经验口袋360文章列表:

• 1、玩家故事丨我的经验已经99999999999了！浮云神马已经近在咫尺
• 2、梦幻西游：口袋版活跃度神秘专属宝箱奖励！这运气……
• 3、梦幻获得储备金的方式攻略，你知道几种方式吗
• 4、寻找拯救胡杨林的英雄——写在塔里木河流域胡杨林拯救行动告成之际
• 5、周其仁：企业何以长久繁荣

玩家故事丨我的经验已经99999999999了！浮云神马已经近在咫尺

玩家在领取千亿经验奖励的时候

会获得称谓和兽诀的奖励

不过大部分的都比较关心

千亿经验兑换到的兽诀到底如何

要知道，千亿经验兑换得到的兽诀可不是凡品

大概率会是一本特殊技能兽诀

相比之下，称谓奖励就显得有些无关紧要了

今天，这位玩家就要来领取自己的千亿经验奖励！

经过万事通的查询

发现自己的总经验居然还差1个亿！

真是经验用时方恨少

偏偏这个最关键的节点，还差1亿经验

不过这小小的1亿经验

怎么能挡住玩家的热情？

口袋版、售卡积分、五行修业……

这位玩家想尽通过各种手段

在最短的时间内快速刷够了1亿经验。

他打开人物总经验面板终于1000亿了！

不要问他山顶的风有大，放眼望去全是寂寞

下面，他将前往金銮殿去兑换千亿经验兽诀

神圣时刻就要来临

当他兑换到千亿经验兽诀的那一刻

心情无比激动，竟然是一本浮云神马！

千亿经验奖励兽诀一共有14种

而他就是那14分之1的幸运儿

梦幻西游：口袋版活跃度神秘专属宝箱奖励！这运气……

对大部分梦幻西游玩家来说，经验都是一个稀缺资源。无论是日常的升级、技能、潜能果、乾元丹、法宝、灵宝、化圣……，还是千亿经验奖励之类的高端玩法，经验都是一个多多益善的好东西。

因此，对于急缺经验的玩家来说，口袋版也是不容错过的存在。

众所周知，每天登录口袋版的时候，都可以进行签到。每次签到，都可以获得活跃度。当每月的活跃度达到100的时候，就可以获得神秘专属宝箱！

此宝箱，可以开出高级魔兽要诀。而且，有10%的几率可以开出两本高级魔兽要诀！

今天，咱们就来看看这位小伙伴的专属宝箱都可以获得怎样的高级魔兽要诀吧。

第1个号，高级反击。如果“反”字能变成“连”字的话，那还可以。这个开局，让人难受。

漂亮！第2个号获得了双倍奖励。当然了，此时高兴未免有些为时过早。毕竟其携带的技能，才是关键。

分别是：高级雷属性吸收和嗜血追击。这个结果，简直让人不忍直视。

而第3个号，则获得了高级幸运。跟前几个号相比，略有好转。但是，依旧是凉凉。

第4个号，获得了高级偷袭！总算是猛回了一口血。可即便如此，也难以弥补前几个号所带来的损失。哎，心疼玩家。

小伙伴们，你们的专属宝箱都开出了什么样的高级魔兽要诀？来和大家分享下吧。

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梦幻获得储备金的方式攻略，你知道几种方式吗

储备金是梦幻西游当中最基本的货币，玩家在日常做任务，还有很多的地方基本上都需要使用储备金，而且有些时候使用的数额非常的多。尤其是高等级以后，储备金的需求量更大，小编玩了梦幻也几年了，期间也断断续续玩了几次，现在弄了2个175号养老，175无论是补技能还是点修，储备金的需求量都特别大， 自己总结了几个获得储备金的方式，希望对大家有所帮助

1.日常任务，日常任务包括师门，抓鬼，副本这些都是能得到储备金的，如果想刷储备金快的话可以直接进入储备金模式，可以多拿10%的奖励，还有每个月花1000三界可以换50仙玉的福利别忘了领下；如果不着急的话可以直接现金模式，至于三界功绩，我感觉如果不出彩的话三界功绩完全可以供应的上。在这里跟大家分享个师门的小方法，大家如果下了网易大神的话每天记得签到下，可以获得5%的储备金方式

每天签到的话都有这个buff的，蚊子再小也是肉啊

2，庭院种植，这个是个投入小产出大的一个玩法，如果你耐心养育的话，这个是个稳定不赔的生意，以我们区为例，现在收种子的话3级种子大概4万，2级的4.5万，如果想省力的话可以直接收3级的，1次3级种子能给3万多的储备金，2级的也能给个1万多，如果区里好收的话就23级1块种，不好收的话就光种3级的吧

3，牧场，牧场其实感觉跟庭院种植一样，每天也就几分钟时间，单开双开玩家还是建议去弄一下的，收益还能挺不错的，最好是2个号，要不每天找人趴窝都很难，尤其是现在，珍兽简直是太容易断窝了，我们区的珍兽熊猫46万一个，每次断窝补窝的时候心都在滴血啊，但是牧场感觉现在还算是一个比较良心的玩法吧，我现在就靠着牧场在慢慢补修炼呢，一周能吃4个修炼果，也算算慢慢提升吧，大概每周还可以来次牧场收购商，也可以回回血，美滋滋啊。

每次收购商我都是除了熊猫都卖了，额外收入吧

4，押镖。押镖这个没什么好说的了，90级以上每次可以得到28000的储备金，押镖我一般当做是免费回蓝的技能了，一般都是快没蓝的时候去跑一次，活力留着做烹饪了，一举两得，大家有时间的话建议每天做5次，主要是为了拿到太清阁25点的奖励，也能给点储备金，蚊子再小也是肉

5.现在有个物种调查的日常，点开生命绘卷，每次上线就点开，做2次就可以，同理也是为了拿到5点太清阁任务，有可能做完还会给个祥瑞令牌，我们区8万有收的，搂草打兔子的事，不耽误你做别的任务。这样每天昨晚师门，押镖，物种，天下识君正好可以拿25点的太清阁奖励，这几个任务反正都是自己能做，零碎时间就能做的，反正能做了就做了吧

少的可怜的奖励

6.开店，首先我们的店铺设置全储备模式营业，因为全储备金模式是可以免除每日的营业费用的，物品店还好，如果宠物店的话猎术也是不可或缺的技能点，再加上双狩猎鞋子，现在楚楚可怜套是补店的必备套装了，首套垃圾的也不是很贵，虽然开店获得储备金很快，但是缺点也很明显，首先是现在开店也就靠前的还好卖一些，后面的店营业额很难达到营业额，其次太耗时间了，必须时时刻刻补店，单开玩家很难抽出时间来去时时刻刻补店，物品店二药三药啥的单人玩家也没那么多时间去攒活力，开店我感觉比较适合五开有点空闲时间的去弄，单开玩家不建议去弄

7.口袋，这个是考验你钞能力的地方了，也是来储备金最快的方法了，口袋刷经验和储备那是蹭蹭的，据说比例是10点精力能获得5k储备金，这个不是很懂，希望大神能多多指点，他们说的师门葫芦是最保险的一个，不知道对不对

8，其它玩法，跑商是1个，完成跑商任务后会有一小部分金钱以储备金形式发给玩家，跑商一般都是为了帮贡去弄得，储备金毕竟是小头，感觉没啥意思，其他的还有人卡回流，回流的奖励也不少，但是注意下，回流是有次数限制的，我记得我刚买这个号的时候正好有事寻思着卡一个月回流呢，忍者一个星期没上，结果超限了

写在最后，梦幻其实就是个养成游戏，每天进步一点点就可以了，每个人都有自己的玩法，适合自己的才是最重要的，我分享的都是自己平时玩的，希望对大家有所帮助，大家有好的方法也告诉下，最后祝大家玩的高兴，天天好运不断

寻找拯救胡杨林的英雄——写在塔里木河流域胡杨林拯救行动告成之际

新华社乌鲁木齐3月14日电 题：寻找拯救胡杨林的英雄——写在塔里木河流域胡杨林拯救行动告成之际

新华社记者潘莹、赵戈、阿曼

2019年启动的塔里木河流域胡杨林拯救行动，让600多万亩濒临死亡的原始胡杨林再现生机；为天山以南1000多万各族群众，在“死亡之海”塔克拉玛干沙漠近旁筑牢绿色屏障。

三年拯救行动交出满意成绩单的背后，是一群鲜为人知的无名英雄：他们常年驻守风头水尾、无人区，卧沙涉水，用双脚丈量每片胡杨林；挖渠引河，为胡杨送上“救命水”。面对艰苦、寂寞、枯燥，他们如同胡杨昂然坚守。

近日，记者来到地处塔里木河流域天然胡杨林深处，走近这个群体。

守望在“最孤远的前哨”

国家级公益林尉犁县营盘管护站，驻扎在距县城220多公里的无人区，向东一二百公里即到“楼兰故城”所在的罗布泊，堪称当地守护胡杨“最孤远的前哨”。地图上找不到地名，站名取自考古工作者在附近荒漠发现的汉晋时期的营盘古城。

在国家级公益林尉犁县罗湖罗克管护站，护林员骑着摩托车蹚过塔里木河去查看胡杨长势情况（2月22日摄）。新华社记者 赵戈 摄

记者一行从营盘管护站往东，走过寸草不生的戈壁滩，折向东南，驶过坑洼不平的沙土地。汽车轮胎扬起的沙浪，瞬间遮蔽两侧车窗，车内忽明忽暗。待车停定，一片挺拔遒劲的胡杨树赫然显现。

“你看，这里如果没有胡杨，会是啥样？”指着这片防风固沙“前沿阵地”，同行的尉犁县国有林管理局负责人艾力·尼亚孜说。

“嘟嘟嘟”，忽然传来摩托声，3个身影风驰电掣般从远处密林钻出，瞬间停在眼前。

身穿如戈壁滩色彩的灰色工作服，头盔内脸庞泛着黑红，他们是正在巡逻的营盘管护站护林员。

在国家级公益林尉犁县营盘管护站，巡护前，站长外力·吾斯曼（左）和同事在往摩托车里倒入燃料（2月21日摄）。新华社记者 赵戈 摄

为首者是位头发花白的老人，他叫外力·吾斯曼，61岁，管护站站长。“这一带有开矿的，有货车跑，不好好巡逻不行。”这个季节，外力最担心人为火患，一旦发生火灾，后果不敢想。

站上4名护林员，管护面积1005万亩。每天除留一人在家值班，其余三人骑摩托车巡逻，到最远林区要开出180多公里，风餐露宿是家常便饭。

搭在摩托车上的破旧口袋里，有水和馕。至少两人同行，每人带水不能少于两公斤半，是他们的工作“铁律”。当天赶不回站点，就在野外过夜。

“找背风地，在沙地上挖个浅坑，生上火，火灭后盖上沙子，晚上就铺上睡袋睡在上面。”外力乐呵呵地分享野外生存技巧，“野外过夜，最害怕碰上狼，大家轮流守夜。”

在国家级公益林尉犁县营盘管护站，站长外力·吾斯曼俯身指着地上一丛丛像红柳枝条的小苗介绍说，之前渴死的老胡杨，只要有水，就会从根上长出幼苗（2月21日摄）。新华社记者 赵戈 摄

外力过去是牧民，20年前加入护林员队伍，2016年建站以来一直在营盘。他说，过去河道断流，塔里木河、孔雀河水流不过来，大片胡杨死了，大热天，想找凉快树荫地很难。这几年，下游河道来水了，胡杨又活了。

在新疆塔里木河流域，一棵枯死的胡杨又长出了新枝（2月20日摄）。新华社记者 赵戈 摄

返回站上，用毛巾互相拍打掉身上沙土，护林员们开始填写工作日志。要加油、买药、添置生活物资，得到45公里外新疆生产建设兵团第二师34团。夜幕降临，光伏发电板电力不足，经常停电。手机信号飘忽不定，时有时无。

35岁的玉苏甫·买买提说：“有点无聊，不过和同事一起习惯了，舍不得离开。”他家在县城附近“罗布人村寨”景区边上，骑摩托车回一趟要花半天时间。

“也有开心的事，这边的风景啊、野生动物啊，有人想看看不到，我们每天看。”他们碰见野骆驼、雪豹、野猪、猞猁、狐狸、鹅喉羚等，会在工作日志中记录下来。

“水来了，胡杨越来越多，以后肯定会更好吧，我想只要身体能行就一直干。”外力说。

打通救命水“最后一公里”

塔里木河流向飘摇不定，护林员成了河水开路人。

每年夏季塔里木河生态输水前，他们给老河道清淤疏通，修建生态引水渠、简易拦洪坝，在新老河道之间织密输水网络，确保每一滴“救命水”流向濒死的胡杨。

在国家级公益林尉犁县罗湖罗克管护站，鸟儿在一处海子上空飞翔（2021年10月27日摄）。新华社记者 赵戈 摄

国家级公益林尉犁县罗湖罗克管护站，靠近塔里木河下游新河道，站长依力哈木·包尔汗说，他们在辖区内大大小小的海子之间挖通了渠沟，成功让海子“增肥”，又在新河道旁修建十多公里引水渠，把生态输水导向断流多年的老河道。

当地59岁牧民艾尼瓦尔·克然木告诉记者：“效果特别明显，30年到50年没浇过水的胡杨树基本上都发芽了，活起来了。”

林区主干道几十米开外密林深处的结冰湖面已开始消融，今年第一批到访的针尾鸭、麻雁不时呼啦啦地飞过。依力哈木说，随着水域面积增多，黑鹳、白鹭等在这里栖息的候鸟种类和数量越来越多。

依力哈木的网名叫“西域胡杨王子”，2020年7月29日，他们成功地把新河道的水引到老河道，他拍了视频上传抖音。“塔里木河下游来水了，胡杨终于吃水了。”他写道。没想到，点赞量迅速逼近16万，涨了几千粉丝。

看到很多网友留言感谢他们拯救胡杨树，这个中年汉子深受感动。拯救胡杨林，他既是参与者也是见证者。在国家大力支持下，2001年塔里木河每年实施生态输水，国家级公益林管护、退耕还林还草等工程相继跟上。党的十八大以来，新疆维吾尔自治区持续加强生态保护力度，他也参加了针对胡杨林开展的春尺蠖飞机防治、水事治理、社会参与生态保护等多个专项行动。

爱护“最美的家园”

尉犁县国有林管理局负责人艾力·尼亚孜来到国家级公益林尉犁县营盘管护站，给护林员们送来了蔬菜和粮油（2月20日摄）。新华社记者 赵戈 摄

47岁的艾力·尼亚孜起初也是一名护林员。“20世纪90年代刚参加工作，看到老河道胡杨林大面积枯死，其他植被严重退化，我眼泪掉下来了，心里特别难受。”如今，夏季塔里木河沿岸数百万亩胡杨林郁郁葱葱，大风、沙尘天气明显减少，他最大的感受是老百姓钱袋鼓了，爱护生态环境的意识也越来越强了。

他说，过去护林员经常和破坏林子的人斗智斗勇。“现在，毁林开荒、滥采乱伐现象看不见了。”艾力说，尉犁县从最初5个管护站、15个护林员，发展到现在22个管护站、190个护林员，大家保护胡杨林，换来生态恢复，也有效阻止了塔克拉玛干沙漠与库姆塔格沙漠两大沙漠的合拢。

一代人的坚守，变成一代代人的坚守。

在国家级公益林尉犁县罗湖罗克管护站，从新疆农业大学毕业的吾买尔·热合曼（右）和同事在巡护胡杨（2月22日摄）。新华社记者 赵戈 摄

在罗湖罗克管护站，记者见到去年从新疆农业大学毕业的吾买尔·热合曼，“专业对口又离家近”是他选择这份工作的理由。吾买尔经常碰到如何防治胡杨蚜虫病害、如何帮助胡杨树长得更直更旺这类问题，“我学的森林保护专业，可以不断积累经验，对以后的人生也是难得的财富。”他露出腼腆的笑容。

在国家级公益林尉犁县罗湖罗克管护站，“00”后护林员米尔扎提·艾尼瓦尔（右）和同事用力推着摩托车越过沙丘（2月22日摄）。新华社记者 赵戈 摄

“00后”护林员米尔扎提·艾尼瓦尔是站上最小成员，20岁的他额前垂下整齐的刘海，更显稚气。“我爸爸也是护林员，我小时候经常坐他的摩托车去巡护，我喜欢这个工作。”米尔扎提喜欢把林区见到的鸟、鹅喉羚、狐狸等动物拍下来。

“有时候想爸爸妈妈了给他们打电话，他们就带好吃的来看我，我爸爸总叫我好好工作。”米尔扎提告诉记者，站上装备很不错，有沙地上开的全地形车，有水上开的摩托艇，自己最近正在学飞无人机。

“旅游旺季，每天几十辆大巴从我家门前路上开过，好多人来看胡杨。”在尉犁县“罗布人村寨”景区附近开民宿的肉孜坦·司地克说，有一次一位玩摄影的客人向他“抱怨”：“过去经常走到跟前去拍的老胡杨，现在拍不上了，因为林子进水啦！”

从空中俯瞰塔里木河下游一处胡杨林（2021年10月21日摄，无人机照片）。新华社记者 赵戈 摄

这位27岁的返乡创业的大学生如今是当地“网红”，除了开民宿，尉犁羊肉、罗布麻茶、“库买其”（一种烤馕）等种种美食，经他直播带货，卖到全国各地。去年家人帮他投资100多万元，精心装修这家“楼兰人家”民宿，今年2月新开业不到1个月收入达8万元。“我家乡生态环境越来越好，天更蓝、水更清、胡杨林更美，我特别自豪。”他说。

据新疆维吾尔自治区公益林保护中心统计，2019年至2021年三年拯救行动共完成胡杨林灌溉682.18万亩；引洪灌溉区域森林蓄积量比实施前增加了68万多立方米；平均树高增长0.4米至0.7米不等，天然更新幼苗株数增加约1427万株。

周其仁：企业何以长久繁荣

11月20日，北京大学国家发展研究院教授周其仁在“品质革命再攀登”2021佛山企业家大会上作《佛山制造的“草、灌、乔”》主题演讲。在演讲中，周其仁提出，客户因素在我们整个经济活动当中受到的重视程度远远不足。好的企业、好的商业模式、好的行业，这些变量最后要指向一个东西才能被激活，这就是客户。

周其仁在2021佛山企业家大会现场作主题演讲。图片来源：南方日报

以下为演讲实录节选：

“草、灌、乔”，是上个世纪80年代西部开发当中的一个经验教训，是一个当时的总结。因为当时西部很干旱，为了解决很多地方沙漠化逼近的问题，就要逆转沙漠化，就要种植绿色植物。

因为当地非常缺水分，所以当时引了很多树，但最后没有成功。后来总结出了原因，是因为水土环境的问题，当地土壤里面涵养的水分太少，导致一下子种大树的话，大树会活不了，所以一定要从种草开始，一定要把种草作为改造底层生态的做法。

后来，我们在研究乡镇企业和农村企业时发现，这些企业跟国家集中大力办起来的企业不一样。他们中很多都非常小，跟草类似。这些中国民营企业经过改革开放几十年的发展，水分涵养足了，在民企生态中就会长出草、灌木、乔木。这点在佛山非常明显。

这两年经济形势比较严峻，又是疫情，又是贸易战，国际国内环境都发生很大变化。佛山所有的大中小企业，怎么适应环境的挑战，维护中国制造业这么一块重要的热土，让它保持系统的生产力？所以今年就选了这个题目“草、灌、乔”，看看不同类型的企业有什么做法。

佛山有将近40个集群，我们的时间有限，选了7个集群做了调查研究。他们分布在佛山不同区域。

01

从佛山看集群：与市场互动的三种方式

我们首先看看企业跟它的环境之间怎么互动。因为民营企业都是市场里的企业，需要在市场里面争取生存和发展。那么，它是如何与市场互动？

我们去的第一个集群是张槎，禅城区一个街道。它的模式很有意思，当地的企业是通过距离40分钟车程以外的中大布匹市场来互动。

改革开放以来，中大布匹市场形成了一个全国性的布料、服装的交易市场。这个市场供应全国，所有的采购商都会跑到这个市场。因为这个市场有了通往市场的通道以后，制造力就会靠近它作部署。

最后当年机缘巧合，一批制造业企业就选择了张槎，一开始只有一两家企业在张槎，最后到了今天，张槎这么一个20多平方公里的地面上，集聚了4000家针织相关企业，大大小小什么企业都有。

张槎针织与市场对接的方式是， 80%产品供应给中大市场，再通过中大市场供应到全国品牌商、开发商，也包括供应给国际采购商，以此与全中国形成互动。

全国的棉纱中，平均每天有1万吨的量进入张槎，在这个生态下，张槎继续保持活跃。它现在规模不太大，当地企业每当生产完了以后，若中大市场的档口有需求，企业就会发货供中大市场，再发到全中国。

但是张槎已经出现了非常有意思的新苗头，这里开始长出来一些不通过传统市场跟全中国、世界相连的模式。

有一个办法就是企业开始向世界上一些服装品牌商直供，他们不经过中大市场供货，而是直接给品牌商供货。

另一个办法是创造出一些升级所需的装备机械。张槎已经不是原来单一的以针织为主的业态，它的设备部分成长得非常快。我们这次调查了一家企业，叫佛山市美嘉陶瓷设备有限公司，这家企业就是自己做品牌，自己打市场。

现在这几条新路都开始发展起来，这就在张槎构成了一个比较完整的生态。

第二个集群是北滘家电。它的方式不是像张槎那样，通过中大市场跟世界联系，它是经过大企业跟世界联系，这个大企业就是美的。

美的现在最新的战略叫做四个战略主轴，全球布局、全球建研发基地、制造基地，企业的产品卖到了全球。它是中国500强企业中获取境外收入比较高的企业之一。

虽然中国今天财富500强比美国多几个，但是我们国际收入比例跟美国最强的500强比，还是偏低。但是美的做得很好，产品全球销、全球布局，带着他底下几百家供应商从中国市场走向全世界市场。这是经过大企业和国际国内联系起来了的一个方式。

同时，北滘不单一，不是仅仅有3000亿的家电产业，还有3000亿的机械装备。它第二个产业集群已经起来了，同时还有其他家电业态。

虽然说大树底下不长草，但北滘大树底下长了草，还有灌木，还有将来有希望变成乔木的企业。比如德尔玛，还有碧桂园也进入了制造业，在造机器人。这是第二个集群，通过一个大公司辐射到全国去。

周其仁调研北滘家电集群。

周其仁调研北滘家电集群。 图片来源：南方日报

第三个是大沥铝制品的集群，这个集群形成的年份已经很久了。大沥蛮有来历，特别是工业、商业的传统极其悠久。

他的模式是出了一批比较像样的大公司，大公司联合起来组建高端市场。这个高端市场交易量非常大，范围非常广，交易形式非常抽象，原来把这个市场集中到上海，后来经过这几年的奋斗来到了大沥，已经有华南铝价这种金融产品，还有全球铝业的展览中心。他们是公司组织高端市场跟全中国和全球相联系后，在这里进行大量加工。

制造业发生了重要的变化，新的触角是什么？

在铝型材行业里，除了建筑型材外，今年开始有新变化，因为市场有新的需求。比如系统门窗、又比如市场还面临大量老门窗的更换，出现了活动的门窗、活动的阳台，这些产品都是铝制品，但是已经不是完全的建筑型材，而是全铝的家具、以铝代木，又轻又坚固。

02

两个“世界观”：“块块”与“来来往往”

所以，我们要把企业放到它怎么跟外部世界建立联系的整体理解中。过去，我们看世界就像这张世界地图一样，以为这个世界就是一块一块拼起来的，这块叫中国，这块叫日本，这是一种世界观。世界是一块一块的，这个世界观没有错。

但是人在国家和国家、省和省、市和市、村和村要跨越边境、来来往往，这个特征越来越显著，这是由往来组成的一个网络世界。电子显示技术表明，全世界所有的国家涉及的国境线为25万公里，但是跨越国界的高速公路、水路、航运等等，加起来几千万公里。

如果没有疫情，没有贸易战，全球每天5万架飞机在飞，往来最密集的就是亚洲，航线密到已经画不清楚了，一班机去，一班机回来。几个大洋之间每天有非常多的船只进港出港。

疫情和贸易战反面提醒我们，人类的来来往往多么重要，一旦遇到障碍，经济马上萧条。美国最近的物价上涨厉害，为什么？供应不了，很多东西生产不了，中国制造进不去。中国的外贸很好，但是又没有集装箱和货船。物价上去了，经济指标下去了。

两个世界观。一种是“一块块”的世界观，就是里面的人都不出去。还有一种世界观是来来往往的世界观，我们市场里面的民营企业天天都在来来往往。来来往往就要用另外一个构造来理解，就是网络节点。

什么是网络和节点？我来过佛山几次，佛山这么大的地方，我们无非就是来到某个节点，来到禅城、南海的某个镇，通过这个镇去到某一个厂。网络当中通过节点转到下一个可能性空间去，用这个思路来看这个世界，这个世界就会有一些不同的意味，它也会带来一些不同的问题。

你看我们的世界文明繁荣程度差别很大的。有个“灯光指数”：夜间哪里灯光亮哪里一定人口集聚、财富收入高，它跟GDP的人均分布是重合的。你看中国灯光最密的地方，包括华南地区和珠江三角洲，这个亮度现在跟日本比还有距离。

我们要问的是，为什么有些地方这么亮？为什么有些地方那么暗？你从“块块”的角度很难理解，为什么有些点上特别强有力？这些很亮的点中有些是中型城市、global city（国际都市），某一些是金融中心、交易中心，有些是区域中心，有些是专业中心。

更有意思的是，如果我们把历史和时间加进去，有些点会从很暗淡变成很耀眼，有一些点会从曾经很辉煌走向衰败。我们研究地方经济或者企业的命运，离不开对这些问题的思考。

03

繁荣有多久：看不见的客户定乾坤

我们在佛山这几年，很高兴看到这个地方的形势好，同时希望这种形势能长久，希望佛山制造业在全国的领先地位能够长久，希望这里的繁荣能长久。可是有的时候不一定那么长久。

最早的纺织工厂诞生在英国的曼彻斯特这个城市，辉煌的时候也是原棉和棉纱的贸易中心。它是世界一个重要的节点，非常亮，非常集聚，很多工人到这里找工作。曾几何时，它变成一个衰落的城市。

另外一个城市是底特律。福特、通用、克莱斯勒等三大汽车公司都在这个地方诞生，但是2013年宣布破产，人口急剧下降，很多厂房破落。2014年我到美国出差的时候，去了底特律。这张照片是它的上流住宅区，都是单独别墅，但是现在那里的人开始卖房子了，当地的人都走了。

还有美国的“绣带”。美国第一艘航空母舰的甲板原来就是这里供应的，今天旧金山金门大桥的钢材也曾经是这里供应的。但是今天，这个地方都“生锈”了，厂都“生锈”了。厂背后都是人，人背后都是家庭，这背后就是需求和消费都没了。

我们还在急速、快速的成长，在这个发展阶段，我们要从长远想问题，哪些是它当年非常繁荣的时候就埋下的问题？这些问题不是今天才形成的，这里面有很多的因素。

我们这次调研聚焦到一个因素，就是客户。这是真正决定哪一个线路旺、哪一个节点强壮非常重要的因素。

客户因素在我们整个经济活动当中受到的重视程度远远不足。我们经常看最厉害的企业、最厉害的商业模式，我们很重视什么是好的行业、新兴行业，但是这些变量最后要指向一个东西才能被激活，这就是客户。

看看福特。汽车不是福特发明的，是奔驰发明的，但是福特怎么会把美国变成汽车之都？他抓住了客户。今天很多奢侈品牌都有来自法国和欧洲，欧洲品质很好，但为少数服务，对于普通人，早期能开得起汽车吗？欧洲的汽车工业家早期不想这方面的事，但福特就做了这样的思考，如果我的工人可以开车会怎么样？有了这个念头，他就执迷于一件事：大批量制造。

那个年代做一辆汽车成本3万至4万美元，但是福特做到9000美元。同时他主动提高福特汽车工厂蓝领工人的日工资，这两手结合让很多人可以买汽车了。他这个汽车就是流水线、单一品种、大批量制造、单位成本极低，打出了一个车轮上的国度。

这件事情事后看觉得很自然，还原到当时不一定。为什么国家大就一定要汽车到处跑？你可能选择别的交通工具，怎么可能每个家庭一定会有一个车或者两个车？

这跟福特的见识有关，他的想象抓住了他所处时代的人的要求。当时的人虽然收入低，但是难道不想走得快一点？就不想走得省力一点吗？当过穷人都知道走路很辛苦，还要扛上东西，不想去掉这个“辛苦”吗？

想的，问题是要有人从生产角度替他们想。

但是成也萧何，败也萧何，他最成功的T型车卖到几千万辆，可是他不知道客户在发生变化，当客户的收入慢慢高了以后，中产阶级起来了以后，光开上车还满足不了中产阶级，他们还需要有一点个性。我开的车不能跟别人的车都一样。

曾经福特的销售员提醒老板客户在变化了，这么伟大的老板却拒绝这个建议，说“什么颜色都行，黑色就好。”这件事情让福特公司差点破产，后来美国政府伸出援手才缓了过来。

后来通用就抓住了这个机会，通用本来就是收购兼并100多家小车厂，有各种款式和型号。福特对批量生产非常敏感，但是对需求的观察不足。后来德系车、日系车、中国车咄咄逼人，现在电动车的后发优势，已经可以从在市场上看到苗头了，底特律从兴盛到衰败的种子就在此前埋下了。

还有个例子。剃须刀是欧洲人的发明，好的钢才能刮胡子，得有人伺候才能刮脸。欧洲为什么有那么多大胡子？因为刮不起脸。有个做过易拉罐的销售员发现，好的钢非常贵，于是他把刀片做得非常薄，再加刀把，刀把和刀柄间是一个接头，这样一来刀片的单价低，但毛利很高。这就是吉列剃须刀。后来这个产品长盛不衰。他如果能够一直抓住客户，一直能够不断满足客户不断提高的要求，他就可以站住脚。

第三个故事，是瑞典的宜家。宜家是做家具的，他做到全球去，在全球有300多家店。宜家创始人起家是在村庄里，很穷，种地都没法好好种。后来开始做邮购，他发现人们点的最多的就是家具。过去穷的时候家里没有一个好的家具和好的椅子，你能够有一个稳稳当当的椅子都很享受。他最早设计成功的椅子也是全球卖了好几千万。

宜家抓住从农业文明、传统文明中走出来的千家万户。他还替你省钱，比如你自己照着图纸拧螺丝就可以（不需要花钱请让给你安装），这个便宜其他人不喜欢吗？中国人不喜欢吗？日本人不喜欢吗？这里面就是抓住客户的能耐。

在我读过的文字中，把这个道理总结得最好的就是任正非。任正非的厉害是服务于客户，他说“企业要活下去一定要有利润，但是利润哪里来？利润只能从客户那里来。”

华为的生存本身要靠满足客户需求，提供客户的所需产品和服务获得合理的回报来支撑。因为你要给员工工资，股东要给回报，政府要交税，企业一开门，唯一给企业钱的就是客户。所以华为的战略“以客户为中心，以奋斗者为本”，就是从这里来的。

04

打造“客户链”：竞争的本质是争客户

但是客户难懂吗？我们一路上见大中小企业就问这个问题，你怎么认知你的客户？你怎么抓住你的客户？客户有什么难懂的？

客户是企业的阳光和雨露，但是阳光可不是普照的，消费者口袋里的钱和购买力可不是哪里都能掏出来的。佛山企业的营收，不完全是佛山消费者和佛山客户的钱，有佛山以外的、广东以外的客户，有中国以外的其他国家的购买力。他为什么跑到这里来？市场的阳光为什么集中照到一些地方？这是客户的概念，他需要去争取。

竞争要争什么？他们在争什么？他们在争取客户，争得客户对你的喜欢，这是竞争的本质。所以好多公司主要精力并不花在看对手上，而是花在看客户上。当然也要看对手，但看的是他是否比你能更好地满足客户。最后的目标还是指向客户。

还有一点，我们很多人关心人口、经济总量、市场、社会零售额，我经常说作为企业来说这些变量又重要又不重要。这些变量跟你在里面能够争得多少客户没有关系。

中国14亿人天天在花钱和采购，中国政府也天天在采购，问题是哪些会成为你的客户？你有什么可以满足他？客户很多需求满足不了就跟你没有关系。要在你有能力的部分形成交集，他才是你的客户。对企业来说最重要的就是谁是你的客户。

而且客户的心思很难猜的。我们上个世纪80年代流行过“顾客是上帝。”但是上帝的心思很难猜，他说清楚过吗？他在哪里说过，他怎么说。我们经常说这个产业重要，这个模式重要，最后客户是谁？

同样一个行业，有客户和没有客户天上地下，你在那个产业不能保证你商业上一定成功。你能否在那个行业牢牢抓住客户？而客户是会变化的。

我今年好几次出差看草原，我看牛羊挺有意思，吃一口草都那么满意。人就好麻烦，他会满意吗？他没有这个东西的时候很需要这个东西，有了这个东西后，边际效应又递减。如果我们的人像牛羊那样容易满意，这个市场就很简单。

商学院经常讲要增加客户的黏度和忠诚度，谈何容易？客户是说走就走，说变就变，你有没有本事抓住上帝？品质的“品”为什么有三个口？你说好还不是好，我们每家企业都说自己的东西好，或者我努力把它做好，问题是客户他信吗？

我们很多技术出身的公司，技术基因非常强，他们的营销，全是技术指标、数字化、公式，客户听到以后，客户会怎么想？他会觉得你在嘲笑他，觉得你在说他太笨了，告诉他再修一两个学位再看我的产品，如果是这样，客户就走了。

我这次刚从长沙过来，长沙有很多文创产品，文和友、茶颜悦色等。茶颜悦色对做茶的工艺要求那么严，慢慢吞吞给你做，你知道什么意思吗？让你排队，一排队，很多人就说是好东西。他对客户的心理研究下了功夫，他不说我多好，他让排队说服他的潜在客户，认为这个东西好。

供应链的概念深入人心，一环紧扣一环，但是重要的是另一头，那头是客户。客户的客户是谁？刚才发言嘉宾提到，我们的中型企业TO C的比例很低，特别是隐形冠军。隐形冠军都是中间品、零部件。

所以像下棋一样多看几步，你供他，他供给谁？他受谁影响？客户的客户，最后是普通消费者。老总一定要对普通人的日常生活有兴趣，了解他们吃什么、穿什么、玩什么。

我正好前一段时间在上海看了电竞，这是新的需求。很多游戏我也会玩，可是玩不好，天下真有人玩得那么出神入化，我愿意看他们玩，我愿意花钱买票看他们玩。这是实现小康以前的人很难理解的，越往中等收入以上的，这种现象越来越重要。

无论你是“草、灌、乔”中的哪一类企业，你要注意看看哪些草长成了灌，哪些灌长成了乔，要把自己改善到能够满足客户，我们的管理、技术、引才等举措都要服务于客户。这是我们今年调研“草、灌、乔”发现的一个特点。

05

新集群的生长：大树底下能长草

佛山最早的一棵“草”，是美的。1986年，美的从做塑料瓶盖起步。这属于什么产业，这都不重要。重要的是，是什么让他从这个起点一步一步发展到今天。

华为的任正非刚创业的时候，只有6-8万元的成本。所以，面对世界上最厉害的公司，企业不要觉得学不来。你要对他历史的标，去了解他当年还是小企业的时候，公司是如何一步一步走过来的。

美的当年的起点很低，是一个靠一群人众筹发展起来的小企业，比佛山伟利信当年的起点还低。但最重要的是，美的抓住了市场机会。什么是市场机会？对企业来说，市场机会就是客户给你的机会。客户会有很多满足不了的地方。那么企业能够满足它们什么，能不能更好地满足客户的要求？

很多地方很重视产业。我认为，产业不重要，关键是企业有没有抓客户的能力。如果市场的需求发生变化，你能不能掌握这个信息，你从哪里获得企业发展所需要的新的“阳光”和新的“雨露“？

美的给佛山带来一个很大的贡献。它是活生生从当年一棵“小草“长成了世界500强企业，而且最近三年，美的在世界500强上的排名也在不断地往上走。

制造业生态中的“草、灌、乔”和自然界的“草、灌、乔”是不同的。在自然界，一棵小草是很难长成一棵大树的。今天的我们，不能认为只有大树重要，小草也很重要。因为谁也不能预见到哪一棵小草会长成大树。

在佛山市顺德区北滘镇上有这么一家企业，他是从“大树”底下冒出来的。

这叫企业叫佛山市好的制冷设备有限公司，我们去调研的时候，看着这家企业名字既像美的，又像海尔。但它不做家电，是一家做商用冷柜的企业。

去年在2020年佛山企业大会上，小熊电器的董事长李一峰做了发言。小熊过去的销售实现了连续几年30%多的增长。

为什么能实现这么快速的增长？小熊提出了一个概念叫“人电”。现在很多人都不在家里待着，他们可能在宿舍、在食堂，在外面不同地方。小熊提出为“人”造电器。所以首先要抓住需求，企业才能切入。

这是德尔玛。这家企业也在顺德北滘镇，也是大树底下冒出来的企业。创始人是一个80后的小伙子，我们曾经去访问过这家公司。德尔玛最早的“打法”，是小米的模式，互联网思维，抓住客户的痛点。

比如对于加湿器的改造。当年我们用过的加湿器，要加水的时候，加水的位置是在下面，所以人们要先翻过来，才能倒水。德尔玛针对这个痛点，把加湿器改为可以直接在上面倒水进入，这一个细节的改造，导致后来这款产品卖得非常好。

这几年，飞利浦的业务延伸到了医疗设备。它把公司过去和水有关的电器业务都出售了，吸引了很多人来竞争。最后德尔玛中标了。当时飞利浦的底价是2亿，德尔玛出价是4.8亿，和他一起竞争的企业里面，出价最高的达到了7个亿。在评标的时候，德尔玛的价格因素的得分是最低的，但是最后德尔玛中标了。

为什么？因为德尔玛的其他指标吸引了飞利浦的考察团队。包括后来飞利浦的净水业务被德尔玛收购后，德尔玛利用自身的制造能力和线上的销售推广能力，使得飞利浦的水业务实现销售翻番。最后吸引了飞利浦组团去到德尔玛考察，专门去研究为什么水业务到了德尔玛手上的时候就翻番了。

德尔玛用的是飞利浦的品牌再加上中国人的努力奋发。这个故事很让人振奋。这个故事也是发生在了北滘，一个拥有2个世界500强企业的小镇。其中一家世界500强企业美的，现在已经不把自己叫做家电企业。美的现在提出了四个战略主轴，实现全球突破，是一家科技集团。

按这样的方向走下去，北滘是不会重演当年底特律的故事，虽然客户变了，但是我们跟着变。就像福特当年为什么一定要做T型车？做T型车是为了满足那个时代客户的要求，我们真正的使命是满足客户，而不是忠于某一个物理产品。这就是一个非常有机、有生态竞争力、有触角、有结构变化的生态。

06

老集群的发现：客户的阳光不普照

张槎的针织行业，一个打了40年的老行业。当年创业的时候，大多人都是文化也低、资本也少。但是当时的中大市场发展特别好，张槎的针织企业都往中大布匹市场供货。但是时间久了以后，集群开始衰败了，企业要如何杀出重围？

我们去调研了一家企业，这个人叫矿叔（谭明矿）。他的孩子在澳大利亚读书，有一年他去探亲的时候，发现国外的人都在练瑜伽。他发现了这个商机后，回来以后就决定用上等的面料来卖中等价格的瑜伽服，并且把产品放到亚马逊上去卖。

一开始他的产品在亚马逊一天都卖不出一件，销售老板都说卖不出去。但是因为产品的品质好，慢慢地一天卖几百件、几千件，企业就这样起来。

翔泰服饰这家企业的老总更有意思，因为他在一家香港公司有15年的工作经历。他的视野以及对问题的看法，跟我们一直在本土大市场打转的企业有所不同，他的做法就是企业要做好品质、高端市场，要给世界最好的服装企业做供应链。

他的工厂也在张槎，一个看上去已经到处是圆盘机，看不到希望的地方，但是翔泰这家企业就这样冒出来了。我们在他的公司待了几个小时，他相当于给我们上了一门服装面料材料的科普课，告诉我们全世界针织行业的高端、中端、低端市场在哪里。他向我们证明了，一家佛山服装制造企业完全有机会杀进高端市场。

刘必胜是张槎的一家服饰企业的老总。他的思想非常活跃，公司不仅给其他品牌贴牌，自己也创立的品牌。创品牌是很不容易的，但是这种尝试非常重要。

同样在张槎街道，当地的街道办主任当时介绍，张槎针织行业有4000多家企业，但是税收贡献占比不到5%，其他税收都是装备行业贡献的。他们很纠结，当地的政府和党委都讨论了很多，当地要如何发展针织行业？

这个案例或许可以对回答这个问题提供帮助。美嘉陶瓷设备，这家公司是做陶瓷印花设备的，这家企业越做越好，做到了“陶瓷印花设备大王”。它的发展，靠的是技术好、设备好、国内的市场也好。

他在张槎，面对的前前后后都是针织企业时，他就在思考，既然他的设备能把印花印到陶瓷和软的东西上，能不能也印到布和针织面料上？结果就是他成功了，大家可以看到有一张图片，里面是最内侧的布，进入以后，不需要通过印染环节，就出来了。

他的这台设备里，关键的零部件都是从英国采购的。其中最为重要的是一个英国公司做的喷头，这个喷头只要装到他的印花机上，印染环节就可以直接去掉，印什么花纹都可以，而这个喷头一个需要8万至10万。这家英国公司位于剑桥，由于美嘉每年向他采购很多的喷头，这家英国公司还给他发奖杯。这就是美嘉杀出来的一条路。

那么，市场是不是真的需要这样的产品？他测试过后，觉得有一群客户需要这类产品。于是他和他的工程师，住在酒店里，自己投资研发了两年。

客户的阳光是不普照的。不是说他有消费能力就一定把钱花到你的身上。要争取市场的“阳光”，要靠你自己努力。

周其仁调研佛山制造企业。

周其仁调研佛山制造企业。 图片来源：南方日报

07

更多的故事：“你的客户”才重要

旌晨门窗。这家公司不大，是在大沥这片铝型材产业底下长出来的公司。他是做门窗的，而且是做活动门窗。现在空间很贵，活动门窗可以打开，也可以折叠起来。

酷狄五金。这家公司老总也很年轻，他的创业开始于，他有一天突然听到信息，知道加拿大有禁塑令。获得这么一个信息后，他就开始做不锈钢杯。我问他，什么人需要这么多杯子？一起去调研的人告诉我，他家里的孩子就有很多杯子，更离谱的是今天的人是穿什么衣服得拿什么杯子。

现在市场上有这样的“阳光”，需要各种各样的杯子。现在，宝马是酷狄的客户。开宝马车的人，要买宝马的杯子，开奔驰车的，买奔驰的杯子，陆虎也有陆虎的杯子。

如果你完全以自我为中心，你怎么知道世界会发生变化？

南台精机。这家公司也不大，但是企业有雄心壮志。他自己就是客户，他对客户的心理认知来自于他自己早年的经历。创始人早年发现装鸡苗的纸板箱都很软，最后压死了不少鸡，他很心疼。

后来他专门做了一台机器解决这个问题。现在这台机器还在他的公司门口，他很谦虚地介绍这台机器：“可能是世界上第一台”。这台机器解决了纸板很软的问题，现在公司开始做给纸板箱配套的装备。

我们每个人都是需求方、消费者。企业创业的时候就要特别注意这件事情，不能让自己的客户像自己这么冤屈，花了钱还买到这么糟糕的产品，所以他改进产品的努力里面有着这样的力量。

当然，更重要的是已经成为“乔木”的公司，要如何继续成长？

今年我们第二次来访问坚美。第一次去访问的时候，他们的人告诉我，公司内其中一个空中办公室是企二代的，他正领着一帮年轻人在开发门窗。今年我们再去，已经做成了。企业的二代主要做的，就是提高对于满足人的复杂要求的程度。两代人，同样是做铝材，面对同样的产品，现在是选择了往高处打。

德方纳米。这家企业据说当年是佛山招商引资的时候，打包招进来的。等于他是跟随其他企业，搭配着被招进来的。结果政府发现捡到了宝贝，这家企业是宁德时代的主要供货商，现在已经形成了3万吨的供货能力，现在还在云南继续扩张产能。

这家企业的研究院招的都是硕士，而且这个研究院就在佛山。把企业研究院放在佛山，对我们这个地区未来生态发展来说，是非常重要的。一定要好好讨论如何给研究院做好配套，让研发人员在佛山这里待得住，让工人在这里如鱼得水，生活得很好。

永强福泰。这个公司很有意思，把工厂盖得跟酒店一样，非常讲究，这家企业的老总联合镇上其他做木器机械产品的同行，在顺德伦教镇上打造一个大展览中心，每年举行展销会，搭建了一个让当地无数的“草、灌、乔”跟国内国际连通起来的销售平台。

还有一个故事，重视人才。这家企业叫博硕集团，专门做材料表明处理的。

问题是你怎样能比别人争取更好的客户呢？

靠的是人才。这家企业取名“博硕”的时候，公司只有硕士没有博士，现在有博士，当然不一定硕士和博士一定代表生产力，但是企业希望通过招博士、硕士来满足客户的需求，这样的动力是对的。

我们这次走了很多企业，我再挑这么几家给大家讲讲。

有一家针织公司，我们在调研的时候都没有有拍到企业家的脸，因为他当时正在发脾气。他对我们说“没得做了”。

公司坚持了几十年，为什么没得做？因为厂房里堆着大量的布，但是他不知道哪个布可以卖得好。只能等着中大市场的人来电话，告诉他要什么布。

另一家针织的企业。我们在调研的时候和他的老板聊天的时候，尽可能告诉他不要觉得自己这辈子很失败。他的孩子已经长大了，自己也在老家农村盖了三层楼的新房子，没有靠补贴和别人施舍，靠的是自己的努力。我们和他说，你过去也没有接触过圆盘机，你在那个时代对国民经济做了贡献，已经挺好的了。

但是这个老总现在还占着一块厂，这个厂要如何盘活？他自己也买了保险，总的来说老有所养的问题解决了，虽然水平不是太高，但是这样的人是很多的。

不是每一家企业都可以从小草长成大树，很多小草会枯黄，这是产业发展过程中会碰到的现象。

还有一家企业，它的老总情绪也很大。我和他说，经济学研究的不是人的言论，是研究人的行为。尽管很多人已经回老家，但你今天还继续留在这里做这家企业。从个体来看，这已经属于比较顽强的企业了。

这些小户（小企业）最大的问题是什么？比如原来的中大市场的档口，也是等人买布的，当地方圆5平方公里内，几万户都靠这个模式。可是，客户到底买谁的产品又不买谁的产品？最后的消费者到底需要什么？企业是不知道的，属于被动指引。企业在获取最终消费者的信息的过程中，中间会损失很多信息。

按照我刚才讲的客户链思维，你的客户是谁，中大的客户是谁，批发商的客户是谁，客户的客户是谁？最后谁穿这个布料？很多信息在这个过程中损失掉了。

这是一个江西的年轻人，他的工厂就在矿叔（光大服饰董事长谭明矿）的旁边。他的目标客户是中老年人，结果陪我们去调研的，还有一个镇里的干部，他看到服装以后说“我就算中老年了，你这个服装对我来说都太老气了。”

什么是中老年人？是你心目中想的中老年？还是今天能够掏钱买你东西的中老年？

这种时候，完全靠他本身的努力，即便努力到头，他也越不过去那个界限。这个时候行业协会、镇政府等要看看能不能采取一些措施，帮个忙。如果这些企业越过去这道坎，之后都会发展得不错。

这个故事也很有意思，两兄弟都做铝型材厂。哥哥重视铝制品的市场应用，抓住了客户。现在哥哥的厂跟弟弟完全一个天一个地。弟弟是属于技术上很强，但很固执，认准了一个东西就不变，但是越做越差。据说早年在镇里面，弟弟是第一个买摩托车的人，但是现在企业已经打不动了。

这些企业共同的经验是什么？抓客户的能力，服务客户的能力，对客户保持敏感性的能力。

这是一位做铝型材的女老总。她原来是在一家内地的港资企业里面打工。港资老板退出后，就把工厂转到她的手里。这家工厂不大，但是企业服务的全部是好客户。比如日本客户，这类客户挑剔得不得了，但是一旦通过了最初的挑剔，之后订单就会很稳定。因此她领悟到，企业宁愿挑好一点的客户做，也不要碰低毛利，因为一碰，看起来很快有收入，但是很快“阴天”就来了。

我们过去的分享当中讲过犹太人一个哲理，值得中国人借鉴。做事情要挑难的事情做，因为难的事情容易做成。容易的事情，大家一起做，很快杀成红海。在每一个可选选项下面挑难一点的做，企业最后杀出重围。

08

聘请顾问练身体：善取天地精华，为企业赋能

无论“草、灌、乔”都要争取阳光，都要吸取天地精华。如果企业完全靠自己提升能力，那是有限的，所有企业要借助外力。

无论是好的公司，还是所有在佛山的地面上的好公司，没有一家公司没有请过外部顾问。所有的“草、灌、乔”企业都要请，企业如果请不起，我们就要帮忙。

老板要组织一个团队，最后使这个团队推动本公司的变革，而且要当心不要跟着口号走，特别是在管理流程、精益基础工作没有做好之前，企业如果贸然上数字化，有的时候会把毛病固化。这都是华兴玻璃董事长李深华的意见，供各位参考。

前不久我碰到一家顾问公司，给美的做了两年的顾问。他定义了什么叫浪费：客户不愿意付费的部分，无法将材料信息转成客户需求的这些资源都叫浪费。注意：浪费不是我认为什么不重要的，什么就是浪费；而是构不成客户价值的就是浪费。

很多客户不愿意付费的，但是现在又没有别的办法，这两部分都有改善的余地。怎样改善？就是以最优质、最低成本的方式提供客户需要的价值。

这样的改善不是以外部专家为主导。这个顾问方很有意思，他只派一两个人去美的，签一个两年的合同，然后来培训客户企业的人，就像一个健身教练一样，教一个组织。

在美的的烤箱事业部，顾问来找出的哪些东西对客户来说是不重要的，甚至是一种浪费的，然后这样又能带动生产效率提高、减少材料的浪费、改善员工的条件。

比如这个拿料环节，改完以后，工人拿料的时候就减少了一个转身。这种改善是每个礼拜都要见效，叫做周改善。

这是看得见、摸得着的，员工组建自己的改善队伍和改善专家，大家一起做改善。两年时间下来，整个美的的事业部培养已经出了500位可以改善流程的专家，这批专家已经可以给美的其他工厂辅导，可以给美的以外的工厂提供辅导，现在他们已经把美的整个生产线理了一遍。

改善更重要的是理念。大家要注意到，企业不是两年就改善完了，要永远改善下去，福特发明流水线后，带来的最大的代价是什么？固化，企业以为是最优的，其实技术在变化，员工在变化，信息在变化，不断改善，永远有可以改善的地方。

可以是微改善，不一定都是一下子大动干戈拆得干干净净。我们经常说土地不够、资本不够。我看过德国工业4.0工厂里，最重要的工作就是对流程进行梳理，就像医生一样，帮助你查每一个环节。比如物料进来工厂后走了多少米，真的需要走这么多米吗？现在有多少个工位，那么可以减少50%吗？

最后时间节约了，资金节约了，工人的工作量降低。所以企业要挑一批健康顾问陪我们练好身体，目的是争取最好的客户“阳光”。

09

不确定性与韧性：“尖毛草”的启示

最后，非洲有一种草叫做尖毛草，6个月才长一寸高，但是雨季来了以后，就可以长到2米。我们后来去调研的时候发现，尖毛草只能长一寸的时候，就已经有很强大的根系，所以等到水来的时候它可以迅速长成。

最高的尖毛草可以长几米，这给我们很大的启发。我们从美的的故事里面知道小草企业不仅可以长成巨草，还有机会长成灌木、乔木，由“草、灌、乔”构成一个生态。

由于市场的变动，国际国内的环境变动，包括气候、病毒等因素，企业面对很多不确定性，我们没有办法做到让每一个企业都健康。但是我们可以争取的是打造生态的韧性，做到死了一批（企业），一批（企业）很快又冒出来，可以让他做到长时间繁荣，长时间在国际市场里面有地位。这是我觉得佛山可以做到的一点。

来源：南方日报

记者：叶洁纯 吴欣宁

监制：李晓云

编辑：马宇聪

校对：郭建伟