、CDP、SASB 和 GRI 标准的碳核算报告。目前，Watershed专注于具有成熟可持续发展战略的前瞻性公司，而不是工业或金融机构。以Airbnb、Expensify、Monzo、Stripe等为代表的客户群反映了其加州科技行业的根源。2022年2月，Watershed宣布在由风险资本投资者红杉资本和凯鹏华盈共同领投的B轮融资中筹集了7000万美元，估值达到10亿美元，跻身独角兽阵营。
Commonwealth Fusion Systems 2021年估值40亿美元
聚变能源服务商Commonwealth Fusion Systems（CFS）成立于2017年，总部位于马萨诸塞州麻省理工学院，从事聚变机器的设计和制造，致力于将物理学与磁体技术相结合，以加速聚变能源商业化的道路。2021年12月，CFS宣布完成了18亿美元的B轮融资，由Tiger Global领投，同时也包括来自比尔盖茨和马克贝尼奥夫的Time Ventures等知名人士的投资，用于将聚变能源商业化。投后估值达40亿美元，目前所有新能源公司都在争相创造无碳能源，而本轮融资是所有这些初创公司中规模最大的一轮。
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02 企业服务——PLG、基础软件、其他SaaS
在美国市值最高的20个软件企业里，有14家是企业服务公司，但在中国市值最高的20个软件企业里只有4家企业服务公司。
中国目前有2200万家企业，但至今还没有一家“独角兽”公司为企业提供基于SaaS服务的价值超过10亿美元。在实际应用场景中，主要企业服务软件都被海外厂商所控制；随着国产替代的趋势日益明显，中国软件即将面对新的市场。未来，随着企业数字化转型需求的全面释放和 SaaS领域的全面爆发，中国必然会出现Salesforce这样的企业，因此，在此刻，关注全球软件领域的新晋独角兽，对中国企业有着至关重要的作用。
近三年内，海外新晋独角兽主要集中在PLG和基础软件两个赛道。
PLG
PLG即Product-led Growth，产品驱动增长模式，就是用户在专业销售团队介入之前便能自主试用甚至付费的模式。
最早关注PLG的风投基金OpenView将符合PLG这一增长模式的企业分为四大类：开发者和产品工具、后台支持和运维、用户运营，以及生产力和协作工具。目前，国外的PLG模式无法照搬到中国，中国的PLG更多出现在设计协同类、办公协同（会议、文档、无代码表格）、音视频协同、研发管理这四类。
zapier 2021年估值50亿美元
Zapier成立于2011年，是一个自动化工具，可以整合两个或以上应用程序，自动执行重复性工作，从而提高效率，简单来说就是所有API的API。作为一个无代码工具，Zapier的使用者不需要代码基础，即可轻松实现不同软件间的集成。自成立以来，Zapier公开的融资仅有130万美元（2021年1月，红杉和Steadfast Financial向部分早期投资者购买了公司的老股，把50亿美元作为价格标准），同年3月，Zapier的ARR突破了1.4亿美元，比前一年增长了约50%。
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Figma 2021年估值100亿美元
Figma成立于2015年，是一款基于网页的界面设计协作工具，用户不必下载安装，打开网页即可操作，项目保存在云端。支持多用户在线协作的特点，还免去了文件传输的繁琐，能有效提升工作效率。简单来说，Figma = 浏览器版Sketch Zeplin InVision。2021年6月，FigmaFigma 公布了 Durable Capital Partners 和摩根斯坦利旗下 Counterpoint Globa领投的E轮2亿美元融资，估值达100亿美元。
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Loom 2021年估值15.3亿美元
成立于2016年的Loom，是一家美国即时共享工作视频平台开发商，其开发一种工作交流工具，用户可以通过即时共享的视频传达消息。2021年5月，Loom公布了由Andreessen Horowitz领投的1.3亿美元C轮融资，估值达到15.3亿美元，成为新晋独角兽。
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Canva 2021年估值400亿美元
诞生于2013年的Canva可画，是一家视觉传播和在线协作平台，为用户提供零门槛，拖拽式设计编辑工具（网页端/ App）和海量精美的设计模板，涵盖演示文稿，海报，视频，社交媒体等200多种设计场景，满足用户工作生活中的各类视觉内容创作需求。不仅如此，还整合全球版权内容资源，规避版权风险。2018年，Canva可画正式进入中国市场。2021年9月，Canva可画宣布完成由普徕仕集团 (T. Rowe Price) 领投的2 亿美元战略融资，公司估值高达400亿美元。在这轮融资之前，它的估值还只有150亿美元，半年之间翻了数倍，成为全球发展最快的软件公司之一。
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ClickUp 2021年估值40亿美元
ClickUp成立于2017年，是一个All-In-One的项目管理应用。和其他产品从单一功能切入不同，ClickUp拥有强大的功能组合和易用性，包含文档、即时通讯、OKRs、销售自动化、图形设计、视频、白板等几乎所有东西。仅4年时间，它已获得数百万用户，并转化了80万付费团队，ARR在过去2年翻了17倍，达到7000万美元。2021年，ClickUp完成了a16z和Tiger Global共同领投的4亿美元C轮融资，估值达到40亿美元。这是办公生产力领域目前金额最大的C轮融资。
MIRO 2022年估值175亿美元
俄罗斯协作服务公司Miro成立于2011年，针对企业流程管理，提供了一套视觉协作（Visual Collaboration）工具——一款同时支持多人协作沟通的画布，支持视频、文档、标签与思维导图等。 目前ARR超过3亿美金，并且在2022年初完成了4亿美元C轮融资，由ICONICQ Capital领投，其他机构投资者还包括Accel、Atlassian、Dragoneer、GIC、Salesforce Ventures 和TCV等，投后估值为175亿美元，现在是美国第8大最有价值初创公司。
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Grammarly 2021年估值130亿美元
Grammarly于2009年在乌克兰创立，总部位于旧金山，是一款基于AI开发的日常英文写作辅助工具，主要面向个人、企业和学校提供检查语法及拼写错误。Grammarly2021年ARR达到7200万美元，并于当年11月完成了由Baillie Gifford和贝莱德基金投资的2亿美元C轮融资，投后估值超过130亿美元，跻身Crunchbase全球独角兽排行榜第35位。
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Sourcegraph 2021年估值26亿美元
Sourcegraph被称为“代码界的 Google”，通过搜索代码，将软件开发和IT运营的各个环节联系起来，让团队能更便捷地写代码，更快地发现和修复Bug，更流畅地进行协作。Sourcegraph于2013年创建，2021年7月，完成了由a16z领投的1.25亿美元D轮融资，估值达到26亿美元，历史股东包括红杉资本、Craft Ventures 等。
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基础软件
以安全、数据库等为代表的基础软件，一直以来都是被“卡脖子”的重点领域。基础软件是软件产业的核心基础和制高点，更是整个现代互联网的重要支撑。
Snyk 2021年估值85亿美元
Snyk 成立于 2015 年，是一款面向开发者的应用安全工具，特点是完备的商用代码漏洞数据库和快于其他代码分析技术10～50倍的扫描速度，为开发者提供对安全问题的实时监测和自我反馈。Snyk在2021年9月初获得了Tiger，BlackRock，Temasek以及Accel的 F轮融资，不到一个月内，Salesforce和Atlassian又追加了 7500万美金，公司估值达到了85亿美元。
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Databricks 2021年估值380亿美元
Databricks于2013年在旧金山成立，是一个基于开源的Apache Spark大数据框架的统一数据分析平台，也是大型数据分析工具的最大供应商之一。除了Spark外，Databricks的产品还包括开发和维护AI生命周期管理平台MLflow、数据分析工具Koalas和Delta Lake。2021年9月，Databricks宣布获得由摩根士丹利的Counterpoint Global领投的16亿美元H轮融资，本轮融资后，Databricks的估值已经飙升至380亿美元。
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Fivetran 2021年估值56亿美元
Fivetran成立于2012年，是一家在传统ETL的基础上进行创新的数据整合公司，Fivetran可以连接企业的关键数据源，提取和处理所有数据，然后将其转储到数据仓库（如Snowflake、BigQuery或RedShift），以便在需要时进行SQL访问和进一步转换。2021年9月，Fivetran完成a16z领投的5.65亿美元D轮融资，估值达56亿美元。
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Island 2022年估值13亿美元
总部位于美国得克萨斯州达拉斯的Island于2020年成立，Island是一款专为B端企业做的以安全为中心的浏览器，能够禁用复制粘贴和屏幕截图等功能，以防止关键数据泄露。此外，其产品能为承包商和BYOD员工提供安全访问渠道，内置一系列安全功能，包括网络过滤、网络隔离、漏洞防范、智能网络路由和零信任网络访问等。2022年3月，宣布以13亿美元的估值完成1.15亿美元的B轮融资，由Insight Partners领投，Stripes和Sequoia Capital跟投。
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1Password 2022年估值68亿美元
于2005年在加拿大成立的1Password 是一款密码管理器，它为用户提供了一个将各种密码、软件许可证和其他敏感信息存储在由PBKDF2保护的主密码锁定的虚拟保险库中的地方。2022年2月，1Password宣布已完成6.2亿美元的C轮融资，公司估值提高至68亿美元。本轮融资由ICONIQ Growth牵头，参投方包括Tiger Global、Lightspeed Venture Partners、Backbone Angels 和 Salesforce Ventures。
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Drata 2021年估值10亿美元
做合规自动化的Drata成立于2020年，是一个主要针对云上企业的安全和合规自动化平台，它持续监控和收集公司安全控制的证据，同时端到端的简化合规工作流，以确保审计随时准备就绪。其产品包括了目前的几个核心合规标准和报告，SOC 2、ISO 27001、HIPAA、PCI DSS 以及刚刚上线的 GDPR。Drata在1年时间内完成3轮融资，最近的一次是去年11月刚完成的1亿美金的B轮融资，由Iconiq领投，Salesforce以及A轮领投方GGV 等跟投，至此，估值也达到了10亿美元。
Grafana 2022年估值超过50亿美元
诞生于2013年的Grafana是正在兴起的数据可观测性赛道的代表，通过打破数据边界，把散落在各个角落的数据汇聚到一个统一的平台，数据可观测性是指把散落在各个角落的数据汇聚到一个统一的平台，人们通过该平台进行监控和分析，以全面、实时地了解所有的数据质量及数据状态。根据截至2020年底，公司营收超过3000万美元，2022年4月，Grafana Labs披露了GIC领投的2.4亿美元D轮融资，外界猜测本轮估值大约在50-60亿美金之间。
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其他软件服务
Gong 2021年估值72.5亿美元
Gong是一家专注“销售对话智能”领域的科技公司，2015年成立于以色列，总部位于加利福尼亚州旧金山，通过自然语言处理（NLP）技术对销售人员的语音会话进行解析，帮助一线销售复盘和学习每一次客户沟通，同时赋能销售经理为团队提供培训，通过人工智能捕捉和理解每一次客户互动，然后通过数据分析进行洞察，使团队能够根据数据而不是意见作出决策。2021年6月，Gong完成了2.5亿美元的D轮融资，估值达到72.5亿美元，它目前拥有1.2亿美元的ARR和超过1300名客户。
03 医疗——医药和生物技术、医疗器械、数字医疗
数字医疗
2022 年，根据福布斯的预测，一些趋势将继续鼓励医疗保健行业对数字能力的更大需求。
API占据中心位置。21世纪治愈法案要求提供者通过应用程序编程接口（API）让患者轻松、数字地访问他们的医疗记录。鉴于消费者继续使用各种收集和共享健康数据的健康应用程序，未来健康数据的需求将继续上升。
FHIR（快速医疗保健互操作性资源） 混乱仍在继续。FHIR标准是一项非强制性指南，用于简化健康信息的安全交换。由于该指南不同版本都有不同的互操作性流程规范，因此如果没有授权升级到 FHIR 的最新版本，许多组织将维持现状以避免更新的额外成本和业务中断。
数字医疗领域的风投资金激增。
通过区块链构建去中心化健康数据的势头。2022 年，医疗保健组织和数字医疗保健公司将加大研究力度，以开发利用区块链在医疗保健领域的力量的方法。
虚拟护理增加。人们在疫情期间学会了如何虚拟工作和娱乐，并证明这种远程分布式模型可以很好地处理不需要面对面会议的事务。虚拟护理在 2021 年出现了强劲的增长，据报道是 Covid 之前的基线水平的 38 倍。
ConcertAI 2022年估值19亿美元
成立于2018年的美国医疗SaaS公司ConcertAI，解决方案涵盖治疗的整个生命周期，包括为生物制药提供的SaaS和AI SaaS解决方案，用于临床决策支持的TeraRecon解决方案，和联合领先的生物医学创新者和医疗保健提供商的生态系统。2022年3月，ConcertAI公布了来自第六街 (Sixth Street)投资的1.5亿美元的C轮投资，估值达到19亿美元。
Cerebral 2021年估值48亿美元
成立于2020年的在线心理健康企业Cerebral，通过远程医疗技术，为患者提供结合了治疗和药物服务的一站式平台，让心理健康护理变得更可及、可负担，同时也消除患者对病耻感的担忧。2021年12月，Cerebral宣布了由软银Vision Fund 2领投的3亿美元C轮融资，目前估值达到48亿美元。
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Benching 2021年估值61亿美元
成立于2012年的数智化CRO软件Benchling，提供了一款统一的生命科学研究和开发云软件平台，以集中所有研发数据并实现标准化。该平台主要针对复杂大分子研究构建，让用户可以对任何事物进行建模和互联，从序列到细胞系再到试剂等等，可以把任何实验过程建模成数字化的工作流程步骤。用户可以创建自定义的仪表板，用于追踪任何研发数，无需代码即可调整基准测试，集成任何工具或软件自动执行那些手动操作的数据任务。2021年11月，Benching公布了来自富兰克林邓普顿投资基金领投的1亿美元F轮融资，至此，估值达61亿美元。
Akili 2022年与SPAC公司合并后估值达10亿美元
Akili公司成立于2011年，是一家美国数字疗法初创公司，旨在将科学和临床严谨性与科技行业的创造力结合在一起，通过高质量的动作视频游戏体验，治疗认知缺陷，改善神经病和精神病相关症状，包括多动症（ADHD）、抑郁症、自闭症谱系障碍（ASD）和各种炎症性疾病。2022年1月，Akili宣布与SPAC公司签订最终合并业务协议，计划通过此种方式在纳斯达克上市，合并后的公司股权价值高达10亿美元。
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Owkin 2021年估值超10亿美元
Owkin成立于2016年，是一家医药人工智能公司，致力于建立数学模型和算法，可以解析各类组学（omics）数据、可视化数据和患者概况信息等。Owkin建立了best-in-class的预测性生物医学AI模型和数据集，还组建了一个由联合学习驱动的全球研究网络，允许数据科学家安全地连接去中心化、多方的数据集，并训练人工智能（AI）模型，而无需汇集数据。2022年6月，Owkin宣布获得5000万美元Bristol Myers Squibb独家投资的战略融资，本轮投后估值不详，但2011年11月的战略融资就已经让Owkin估值超10亿美元。
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Spring Health 2021年估值达20亿美元
美国纽约心理健康公司Spring Health于2016年成立，当下主要面向雇主雇员，提供一种提供心理健康福利服务，包括在线治疗、咨询、辅导和自我指导练习。其服务作为员工援助计划 (EAP) 的补充或作为它们的完全替代品进行营销。2021年9月，Spring宣布获得1.9亿美元C轮融资，估值达到20亿美元。
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医药和生物技术
投资者越来越多的认为生物技术行业被低估。麦肯锡估计，利用生物技术创新提供个人医疗服务，每年可创造3500亿至4100亿美元的价值；根据Global Data，与2020年相比，预计2022年分散式临床试验（DCT）的采用率将大幅增加93%。除了COVID-19疫苗和疗法外，2022年将见证研究单克隆抗体使用的临床试验，基于CRISPR的基因疗法，甚至是针对包括癌症在内的多种疾病的溶瘤病毒。
合成生物学正在迎来爆发。根据synbio利益相关者团体SynBioBeta的数据，合成生物学在2021年上半年吸引了89亿美元的风险投资。
分散式临床试验研究和直接面向患者的服务越来越多。
资本正在关注人工智能下的医药和生物学。
人类将持续见证mRNA的成功。在2021年第一季度至第三季度， mRNA的COVID-19疫苗为其开发人员带来了数十亿美元的收益：Moderna为107亿美元，辉瑞和BioNTech约为390亿美元（合计）。
Prime Medicine 2021年估值115亿元
Prime Medicine成立于2019年，总部位于美国马萨诸塞州，是一家基因编辑工具开发公司。Prime Editing作用就像DNA编辑处理器，可在基因组中的精确位置“搜索和替换”致病基因序列，而不会导致双链DNA断裂从而引起不必要的细胞变化。该技术被应用在CRISPR-Cas9系统中，Cas9蛋白会在靶标DNA序列上造成双链DNA断裂，随后再利用同源重组等方法，在DNA修复的过程中对基因组序列进行编辑。2021年7月，Prime Medicine公布获得ARCH Venture Partners、F-Prime Capital等投资的3.15亿美元A B轮融资，估值高达115亿元。
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Laronde 2021年估值65亿元
Laronde成立于2017年，总部位于美国马萨诸塞州，是一家Endless RNA（eRNA）疗法研发公司，其模块式环状RNA（eRNA属于新型环状RNA的一种）的设计让它可以通过替换需要表达的基因模块，让环状RNA表达任何类型的蛋白。让这一创新疗法类别有望用于治疗多种类型的疾病。2021年8月，Laronde宣布完成来自Flagship Pioneering投资的4.4亿美元的B轮融资，估值达到65亿元。
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Umoja Biopharma 估值不详
成立于2020年的美国公司Umoja Biopharma 是一家临床前阶段公司，利用其专有的整合技术对体内免疫细胞进行重编程，创建用于治疗实体瘤和血液系统恶性肿瘤的新一代免疫疗法。2021年6月，Umoja Biopharma宣布完成由SoftBank Vision Fund 2 和Cormorant Asset Management共同领投的2.1亿美元Ｂ轮融资。
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Eikon Therapeutics 估值不详
成立于2021年5月的Eikon Therapeutics总部位于硅谷，由默沙东研究实验室前总裁Roger Perlmutter掌舵，联合创始人Eric Betzig曾获得诺贝尔化学奖。Eikon Therapeutics旨在结合活细胞成像、高性能计算和机器人技术来测量活细胞中单个蛋白质的实时运动，以开发治疗癌症等严重疾病的全新药物。2021年1月，Eikon Therapeutics宣布已完成5.178亿美元的B轮融资。
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ArriVent Biopharma 2021年估值48.75亿元
成立于2021年的美国公司ArriVent Biopharma，致力于加速全球创新生物医药产品的开发。通过与创新生物医药公司的战略合作，ArriVent希望能将药品全球化，最初的战略重点便选在肿瘤学领域。同年7月，ArriVent Biopharma宣布完成由高瓴资本领投的1.5亿美元的A轮融资，估值高达48.75亿元。
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Immunai 估值不详
创立于2021年的Immunai一直在构建大量的临床免疫学信息数据集，它结合了遗传信息以及表观遗传变化或蛋白质组学（蛋白质研究）等其他数据，以绘制出免疫系统的功能。然后应用机器学习来确定哪些目标可能对制药商有用，哪些药物可能引起毒性反应，并最终预测患者对潜在治疗的反应。2021年10月，Immunai完成了由Koch Disruptive Technologies领投的2.15亿美元B轮融资。
04 其他tob独角兽
金融科技
CB Insights最新的“金融科技状况”报告显示，2021年第三季度金融科技融资创下历史第二高，同比增长147%，预计2022年将继续保持高增长。以下是关于FinTech领域的全球趋势：
嵌入式金融持续飙升，这体现为越来越多的银行将需要嵌入式解决方案。嵌入式金融使公司能够为消费者提供信贷，而无需离开他们的平台。
Web3正在变得更加主流。随着消费者和企业都期待对他们的数字商品拥有更多的所有权，围绕Web3的讨论继续升温。Web3希望通过分散互联网并在区块链上重建它来改变这种状况。
跨境电商呈上升趋势。埃森哲最近的一项研究发现，全球跨境支付总流量每年增长约 5%，预计到2022年将达到156万亿美元。投资者正在加大对金融服务欠发达地区的力度，在非洲、东南亚、拉丁美洲和中东等地区进行更多交易。
人工智能和机器学习的融合在FinTech领域初露锋芒。从部署AI客服的传统机构到评估信贷申请人风险的高级算法，金融科技公司可能会在2022年继续扩大对人工智能和机器学习的使用。人工智能有助于预测消费者行为并提供有针对性的产品推荐，以改善客户旅程并自动向客户追加销售。人工智能还通过聊天机器人处理客户常见问题，从而为企业节省时间和精力，从而腾出员工时间专注于更高级别的任务和客户服务需求。
Trade Republic 2022年估值53.66亿美元
Trade Republic Bank GmbH是一家于2015年成立的德国在线经纪商，通过其移动APP为消费者提供股票、交易所交易基金（ETF）、衍生品和加密货币买卖服务，且不收取佣金。2022年6月，Trade Republic公布来自Ontario Teachers追加的2.5亿欧元C 轮融资，本轮融资后，估值达到53.66亿美元。
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Mambu 2021年估值55亿美元
云银行平台Mambu成立于2011年，总部位于德国柏林，是一家金融SaaS提供商，除了提供小额信贷服务，还提供从消费者贷款到中小企业贷款，甚至于P2P组织和新消费银行产品不等的服务。2021年12月，Mambu完成了由EQT Growth领投的E轮2.66亿美元融资，目前，Mambu 估值55亿美元。
Upgrade 2021年估值60亿美元
美国在线借贷服务平台Upgrade创建于2016年，该平台向美国人提供小额借款以帮助其偿还信用卡债务，未来会向房贷和车贷领域拓展，Upgrade会为信用良好的客户提供一定的优惠，但是其年利率也不会低于10%-15%，针对某些信用等级较低的客户，Upgrade的贷款利率可能会高达30%。2021年11月，Upgrade宣布获得由Coatue Management和DST Global领投的2.8亿美元F轮融资，平台估值达到60亿美元。
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Mollie 2021年估值65亿美元
荷兰支付处理独角兽Mollie于2004年创立，旨在通过消除支付方式的复杂性并提供简单但功能强大的API来简化商家的在线支付。2021年6月，Mollie宣布由Blackstone Growth领投的8亿美元战略融资，本轮融资后，估值达到65亿美元。
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Carta 2021年估值74亿美金
成立于2012年的资管SaaS Carta，核心产品是一款面向风投机构和母基金的机构端资产管理SaaS产品，可以把包括LP、创业公司服务机构等在内的整个一级市场串起来，Carta已经形成了一个初步的股权交易生态平台，将一级市场逐步标准化。2021年8月，完成了由Silver Lake领投的5亿美金G轮融资，估值达到了74亿美金。
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Tipalti 2021年估值83亿美元
成立于2010年的金融科技平台Tipalti ，产品是一个提供国际支付服务的SaaS平台，该平台可集成支持多种支付手段以及在符合当地货币管制政策情况下，实现经费的快速支出和结算。2021年12月，Tipalti公布了由G Squared领投的2.7亿美元F轮融资，估值为83亿美元。
GoodLeap 2021年估值120亿美元
成立于2018年的美国公司GoodLeap，是一家为可持续房屋改造融资的贷款平台。专注于运营、技术创新，并从住宅太阳能和电池存储领域，扩展到可持续家居装修拓展，为企业提供了所需的快速、高效的数字工具，为可持续家庭产品的融资提供了所需的解决方案。2021年1月，GoodLeap获得由WestCap等多机构联合8亿美元B轮投资，公司总估值达到120亿美元。
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Plaid 2021年估值超134亿美元
成立于2012年的开放银行服务平台Plaid是一家专门开发金融服务API的金融科技公司，帮助用户将自己的银行账户与Venmo、Robinhood、Coinbase和Acorns等金融科技应用相关联，共享信息数据。2021年8月，Plaid宣布获得摩根大通和美国证券交易所旗下投资部门的战略融资，具体金额并未对外透露。但四个月前，Plaid宣布获得4.25亿美元D轮融资，平台估值就达到134亿美元。
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区块链
2022年，区块链正在成为多个行业的改变游戏规则的技术，如智能合约、金融服务、物流供应链等。
区块链即服务 (BaaS) 的开发持续增强。为企业客户提供BaaS解决方案的公司和平台涌入了各行各业，其优势在于：降低使用区块链的复杂性和成本、无需编写网络解决方案即可利用区块链的能力、提高业务流程的安全性和透明度等。
加强DeFi解决方案的安全性。2022年，安全性将成为DeFi 协议的优先趋势之一。专注于安全和防止黑客攻击的项目将有助于保护去中心化应用程序，促进其用户数量的增长，并增加对DeFi作为金融生态系统的信心和信任。
NFT和P2E区块链游戏等娱乐艺术形式的蓬勃发展。目前，NFT已经为大众所熟知，而数字资产不仅可以用来交换，还可以用来买卖商品、产生娱乐价值。如今，加密货币市场上出现了一种新的游戏类型P2E，基于加密货币及其操作的游戏的很大一部分具有高度的透明度。这将玩家和开发者的欺诈风险降至最低。
Blockchain.com 2022年估值140亿美元
成立于2011年的加密货币交易所和金融服务公司Blockchain.com，现在是世界上最大的加密货币公司之一，提供一系列基于区块链的金融服务，主要包括区块浏览器、加密货币钱包、交易所等。2022年3月，Blockchain.com 宣布完成了由 Lightspeed Venture Partners 领投的新一轮融资，本轮未披露具体募资金额，但估值飙升至140亿美元。
Gemini 2021年估值超71亿美元
成立于2014年的加密货币交易所Gemini，除了购买、出售和存储加密货币外，Gemini 还帮助投资者赚取、消费和了解加密货币，以及在 Nifty Gateway（一个全资拥有的 NFT 平台）上创建和收集NFT。 2022年2月，Gemini宣布完成了来自Blockchain Infrastructure Alliance和Draper Dragon共同投资的战略融资，本轮估值不详，但在上一轮的战略融资中，Gemini的估值达到71亿美元。
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Dapper Labs 2021年估值76亿美元
Dapper Labs成立于2019年5月，是加拿大一家区块链游戏服务商，借助游戏和娱乐，为消费者、创作者和平台商提供全新的数字版权与智能合约的互操作性，使各方能够在没有中间人的情况下实现点对点互动。Dapper Labs于2021年12月宣布完成了新一轮战略融资，投后估值升至76亿美元。
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Digital Currency Group 2021年估值100亿美元
成立于2015年的Digital Currency Group是一个美国区块链初创企业孵化器，公司专注于数字货币和区块链（Blockchain）的投资，希望能够在全球构建一个数字货币和区块链的生态系统，DCG向初创公司提供资金并提供必要的技术支持，同时也为金融机构、企业和初创公司提供各类金融专业服务。 2021年11月，Digital Currency Group宣布完成了由软银领投的7亿美元的债务资本融资，估值达到100亿美元。
FTX 2022年估值320亿美元
成立于2019年的FTX，自称为世界第三大的加密货币交易所，专门从事衍生品和杠杆产品交易。提供一系列创新交易产品，包括衍生品、期权、波动性产品和杠杆代币。2022年1月，FTX宣布以320亿美元的估值筹集了4亿美元的C轮融资。
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MoonPay 2021年估值34亿美元
MoonPay于2019年推出，是一个简单而安全的软件解决方案，使来自世界各地的人们能够参与到加密交易中，专注于为加密货币生态系统提供支付基础设施，降低加密货币的支付门槛，助力加密货币服务提供商简化交易步骤，从而增加加密货币的采用率。2021年底，MoonPay完成了由老虎环球管理和蔻图资本管理领投的5.55亿美元A轮融资，估值为34亿美元。
未来出行
以自动驾驶、新能源车为代表的未来出行赛道，这些年在国内风头正盛，独角兽越来越多，比如纵目科技、文远知行、极氪汽车等。近年来，全球市场内也有一系列电动汽车初创公司上市并获得数十亿美元的估值，Rivian、Nikola、Canoo、Lordstown、Fisker等。
对于电动出行设备及其不断增长的市场增长和市场份额而言，2022 年是充满活力的一年。
原始设备制造商和私营部门公司承诺实现电气化。200多家公司和组织已承诺到2040 年减少碳排放并实现净零碳排放。
充电基础设施将被持续投资。美国，拜登产业宣布了到2030年建立50万个电动汽车公共充电站的计划；中国政府宣布了到2025年在中国安装足够200万辆汽车的电动汽车充电器的目标；东京，政府公布了目标计划到2030年在日本全国拥有150,000个公共充电站。全球各国政府都在提供激励和补贴，以帮助建立强大的公共充电基础设施。
Bolt 2022年估值110亿美元
Bolt成立于2014年，总部位于美国旧金山。通过包括叫车、送餐和汽车共享在内的多式联运服务在城市提供无缝的端到端交通体验。2022年1月，Bolt宣布完成E 轮6.28亿欧元（约7.11亿美元）的融资，由红杉资本和Fidelity领投，公司估值达到74亿欧元（约84亿美元）。
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Nuro 2021年估值86亿美元
美国自动驾驶无人配送公司Nuro于2016年在硅谷创立，核心产品是自动驾驶配送车，用于餐馆、杂货店等场景的送货服务，客户包括沃尔玛、达美乐披萨、CVS 等零售企业，目前，Nuro已经在德克萨斯州、亚利桑那州和加利福尼亚州的社区试运行了自动化本地配送服务。2021年11月，Nuro宣布完成了由Tiger Global Management领投的6亿美金D轮融资，最新估值86亿美元。
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TIER Mobility 2021年估值20亿美元
TIER Mobility成立于2018年，总部位于德国柏林，是一家微型交通公司，为客户提供可持续的拼车解决方案。具体是指通过为用户提供电动自行车租赁服务，减少城市的汽车交通，并方便人们出行。据天眼查数据显示，2021年10月，TIER Mobility完成了由软银愿景基金等联合投资的1.714亿欧元D轮融资，投后估值达到20亿美元。
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StoreDot 2022年估值15亿美元
StoreDot成立于2012年，总部位于以色列，StoreDo开发以硅为主要材料的电动车超快充电池。该公司目标将在2024年前生产出充电5分钟、续航160公里的电动车电池。据天眼查数据显示，2022年5月，StoreDot完成了由Polestar独家投资的战略融资，投后估值达到15亿美元。
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Einride 2021年估值14.4亿美元
Einride成立于2016年，总部位于瑞典斯德哥尔摩，是一家无人驾驶货车开发研发制造商，为运输系统设计和开发技术。其研发了T-pod无人驾驶货车，没有座位和窗户，完全不需要人进入操作，靠电力驱动行驶在高速上，车辆由自动驾驶技术操控，远程操作在需要时可以介入，一个操作者可以一次监控一整个车队。数据显示，2021年5月，Einride公布了来自Norrsken VC等联合投资的1.1亿美元战略融资，投后估值达14.4亿美元。
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结语
2021年独角兽集中爆发的主要原因，仍然在于疫情期间消费者与企业对于互联网和数字平台的关注，这促成了“Big Tech”们的利润飙升，帮助新兴行业和初创企业的技术落地快速进入商业化、常态化、未来化。
另一方面，在过去几年中，初创企业的质量已经有了很大的提高，例如，在新冠带来的医疗热度持续上升中，一些初创企业试图解决电子商务或医疗保健行业后端的漏洞，而这种对热点需求的关注则是此类企业估值高的主要原因。
但与此同时，仅在美国市场，加息等反映出来的金融前景也对科技股和加密资产造成了一定打击。投资者对于风投资产的兴趣正在摇摆不定，其他市场也面临着不同程度的问题。虽然Tiger Global、软银、Insight Partners、腾讯等几家公司一直站在资本增长的最前沿，为规模扩大的创业公司提供资金，但在经历了2021年的繁荣后，新兴科技及数字公司一定程度上也正在经历供过于求的局面。
2021是轰动的一年，我们共同见证了这些全球初创公司成长为独角兽。2022年是否会出现更多独角兽，我们拭目以待。
参考文献：
金沙江创投张予彤:中国企服将超美国，其中三大领域诞生独角兽——第一新声
独角兽之国：为什么中国快速增长的初创企业数量不如美国？——俄罗斯卫星通讯社
创业狂潮：2021每天都有新的独角兽诞生——Tyto
2022过半，没有新风口——深燃
高校为何争相聘任院士校长？
□熊丙奇
据媒体报道，6月10日，安徽师范大学召开全校干部教师大会，宣布省委、省政府关于聘任中科院院士李亚栋为该校校长的决定。安徽师范大学成为进入6月后，继郑州大学、河南大学、重庆大学之后，第4所迎来“院士校长”的高校。据不完全统计，今年1月以来，至少有9所高校的新校长具有院士身份。
聘任学术领域卓有成就的院士担任校长，地方高校的上级主管部门主要的考量或是通过“院士校长”的影响力，提升学校的影响力，并带动学校的学术研究上水平；院士担任高水平院校的校长，也被认为和高水平院校的地位、形象更匹配。
什么人更适合担任大学校长？回答这一问题，首先弄清楚校长的职责是什么；其次，要明确一所学校的办学定位、办学目标，根据办学定位和目标，选任与之适合的校长人选。校长的主要职责不是搞学术研究，而是管理大学、服务师生，因此应重点考察校长人选是否懂教育、懂管理；每所大学的办学定位、办学目标也是不一样的，因此，要结合学校的办学实际聘任校长。
总体看来，我国社会更多从学术角度看待校长岗位，认为校长是一流学者、院士，才与校长岗位匹配。包括一些高校师生也认为，校长是院士，对本校的发展会更有利。所以，在选任校长时，是否有院士身份，就成为一个很重要的标准。另外，也有人认为，如果校长是院士，会避免校长为申报院士“分散”精力，非院士的校长，想更进一步评上院士，就会在担任校长职务的同时，继续花时间搞科研，甚至会出现用行政权力调配学术资源为自己服务的问题。
校长的首要职责，是管好一所大学，因此，在选拔校长人选时，应关注其管理大学的能力，而不是把学术能力作为首要指标。对于校长的考核与评价，也应该关注其管理大学取得的学校发展进步，而不是其本人所取得的发展进步。从校长职业化角度看，要让校长全身心投入管理好大学，还应该实行“利益回避”制度，即明确告诉校长人选，在担任校长后，必须全力做好校长工作，即便是院士、一流学者，在担任校长后，也不能再进行学术研究。这就需要院士在应聘校长岗位时作出选择，以正确的态度对待校长岗位。
形成这一理念，对我国大学推进现代治理很重要。大学实行现代治理，必须推进行政权、教育权、学术权分离，即不能由行政权主导教育权和学术权，学校的教育事务与学术事务应由教授委员会和学术委员会负责。在发达国家，处理这一问题的基本方式，就是校长职业化，做专职的校长工作，就是一流学者，担任校长后也不再从事学术研究工作，甚至不再带博士生，而是全力做好学校管理和师生服务。由于校长不再进行学术研究，也就避免了利用权力为自己的学术研究谋求更多资源，避免行政权和学术权、教育权不分。我国社会在评价大学校长时，存在不是首先看其管理大学取得的学校发展进步，而是看其在学术研究成果的倾向，如媒体经常报道，某位大学校长一边担任校长，一边带领科研团队攻关，在顶级期刊发表论文。
明确了校长的职责是管理好大学、服务好师生，在选任校长时，就可进一步建立把师生意见纳入校长选任过程的机制。2010年发布的《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》提出，要完善大学校长选拔任用办法。2011年到2012年，教育部曾探索面向海内外公开选拔5所高校校长，并表示，要进一步总结经验和不足，扩大试点工作范围，推广试点经验成果，突破工作重点难点，不断完善大学校长选拔任用办法。在选任校长时，听取师生员工的意见，将有利于考察校长人选是否懂教育、懂教育管理，是否符合本校发展、建设的需要。
对于地方本科院校来说，聘任“院士校长”或有借院士提高学校地位的考量，在校长代表学校出席各种活动时，院士身份可以为学校“增色”。这其实是需要破除的“唯帽子”观念。学校发展建设要重视“里子”，而不是看“面子”。地方本科院校要建好，需要有清晰明确的定位，立足服务地方经济发展，办出学校的特色，不能模仿名校办学，也追逐搞学术研究，提高所谓的学校排名。只有走出有特色的办学之路，聚焦内涵发展，才能推进我国地方本科院校提高办学质量。
（作者是知名教育学者）
来源： 羊城晚报
湖南商人被4次换罪名后判无罪，申请国家赔偿判赔6万
澎湃新闻记者 谭君
因与商业合作伙伴的货款纠纷，在湖南长沙经商的王润志经历了一场延及数年的刑事追诉。6年前，他正打着向广东汕头市雅娜公司索要数百万货款的民事官司，但在2016年2月19日，他被汕头警方抓捕。此后，司法机关4次换罪名，先后以伪造印章、诈骗、合同诈骗、虚开增值税专用发票罪指控他。在曲折的诉讼过程之后，2021年1月11日，汕头市潮南区人民法院终于对王润志作出第二次重审后的判决：无罪。
随后，王润志向潮南法院申请国家赔偿，要求赔偿1568万余元。近日，潮南区人民法院决定给予王润志人身自由赔偿金45027.4元、精神损害抚慰金20000元，共计6.5万余元的国家赔偿。法院表示，王润志主张其被监视居住期间的人身自由赔偿金的请求缺乏依据，不予支持，因此其被错误限制人身自由的时间共计110天，而非王润志主张的1809天；至于王润志提到的刑事案件造成其经济损失的一半即1185余万元，法院认为不符合国家赔偿法的规定，不应支持。
对此，王润志表示，他不服该赔偿决定，并将继续向汕头市中级人民法院申请国家赔偿。
“因为被错误追诉，失去人身自由，导致公司倒闭，140多名员工被遣散，不仅经济损失巨大，精神、身体也受到重大伤害。”王润志向澎湃新闻表示，他同时还要求对该案中违法办案及作假证的人员追究法律责任。
王润志手持国家赔偿决定书。
因货款结算纠纷陷入刑案，历经5年4次换罪名终获无罪
王润志是长沙一名经营日化用品的个体工商户，专门向长沙各大超市供货。
据法院判决认定：2010年5月18日，王润志与汕头市雅娜化妆品实业有限公司（以下简称“雅娜公司”）签订经销协议，雅娜公司授权王润志为湖南长沙地区包场超市“馥珮”系列产品的特约经销商，同月25日双方补充约定，雅纳公司授权王润志向长沙地区家润多超市7个门店供货。
同时，双方约定，在王润志注册为一般纳税人之前，雅娜公司与大卖场签订供货协议，按王润志回款100%提供税票，并收取2.5%的税金。据此，雅娜公司每年度与家润多超市签订1份编号为3012A的采购合同，由王润志向家润多提供雅纳公司产品，并与超市结算货款，雅娜公司根据销售货款金额提供增值税专用发票，超市收到发票后将相关货款汇到雅娜公司账户，王润志再依据应回款金额从雅娜公司中提货。
2010年至2011年期间，王润志以雅娜公司的名义与家润多签订了2011年度、2012年度编号为3651A的合同，但仍按照3012A的合同货款结算手法结算，并提供发票等。
但雅娜公司并不承认3651A合同的真实性。2015年9月，雅娜公司在与王润志的一场民事诉讼中，向公安机关报案，称王润志伪造其公司印章，与家润多超市签订了编号为3651A的采购合同。
2015年9月14日，雅娜公司向公安机关报案。2016年2月19日9时许，王润志被汕头市潮南区公安局民警抓捕。当天，警方以其涉嫌伪造印章罪予以刑拘。此后，司法机关4次换罪名，先后以伪造印章、诈骗、合同诈骗、虚开增值税专用发票罪指控王润志。
案件也走过曲折的刑事诉讼程序：一审法院两次对王润志作出有罪判决，二审法院两次不开庭审理直接发回重审。直到2021年1月11日，潮南区人民法院经审理认为，公诉机关指控王润志犯合同诈骗罪的犯罪事实不清、证据不足，指控的犯罪不能成立。
据此，法院对王润志作出第二次重审后的判决：无罪。
企业倒闭、民事案件被和解，欲索赔1568万
原本是与雅娜公司的民事纠纷，结果却引来刑事指控，长达7年的刑事案件终于以无罪告终，但这中间的损失，如何计算？谁来负责？
王润志向潮南法院提起了高达1568万余元的国家赔偿请求。
其提出赔偿请求包括：1、错误羁押、监视居住总计1809天的人身自由赔偿金674937.9元；2、精神损害抚慰金200万元；3、名誉损害赔偿金100万元；4、侵犯、损害健康权赔偿金15万元；5、刑事案件造成其经济损失达2371余万元，潮南法院应赔偿经济损失的一半即1185余万元。
王润志介绍，他是在赴新加坡参加国际商务会议时被抓，刑事错案不但侵犯了他的人身自由，更是耽误了他公司的经营，还导致公司倒闭，140多名员工被遣散。为应对刑事指控，他反复上诉，前后聘请了多名律师为自己作无罪辩护，仅律师费就达40多万元。
更重要的是，原本他在长沙雨花区法院起诉雅娜公司，诉讼标的达520余万元，刑事案件的介入，导致可能的民事胜诉利益无法实现。如，在看守所羁押期间，王润志被迫与雅娜公司签署了一份“和解协议书”。
该协议约定，王润志放弃在长沙市雨花区法院起诉雅娜公司全部案件的诉讼请求，并向法院撤诉；同时承诺，不以任何理由及任何方式再向雅娜公司主张《馥珮系列产品经销协议》及两份《补充协议》的任何权利或债权债务关系。
“这是一份不平等的协议。但在当时情况下，我不得不签，在失去人身自由的情况下，我太恐惧了，我想先出去再说。”王润志说。和解协议签署一个月后，2016年5月16日，雅娜公司出具谅解书。6月7日，潮南区检察院为王润志办理了取保候审。
现在，王润志完全无罪了，他希望撤销该《和解协议》，拿回属于他的民事合同利益，并挽回经济损失，遂提出了以上申请。
不满6.5万赔偿，将继续申诉
澎湃新闻发现，对于王润志上述共计1568万余元的国家赔偿请求，潮南法院仅支持了两项。
潮南法院认为，王润志从2016年2月19日被刑事拘留至同年6月7日被取保候审，被错误限制人身自由的时间共计110天，现经发回重审宣告无罪，根据《中华人民共和国国家赔偿法》第三十三条“侵犯公民人身自由的，每日赔偿金按照国家上年度职工日平均工资计算”及《最高人民法院关于作出国家赔偿决定时适用2021年度全国职工日平均工资标准的通知》的规定，2021年全国职工日平均工资为409.34元，应当支付王润志人身自由赔偿金为110×409.34元=45027.4元。因监视居住并不是严格意义上的被羁押失去人身自由的情形，王润志主张其被监视居住期间的人身自由赔偿金的请求缺乏依据，不予支持。
综合考虑王润志人身自由受侵害的情况、精神受损情况和工作生活受到的影响等具体情况，法院酌定赔偿王润志精神损害抚慰金20000元，并在侵权影响范围内为王润志消除影响，赔礼道歉。但对其主张名誉损害赔偿，认为超过法律规定，其主张侵犯、损害健康权赔偿金，认为如有证据应向公安机关另行主张。
至于王润志提到的刑事案件造成其经济损失的一半即1185余万元，法院认为，“国家赔偿为法定赔偿，法院已将原判处的罚金依法返还王润志，王润志主张的其他损失及费用未列入国家赔偿范围，且本院也没有实施其他侵害王润志财产的行为，王润志提出的经济损失赔偿请求不符合国家赔偿法的规定，不应支持。”
综上，潮南区人民法院总计赔偿王润志共计6.5万余元。
王润志表示，对该决定他不服，将继续向汕头市中级人民法院申请国家赔偿。
当事人要求对违法办案及作假证者追究法律责任
公安的鉴定结论显示，当年控告王润志“伪造雅娜公司印章”的雅娜公司，原本就存在两枚“同款”公章。无罪判决书显示，指控王润志虚开增值税发票、合同诈骗等罪均不成立。其中，潮南法院认定，王润志提交的广州对账录音录像反映，雅娜公司的广州销售公司财务经理郑某事先明知雅娜公司跟家润多超市有2个合同，家润多超市每月的汇款与开票她也是知道的，这与其在侦查阶段的证言相矛盾；雅娜公司负责人吕在坤在王润志多次提及3651A合同时，没有表示反对，这与吕在坤在侦查阶段的陈述相矛盾。
“无罪判决书已经说明，显然有人在案件中作了伪证。”王润志说，他正在控告违法办案、以及在案件中作假证的人，要求对上述人员追究法律责任。
责任编辑：崔烜 图片编辑：蒋立冬
校对：栾梦
新征程奋进者｜他是冠军教练，引领中国电竞行业蓬勃发展
【编者按】
踔厉奋发新时代，笃行不怠向未来。
历史属于奋进者，正是一代代开拓进取、砥砺前行的人们推动着社会向前发展。浦江之水奔涌不息，千万人的努力与付出成就了今天的上海。
今年是新时代新征程具有特殊重要性的一年，澎湃新闻持续推出“新征程奋进者”系列稿件，致敬在平凡岗位上拼搏奋进的行动者。
他是带领中国队拿下雅加达亚运会金牌的冠军教练，是全球首位大满贯电竞教练，也是中国电竞职业化发展的践行者和推动者。他就是EDG电子竞技俱乐部总经理兼总教练——阿布。
阿布本名姬星，1988年3月生，中共党员。自2012年踏入电竞圈，他先后在WE、EDG两家电竞俱乐部担任领队、技术分析师、教练以及经理等多个重要岗位，并带队取得多项荣耀和成就。2014年加盟EDG后，他带领EDG共计夺得5届（6个）德玛西亚杯冠军、5届（6个）英雄联盟职业联赛冠军、2015年英雄联盟季中冠军赛（MSI）世界冠军、2017全明星赛团体冠军、2017及2018洲际赛冠军。
2018年6月，阿布被任命为雅加达亚运会英雄联盟电子体育项目中国代表队总教练，带队出征雅加达并一举夺得金牌，成就职业生涯的高光时刻。2021年，他又带领EDG获得英雄联盟全球总决赛（S11）的冠军。
关于“阿布”这个昵称的由来，要追溯到他从事电竞行业以前。“我从小学习声乐，大学期间的专业也是歌剧。这个名字由希腊语Aaron音译而来，是我在国外求学期间，一个声乐老师帮我取的。”他说。大四那年，阿布考上了上海音乐学院的研究生，并在临近毕业的时候接触到了英雄联盟（电竞项目），从此走上了职业电竞人的道路。
有人说电竞教练是战队的大脑。阿布坦言，自己在俱乐部里有三个阶段的角色转变：第一个阶段是纯粹的教练员，负责在赛场上制定比赛战术和策略；第二个阶段是俱乐部经理人，在教练工作之外，开始承担选手的职业化管理；第三个阶段，也就是目前，他更像是一个“工程师”，一边培养挖掘着电竞人才，一边参与并见证着国内电竞行业的成长。
在阿布看来，目前中国的电竞职业化进程相对较慢，他希望能够将自己在EDG俱乐部所搭建的选手培养系统、教管系统、健康管理中心等体系在行业内传递普及，形成更健全的行业生态。同时，作为英雄联盟LPL赛区的“活化石”、入选英雄联盟官方名人堂的明星教练，阿布也在积极为青年一代作表率，向外界输出电竞运动的正向价值和能量，引导电竞爱好者正确地认识电竞、参与电竞。
阿布入选英雄联盟LPL名人堂 本文图片均由闵行区新闻办供图
专业教练，带领战队屡获殊荣
每一份荣誉的背后都凝聚着队员无数的汗水，而身为总教练，阿布更加深感重任在肩。回想雅加达亚运会正赛准备阶段，阿布表示，这是自己第一次代表国家参加如此重大的赛事，受到了各方的高度关注。而由于当时恰逢联赛期，备赛时间紧张，加之参赛队伍是由国内多家电竞俱乐部的优秀选手临时组建而成，队员之间也尚未磨合到最佳状态。多重压力的汇聚让阿布的身体状况出现了问题。赛程期间，他出现了持续的神经性胃痉挛，夜不能寐，精神十分憔悴。
就是在这般情形下，阿布顶住了压力，完成了战术调整和团队磨合，并不断梳理队员心态，帮助选手快速恢复个人竞技状态。在赛场上，面对中国台北队和韩国队两个劲敌，他快速分析优势，大胆决策制定作战策略，在最后两场比赛中成功战胜了中国台北队并3:1战胜韩国队，为中国电竞国家队拿下了第一块金牌。
阿布说，以前都是在电视上看到国家健儿为国争光，未曾想过有一天自己也能有这份殊荣。“当我真正参与其中贡献自己的一份力量，为国家拿到这块奖牌时，看到升国旗奏国歌的场景，心中的民族自豪感非常强烈。”
电竞青年正能量发言
引领行业，推动电竞规范化发展
阿布的从业经历，亦是中国电竞发展职业化、规范化的缩影。
身为中国电竞赛训体系规范化的领跑者，他积极参与到国内电竞生态的搭建中，助推英雄联盟LPL赛区核心竞争力的提升。十多年来，他专注于俱乐部的赛训管理、青训体系的构建，率先提出了电竞产业“运营”的概念，并推进分部梯队建设和青训培训体系，向行业输送了诸多优质选手、教练员及管理人员。
“青训营”这一概念最早也是由阿布向英雄联盟联赛官方提出，并得到采纳的，其作用是为选手们创造机会，让他们得到快速、最大化的成长。通过青训营的锻炼和筛选，有实力的选手能够在不断提升自我价值的同时，逐步上升到更专业化的电竞平台，获得更多队伍的青睐，实现自己的职业梦想。
官方青训营的搭建对于电竞行业的规范化发展无疑起到了极大的积极作用，而阿布作为发起者，自然也承担起了青训营每年的总教练职责。在青训营里，他全程参与选手的筛选、教练员的评估、营内组队联赛等各类事项，并以自己在行业内的经验和观察，通过言传身教，尽可能地为年轻的职业选手，或是即将成为选手的年轻人提供帮助，引导他们在职业规划乃至人生规划中找准方向。
在青训营训练过程中，选手们不仅会接受职业化教育，也会进行体能训练，建立良好的规则观念、职业观和身体素质，并进行心理教育和性格评估测试。未来，阿布也会在更多项目上通过青训营来培养人才，培养对象不光是选手和教练，也涵盖了其他各个领域的电竞从业者。
阿布职业生涯里带过数不清的选手，随着选手数量和竞技项目的增加，他越来越意识到，选手不但要打好自己的职业成绩，也需要有一个健康的身心状态。因此，除了专业上的赋能，阿布也不忘关注每一个队员的日常生活与精神状态。“我希望我们不只是一个专业性很强的俱乐部，更是一个充满人情味的组织，能向社会传递更多电竞正能量。”阿布说，他也在不断推动俱乐部建立健全完善的科学管理制度，推广“健康电竞”的理念，做好他们的“引路人”和“大家长”。
长久的日常训练，电竞选手容易患有腕腱鞘炎腱鞘囊肿、腕管综合征、腰背肌筋膜炎，腰肌劳损，颈部肌肉僵直（生理曲度消失/反弓）等职业伤病问题。2018年，在阿布的推动下，EDG正式在俱乐部内常设俱乐部队医岗位。2020年，EDG正式成立俱乐部健康管理中心,成为国内首个设立该部门的电竞俱乐部。
通过电竞健康管理中心的建立，EDG试图在行业内率先走出一条职业选手身体、心理双重健康发展的规范之路，在未来总结出切实可行的经验与行业内的伙伴们共享，共同保障电竞选手的职业健康。
此外，在遇到疫情的特殊情况下，健康管理中心也承担起防疫防护的重要作用。俱乐部健康管理中心每年会对选手进行两次全面体检，及时了解选手当前身体状况；平常也会通过日常排班对已经产生职业伤病的选手展开定期治疗和监督，同时队医常态化跟赛，在保证赛事顺利进行之外，持续帮助选手纠正日常不良习惯。
例如英雄联盟手游选手小张，在一次训练赛后反馈自己手腕酸痛，且出现训练后持续性酸痛情况。经队医检查诊断为：桡骨远端腱鞘炎附带腕管综合征。同时检查中发现该名选手桡侧腕伸肌、尺侧腕伸肌以及指伸肌张力过高。队医结合诊断结果第一时间为小张进行针对性治疗。在一段时间治疗后，小张的症状有了明显好转，后经队医评估两项体格检查结果均合格，让他在后期的高强度训练比赛中手腕正常发挥。
日常训练监督指导
以赛会友，推动中外青年文化交流
电竞文化作为新兴体育文化，在全球受到越来越多年轻人的关注。阿布作为一名全球知名教练，其所在的EDG也是一个国际化俱乐部，因此非常注重借助赛事机会，通过场内、场外各种场合开展文化交流，推动电竞领域中外青年文化沟通，助推中华文化走出去。
在日常管理中，文明礼仪一直是阿布十分重视的内容，平时有严格的管理和评分来督促和监督选手的日常行为。EDG俱乐部的品牌文化——“骑士精神”始终贯彻团队队员的比赛和生活，每次完成最后比赛时，所有队员都会在舞台前行骑士礼。一开始外界还不太理解，但阿布认为这是对外界、对行业、对观众和粉丝们传递的属于电子竞技独特的正能量。
EDG在每个时期每个项目上都有一定的成绩，粉丝覆盖全国乃至全球，粉丝群体涵盖各种年龄段。EDG团队在2021英雄联盟全球总决赛冠军皮肤设计中大量使用了中国传统文化元素，例如甲胄、玉龙、云纹和龙纹等等。通过获得世界冠军和设计推广冠军皮肤的契机，让全球玩家在共同享受夺冠喜悦的同时，也感受到中国传统文化的魅力。
其实，阿布所在的EDG俱乐部同许多国家的队伍关系都非常好，有相当数量的选手和教练员都曾经在EDG服役或者是与EDG交手过，而阿布作为教练自然也结识了不少朋友。据了解，北美赛区的G2、TSM、C9，以及韩国赛区的绝大多数队伍成员都与阿布有着非常多的私下交流。此外，还有许多从EDG走出去的教练员，目前在其他赛区的各个队伍任职主教练。
在对外交流的过程中，EDG团队也非常注重展现中国文化元素，比如服装上的中国元素图腾、国风礼物赠予等。今年阿布在世界赛期间与国外电竞爱好者交流，去了多个海外大学开展宣讲，积极传播中国优秀传统文化。在与其他国家队伍交流过程中，他都会赠与对方一些富有中国特色的礼物，比如蒲扇、青花瓷等礼物。每次团队去参加各类世界赛或国际赛事，阿布也都会叮嘱安排选手带礼物，用于和其他国家职业战队进行文化上的交流和互通。正因如此，2021年S11世界赛期间，在没有训练赛战队可以打的情况下，一支北美战队自发地支持了阿布带领的EDG战队，陪同他们进行训练。
备战训练
党建引领，在成就他人中成长自己
阿布高度重视俱乐部员工及选手的思想建设，致力将党员的优秀个人意志品质在俱乐部乃至电竞行业不断传承。在他的推动下，2019年4月，EDG电竞俱乐部成立了全国电竞战队首个党支部——上海阳川电子科技有限公司党支部。目前，阿布在EDG俱乐部担任党支部书记，目前支部党员共有5名。
在爱党爱国的基础上培养队员，共同助力中国电竞行业发展，扩大电竞行业正面影响力，这是阿布个人一直以来的信念，也是EDG电竞俱乐部始终未变的初心。“电竞选手都是很早就自己出门在外就业，对他们来说人生阅历还不足，容易受到外界影响，需要教导他们良好的价值观和人生观。而我作为一个共产党员，希望在电竞俱乐部内推动成立党支部，响应习近平总书记的号召，做好青年工作，引导他们接受党的教育，同时发挥表率作用，以自身影响力将党的声音传递给更多年轻人。”他说。
阿布积极发挥职业选手的示范效应，激发电竞从业青年胸怀祖国、奋力拼搏、奉献社会，积极向党组织靠拢。在他的影响下，EDG建队元老、LPL联盟001号选手明凯成为一名光荣的中共党员，这也是由阿布介绍发展入党的全国首位电竞职业选手。
把红色描绘成青春的底色，以时代先锋力量引领更多行业优秀青年，推动越来越多的电竞职业选手主动加入中国共产党。明凯的入党在青年团体中起到积极正面的影响，在俱乐部中也树立了优秀典型，后续EDG英雄联盟战队冠军队员中又有3人正式向党组织提交了入党申请书。
阿布与闵行区华漕镇青年党团员干部讨论党的二十大精神宣讲“前湾大讲堂·青年说”活动筹备
阿布自己早在大学期间就成为了一名光荣的共产党员。2019年，阿布带着他的党员组织关系介绍信在闵行区华漕镇顺利完成转入流程。作为一名新“闵行华漕人”，阿布在行程满满的工作之余一直积极参与华漕镇的各项党建、宣传、志愿服务等活动。2020年6月，在“阅华漕·学‘四史’”等党建联建活动中，阿布为华漕党员、青年们上情景党课，展现新时代的电竞荣光。在电竞俱乐部里，阿布带领与会者参观运动员练习现场，为大家讲述荣誉墙上每个奖杯背后的故事。在场的华漕党员青年们听得热血沸腾，无一不为运动员们“矢志不渝”的精神点赞。在党课交流环节中，阿布从个人实际工作出发，就EDG电子竞技俱乐部、电子竞技产业的发展趋势和发展情况做介绍，为华漕日后的电竞产业发展提供了新思路、新模式、新元素。
“可爱的华漕人”颁奖仪式
2022年8月，阿布参加了“照亮逆行者的光”华漕镇精神文明建设大会，并被评选为首届“可爱的华漕人”。活动现场，他分享道：“对我来说，成就他人远比成就自己更快乐”。不论是在战队内、行业里还是社会领域，阿布都充分发挥新兴领域电竞青年的个人影响力，积极为上海电竞之都建设作出自己的贡献。
如何做好客户体验管理，驱动客户旅程长期经营？
本次直播我们邀请到杠叔体验管理自媒体主理人@杠叔老师，有着18年C端产品体验和B端客户体验工作经验，主要聚焦在C端和B端的体验管理的优化与提升，以及端到端的客户体验和客服体系体验改善的组织结构搭建与内部执行方法，包括改善项目的解决方案制定和落地推进。本文为直播内容整理，内容有删改。
大家好，我是卢山，江湖人送杠叔的称呼，不是因为爱抬杠，而是崇尚坚持不懈的精神，坚持做体验管理工作已经18年了，研究领域主要在产品体验和客户体验方面，主要方向是企业内部的产品体验、端到端的客户体验体系结构搭建、组织结构的流程创建、方法论创新等。
本次分享主要分为三部分：第一部分是企业中的客户体验应该做什么？第二部分是企业中做好客户体验管理的落地方法论；第三部分是企业中的客户体验管理赋能。
在分享前有个铺垫：第一代“网红酒”江小白对于85后、90后来讲还是有较强记忆的，至今其也是年轻群体聚会、社交的一个不可或缺的主流白酒饮品。江小白的品牌是在2012年诞生，正好赶上当年的互联网红利，通过微博大V的成功文案和营销造势，在短短1年里营收达到5000万，并在2年里破亿，到19年时营收已破30亿，这算是传统白酒品牌中很好的成绩。
江小白的成功可以归功于其一开始做的产品体验和品牌体验两方面，首先主打年轻人群体，通过品牌社交价值的宣传和年轻化的包装，很快在年轻消费者群体社交中成为主流网红酒，尤其是包装上的字可以让人感触颇深。虽然江小白在营销、口碑传播方面都做了很好的体验设计，但在2019年时也开始走下坡路，原因在于缺少更多的客户视角。
所谓客户视角，即江小白虽然主打的是年轻的消费群体，但却忽略了主流的白酒消费群体，而且从产品体验、品牌体验、对消费群体的关注度和营销方式等方面都有所落后，而与此同时，其他白酒企业也在不停发展且越做越好。
综上，消费者的注意力已从一开始的产品包装和营销策略，开始逐渐转向体验经济下对于产品的感知体验和消费过程中的主观判断，所以江小白缺少了更多的客户视角。
上述案例带来一个灵魂拷问，即为什么客户会离开品牌？
该问题可以一步步拆解为：
首先，消费者在消费过程中，期望和需求是否被满足？用10年前和10年后的视角来看江小白等网红品牌可以发现，当品牌越来越多时，用户可选择的产品也越来越多，随之用户期望会变高和需求也会变多，在消费决策上也更加主观。所以在现在的体验经济下，能够让消费者持续拥抱一个品牌的理由，主要还是在期望和需求的满足方面。
其次，作为消费者在消费过程中，在与企业的互动过程中，所遇到的困难和问题是否有被解决？比如产品质量问题、送货问题、产品缺货和服务等问题，如果企业没有很好去把问题解决掉，而是让消费者去承担，即使后面企业再去道歉和补偿，想挽回客户也为时已晚。
从上述的需求和痛点也可以解释客户流失的根本原因。
如果企业在体验感知面前，不去承担更多责任，而是让客户被动去寻找主观决策意识，并且传递给客户的体验感受非常差，那客户在有多个选择的情况下，品牌就会出现客户流失的情况。
所以，企业的所作所为直接决定了客户是否会选择你，这也是过去市场经济和现在体验经济的不同之处，因为在过去市场经济的环境下，客户的选择面较小，产品服务对比范围也很窄，所以企业是老大；但现在是体验经济，是由客户说了算，故在消费决策转移的情况下，企业面临着非常大的挑战和冲击。
如上图所示，蔚来和喜茶都是在用户体验做的比较好的品牌，通过仔细研究发现，蔚来在线上和线下的服务体验都做得很好，比如其服务中心是属于场景式的服务体验设计，给客户传递出旅程的感受；而喜茶作为休闲饮品中的一哥，主要也集中在旅程触点的场景设计上面，比如在商场常见的排队、店面氛围等场景，让消费者产生更多好奇心和主动参与的意愿，从客户视角出发，这种带给客户更多体验感知更容易让客户追随。
一、企业中的客户体验应该做什么
客户体验被业内较多人认可的官方定义是指客户在与企业发生一系列接触后，在客户心目中建立起来的对企业的一种纯主观体验感知，接触包括产品、服务、营销、渠道等方面。
在企业中做客户体验主要管理的是客户与企业接触过程中的体验旅程，客户在旅程上的每一个触点都会产生不同的体验感受和情绪变化，这条旅程能够充分体现出客户与企业的互动和接触，以及通过情绪传递、反馈、需求、痛点等方面呈现出客户与企业之间的关系。
客户旅程工具是指用户从了解企业产品开始，一直延续到对比购买使用并享受服务，最后决定离开还是留下复购的主动行为，旅程持续的时间越久，意味着客户与企业之间的互动周期就越长，触点也会变得越来越丰富，最终由点形成面，从而增强客户与企业之间的粘性。
这时，企业能够为客户做的事情也越来越多，客户也可以通过企业平台去实现自身价值、购买到心仪产品和享受到舒适服务。所以客户体验的工作在企业中，就是管理好这段旅程，从而帮助企业增长。
现在很多企业都把客户体验管理放到客服部门，因为客服部门有客户数据，这也可以作为客户体验工作的切入点；但如果从工作性质的归属出发，客户体验并不属于客服、营销或市场等部门，因为营销和市场虽然都是面对客户，但却是从企业视角出发去赢得市场和客户，而客户体验是从客户视角出发的，需要通过一系列的体验和互动去吸引客户并产生粘性，从而进一步赢得市场占有率。
客户体验在企业和管理层的基本认知是一项CEO工程或是系统工程，现在也有越来越多的企业开始重视客户体验的工作，把客户为中心作为口号并落地执行，再通过企业文化价值观在整个企业中建设，这是很好的现象。
但也有很多CEO管理层对这块工作处于自嗨状态，没有思考如何更好参与到工作中，以及该如何提供支持、赋能等，只是单纯认为要做客户体验、监控指标等方面的工作，从该角度看，对客户体验本身的工作开展有很大的阻碍，因为这块工作是需要从整个企业在战略层面，由CEO直接接触和参与，并且提供支持和赋能，这个认知和格局是需要管理层给予，客户体验才有真正意义。
另外，现在有很多企业认为客户体验就是NPS，但其实NPS只是客户体验中的一个重要指标，并不是客户体验的全部。因为NPS分数是客户评的，而客户体验的工作是面向客户，不仅是停留在指标层面，像NPS、满意度等指标只能作为客户给予的反馈。
在职场中经常会有人挑战客户体验存在的意义，其实可以把客户体验比喻成奥利奥，一面代表企业面，主要包括企业愿景、经营策略、品牌营销、产品规划与研发和客户服务方面；另一面代表客户面，主要包括客户在与企业互动过程中经历的需求痛点、期望、行为、习惯、情绪等；而客户体验就是中间的夹心奶油，起到粘结和改变味道的作用。
好比饼干中的夹心奶油不能过软也不能过硬，如果太软两片饼干就容易错位，不在同一个频道上，会导致客户和企业各玩各自，没有相互关注；如果夹心奶油太硬，又会逐渐失去本身的粘性，导致两片饼干有脱落的风险，这两种情况即要不就是企业放弃客户，要不就是客户放弃企业，但无论哪一种情况，都对企业的生存有极大的风险。
综上，客户体验所需做的日常工作，就是管理客户的体验旅程，虽然客户旅程有千万条，但核心规律只有一条，即客户与企业接触一定是始于产品，然后由服务相伴到最后，在最后的阶段客户决策是否留下，直接取决于企业对这一条核心旅程的管理是否能够让客户满意，这就是客户体验管理工作在企业中需做到的事情。
二、企业中做好客户体验管理的落地方法论
在开始前做个小铺垫，客户体验从战略目标上是有一定意义的，比如热播剧《完美伴侣》中几个主角介于夫妻和朋友之间的微妙关系，用一个很形象的词就是相互吸引，这也是客户体验需要实现的一个目标，即让客户与企业之间建立一种长期主义的“相互吸引”的“暧昧”模式，既分不开又没有办法走的太近。
天龙八部的原著作者是金庸先生，而客户体验在企业中的实战落地方法我也总结成了客户体验管理的“天龙八部”。
上图是客户体验管理的“天龙八部”方法论概貌。
第一步是收集客户声音，这也是最关键的，需要通过客服部门、售后支持，甚至线上线下的反馈渠道去收集客户声音，因为客户声音是开展后续工作最重要的切入点和核心出发点。
客户声音包括有产品问题、服务问题、需求、投诉、建议等，这些对于我们的工作来讲都是最优质的输入。这一步的关键点是需要先从不同维度做好初步的分类，以及在拿到问题以后，不要着急去找其它业务部门去辩解、确认和分析。
第二步是定性客户痛需，主要是针对于第一步所收集到的所有客户声音做定性的分析，这一步的分析首先要从不同维度做一个分类，比如反馈时间、产品设计思路、服务标准化流程等维度，再比如有大客户、小客户等按照客户群体的分类，通过这些方法分类出来的结果，再对痛点和需求做定性分析，为下一步的客户旅程设计做准备。
第三步是绘制客户旅程，基于前两步的客户数据反馈收集和定性分析，这一步需要结合企业内部的产品服务流程，开始绘制客户旅程，需要注意的是这一步不是去设计客户旅程，而是要绘制客户旅程的草图，即把客户的所有经历、反映的痛点和需求都要一一列出来，通过讲故事的方式把主线定出来。
在每一条主线上通过触点和需求点，再结合企业内部相应的流程去确定触点，并且在触点上面能够描绘出客户在提出痛点或需求时的情绪，这些都是需要在绘制客户旅程中需要注意的。
一条完整的客户旅程动线是需要包括客户角色、时间、阶段、场景、触点、期望、情绪、痛点、机会等因素的。有很多人在刚开始绘制客户旅程时都觉得一团雾水，不知道从哪里下手，针对这点有两个经验分享：一是可以把一个最典型或量级大的问题/投诉作为出发点，把客户事件发生的路径作为依据绘制出来后，再结合所有拿到的声音反馈，用贴标签或表格法等方式往上做聚类和量级。
二是可以把某一类客户提及最多、量级最大的问题作为出发点，根据这类问题的特点和根本原因绘制出一条旅程，然后再结合现有的客户反馈和内部流程的标准化，绘制出更多的对应触点。
……
三、企业中的客户体验管理赋能
在接下来的部分，杠叔老师详情讲解了客户体验管理“天龙八部”的剩余五步，以及在最后分享了企业中的客户体验管理赋能。
四、九月直播回顾
本次会员直播课程，杠叔老师为我们详细讲解了如何做好客户体验管理，驱动客户旅程的长期经营，希望大家都能有所收获~
每周三/四晚上8点，起点课堂会员平台都会邀请一线的互联网产品、运营实战派专家，与大家分享最新的产品行业动态、运营玩法和干货知识。
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